五金店如何做服務(wù)升級（一）
五金店通常有兩種顧客，一種是散客，周圍的居民為主。另一種是B端，如施工隊(duì)、裝修公司、水電工等。
我們先來看第一種，散客。
有顧客來店里買PVC水管，正常的老板是怎么做呢？報(bào)價(jià)，賣給他，顧客就走了。中間并沒有良好的購物體驗(yàn)。
OK,那我們來看看升級后的服務(wù)：店主熱情相迎，給顧客拿出PVC水管，幫助顧客挑選到合適的規(guī)格。顧客付款后準(zhǔn)備走，店主拿起一卷生料帶，追上去親手交到顧客手里說：先生，裝水管要用密封性較強(qiáng)的生料帶包住螺紋口，才不會滲水，免費(fèi)送你一卷生料帶。用得好歡迎再來喲！
第二種場景：如果顧客需要生料帶，買水管的時(shí)候順手選購了生料帶。那么，結(jié)帳的時(shí)候店主故意不要算進(jìn)去，等顧客付完款準(zhǔn)備走了，才告訴他，生料帶沒算錢，送給他了。
如此，顧客會不會有更良好的購物體驗(yàn)，其實(shí)一卷生料帶值不了多少錢，成本才幾毛錢。
再看下一位，有一個(gè)女士來五金店里買吸水的拖把，店主熱情相迎，等女士選好拖把付款后，店主找來4個(gè)小螺絲遞過去。并且示范說：美女，你把這四個(gè)小螺絲帶上，這個(gè)拖把頭換的時(shí)候，如果螺絲生銹了，你就把新螺絲給換上，下次換拖把頭的時(shí)候還好換。拿回去有備無患，女士聽后很高興，老板想得真周到，連以后的問題都替她想到了。這就是站在顧客的角度，為顧客著想！這樣的老板，哪個(gè)顧客不喜歡呢！
再看：顧客來五金店買門鎖，普通消費(fèi)者可能會討價(jià)還價(jià)。店主可以算好價(jià)格適當(dāng)讓一點(diǎn)點(diǎn)。等顧客拿了門鎖付款后走出去，店主拿一小瓶潤滑油追出門口：先生，鎖具用久了或者長期不使用可能會遲鈍，我們免費(fèi)送一瓶潤滑油，每隔半年可以滴幾滴進(jìn)去潤滑！
為什么要等他付款后再追出去送一瓶潤滑油，如果在付款前送，顧客會覺得理所當(dāng)然，買你的商品才送，相當(dāng)于優(yōu)惠了一點(diǎn)，只是商業(yè)交易而已，沒有人情的。等顧客付款后再送，最好是追出門口再送，那意義就不一樣了，顧客會覺得你這個(gè)老板很會做人，很慷慨大度！其實(shí)一瓶潤滑油成本也就1塊多錢！相當(dāng)于給他便宜了一點(diǎn)，卻可以收獲一個(gè)顧客的心！
我們說的服務(wù)就是要站在顧客的角度去想一想，顧客需要什么，我能夠?yàn)轭櫩吞峁┦裁幢憷?。如果一個(gè)從未謀面的新顧客來店里買燈具，特別是買多個(gè)燈具、電工類的。這個(gè)時(shí)候我們要問顧客是不是自己安裝，如果是顧客自己安裝，叮囑他帶電操作一定要注意安全，同時(shí)借一雙絕緣手套給他，和他說有空路過時(shí)再帶回來即可。這樣顧客會覺得你這個(gè)老板很實(shí)在，真的為他好。事實(shí)上這雙絕緣手套是打算送給他了，他不還也沒關(guān)系。之所以說借，是為了讓顧客回頭進(jìn)店，增強(qiáng)印象，混個(gè)臉熟也好。況且一雙絕緣手套也沒多少錢，才1塊多錢！
類似的還有很多，比如：顧客買電鋸電鉆等。操作場景有可能會有碎片飛濺的，我們可以在顧客付款后送一個(gè)護(hù)目鏡，記得是付款后再送，叮囑他操作時(shí)注意保護(hù)眼睛！
OK，散客說完了，接下來再談?wù)凚端。
B端主要是一些單位，比如醫(yī)院、學(xué)校、工廠企業(yè)這些，還有裝修公司、施工隊(duì)、水電工裝修工等，B端特點(diǎn)是對產(chǎn)品用量比較大，批發(fā)為主！這些客戶只要有十幾個(gè)，一年賺幾十個(gè)W穩(wěn)穩(wěn)的。甚至有些大單位的能夠承包下來，每年只要做一個(gè)大單位，就有10個(gè)W。當(dāng)然，這得店主和這些單位管事的要處好關(guān)系，這個(gè)篇幅太長，就不展開講了。
重點(diǎn)說一下，店主守在店里，也會有B端的顧客上門。事實(shí)上，這些客戶也很容易辯認(rèn)，他們通常購買的量比較多，或者穿著工作服進(jìn)來的，稍加留意即可！
平時(shí)店里面要隨時(shí)備好一箱礦泉水，像這種顧客一進(jìn)門就先給他遞上一瓶水：天氣熱，來，先喝口水！
如果有顧客來買防塵面罩，那大概率是裝修工或工地工人，這種顧客應(yīng)該額外送他一些過濾棉。過濾棉是耗材，用完了他得再買，在他買面罩的時(shí)候，價(jià)格可以優(yōu)惠點(diǎn)，當(dāng)然不是白白優(yōu)惠的，得加個(gè)聯(lián)，方便溝通。
加了聯(lián)，這種B端的顧客復(fù)購率很高，要注意維護(hù)好關(guān)系。過幾天可以送點(diǎn)清灰塵食物，讓他來店里拿，比如：黑木耳、豬血等。這些價(jià)格不貴，對他們這種長期生活在灰塵環(huán)境中的人也有益處。這樣他們對你這個(gè)店主印象更好，花點(diǎn)小錢就行了！
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