“用戶需求””客戶需求”是做產品、運營被提及最多的詞語之一，產品的初衷本來就是希望解決某類用戶群體的需求，產品做好之后就是一個不斷滿足用戶需求的迭代過程，乃至產品結束也有可能是因為沒能滿足好用戶的需求；
看吧，用戶需求多么的重要，無論是2B還是2C都是如此重要；
有人可能會說，2B的產品更多是業(yè)務需求吧，也就是業(yè)務的流程呀，和用戶需求貌似不是一回事兒吧，來來來，看下圖：
我認為2B產品的需求分為兩方面，一個是功能需求，一個是用戶需求，就如上表格所寫的那樣，當產品完成基礎之后的迭代，甚至用戶需求比業(yè)務功能需求更重要，而且2B的用戶需求還包含了決策者需求、業(yè)務部門需求、產品使用者需求，相對于2C的用戶需求來說還更復雜；
所以啊，簡單點說，只要知道2B和2C的用戶需求都非常重要就對了；
可能對于某些純粹做運營的小伙伴來說有這樣一種意識“誒，用戶需求貌似與運營關聯(lián)不大呀，交給產品去做吧，咱就不管了”，這就比較狹隘了，因為拋開產品本身的用戶需求不說，就做的運營事項中也是存在很多用戶需求的；
比如做活動運營的，如果你將每場活動當做是一個產品，那么基于該活動所產生的用戶需求，不都屬于運營事項么？活動贊助者/協(xié)助者的需求，參與活動用戶的需求、活動組織者的需求……這些都是用戶需求的呀；
所以，“用戶需求”這個事兒，無論是2B產品還是2C產品，無論是產品還是運營都必須重視起來，都需要學會發(fā)現(xiàn)及分析用戶需求；
而且發(fā)現(xiàn)及分析用戶需求，我認為它對于產品、運營人員來說更像是一個通用技能，而不是某個特定崗位，甚至是專崗的職能要求，應當是一種思維，一種意識，一種反應……
發(fā)現(xiàn)用戶需求
說真話，其實大多數情況下，我自己發(fā)現(xiàn)用戶需求主要是靠“意識”，是不是很玄乎，但還真是如此呢，“用戶意識”“用戶感覺”，一種意識形態(tài)吧；
當然，如果一定要給出發(fā)現(xiàn)用戶需求的客觀方法和套路的話，還是有的，其實我自己一直是這樣發(fā)現(xiàn)用戶需求的，只不過最后我都歸結于“意識”上了；
熟悉&理解業(yè)務流程
先單獨把2B產品提出來說，對于2B產品，發(fā)現(xiàn)用戶需求最基礎的就是一定要熟悉產品所承載的業(yè)務流程，這是最基礎的；
很多做2B產品的，招人的時候，都還蠻看重以往的產品經驗，就是想找到同類型的產品/運營經驗，因為這樣可以大大縮短入職后的熟悉時間，可以直接上手；
其實對于有些2C產品來說也是需要熟悉并梳理清楚業(yè)務流程的，對于一個新人來說，怎么快速的熟悉&理解業(yè)務流程呢，可以先通過學習資料開始，以實例貫穿業(yè)務結束；
找相關行業(yè)、產品的各種資料進行查看，學習該行業(yè)或業(yè)務里的一些專業(yè)詞匯，學習公司內部關于業(yè)務、產品所沉淀下來的文檔……
通過這個資料的學習，基本上可以建立初步的業(yè)務認知和熟悉，然后再做啥呢，找一個實際的業(yè)務需求例子，或是找人給你介紹也好，或是自己全程跟蹤該業(yè)務也好，總之就是根據以這個實際業(yè)務需求來理解業(yè)務流程；
通過實際業(yè)務的操作，理解業(yè)務的流程、環(huán)節(jié)、信息，業(yè)務信息的流向，業(yè)務里包含的用戶角色，業(yè)務的使用場景，業(yè)務包含的部門協(xié)作，業(yè)務里的數據分類……等等信息；
通過這個實際業(yè)務需求案例，可以對業(yè)務有個較為清晰的認知和理解，至少能做到能到業(yè)務需求和流程大概講清楚了；
熟悉用戶使用場景
對于自己的產品，無論2B還是2C，一定要了解用戶使用產品的典型場景，這些典型場景不但可以幫助我們理解產品，更能讓我們理解用戶需求；
這些場景怎么來？可以從用戶的反饋、抱怨、調研中來了解，也可以從自己對產品的理解基礎上來提取，也可以借助一些場景分析工具來建立典型場景；
一般的場景分析器會從Who、When、Where、Do、How，這5個元素上來展開，也就是誰、在什么時候、在什么地點、做了什么事情、周邊的環(huán)境怎么樣；
比如，你家的產品是一款車聯(lián)網相關的產品，就有這樣一個用戶場景了：
當然這個呈現(xiàn)形式不一定非得這樣，搞一張圖表這樣填充進來，找自己或者團隊接受的方式表達清楚就行，從這5個元素入手，找到一個個典型的用戶痛點場景即可，通過這些典型的場景就可以發(fā)現(xiàn)各種用戶需求了；
了解用戶群體
了解用戶肯定是非常重要的，這也可以說是所謂的建立用戶畫像吧，通過了解用戶群體，來反觀用戶的需求，就可以更容易的去理解用戶的需求，更容易讓自己具有用戶的同理心去提取用戶需求了；
怎么做才能了解產品的用戶呢，可以通過典型用戶的訪談，調研問卷來了解你想了解的東西，或者通過專業(yè)調研機構的數據報告、同類產品的數據報告等等來了解你產品的用戶群體；
這個了解不只限于產品相關的，可以是用戶的消費觀、對某一件事情的看法、平時的愛好等等，了解的越詳細，你就可以越清晰的畫出你產品的典型用戶畫像；
對于2B產品來說，了解用戶群體還不止了解產品使用者這么簡單，還需要了解決策者、業(yè)務部門、協(xié)助部門，這些都是需要了解的用戶群體；
通過了解用戶群體，我們不但可以清楚知道我們的用戶是啥樣的，還可以清晰的知道用戶對產品的普遍性痛點需求；
掌握用戶使用數據
我們還可以通過用戶在產品里的使用路徑和數據來直觀的分析用戶對待產品的偏好，從而提取出用戶需求；
這是很真實的、不帶摻假的，通過數據可以非常準確的了解用戶的行為，從中提取出用戶需求；
比如你的產品是一款在線學習產品，你發(fā)現(xiàn)你產品的某個功能使用的頻次很高，但這個功能卻放在了產品里不起眼的一個地方，那我們在做下一次功能迭代的時候，是不是就可以把這個功能放在更起眼的地方，會不會就挖掘出了一個我們沒太注意到的用戶需求呢？
我們通過以上4個方面基本上可以發(fā)現(xiàn)用戶絕大部分的需求了，剩下的就是靠意識了，這個意識可能和經驗有關，可能和個人思維能力有關，可能和業(yè)務熟悉度有關，可能和用戶熟悉度有關，總之，就是意識形態(tài)了，反正我是這樣的，哈哈哈……
分析用戶需求
發(fā)現(xiàn)了用戶需求也僅僅是開始，重點在于分析用戶需求，我們要通過分析用戶需求，給出解決方案，而且對這些需求進行優(yōu)先級定義；
因為資源有限，哪些需求可以滿足，哪些需求暫時滿足不了，可以滿足的需求里哪些需求先做，哪些后做，都是需要我們來識別的；
分析用戶需求的方式和方法，不同的公司、部門都不一樣，我說說我一般分析的方法和步驟吧；
01、去掉完全無法滿足的需求
根據公司、部門對產品的規(guī)劃和資源投入，首先去掉那些完全無法滿足的需求；
有些用戶痛點和需求，是很痛或者對于該用戶來說也是很剛需的，可是如果要滿足這個需求需要花費大量的資金、人力投入的話，而投入產出比計算出來是現(xiàn)在hold不住的話，或者現(xiàn)在沒能力去滿足的話，那么我們暫時也只能先不去滿足這樣的需求了；
02、去掉個別的、非典型的用戶需求
有些用戶痛點和需求，就極少數人群有這類需求，就極少的情況會出現(xiàn)這類痛點場景，那么這類需求也是需要評估的，資源有限，如果覆蓋的用戶群體少，或者需求出現(xiàn)的場景很低很低，那么去滿足這樣的需求還會耗費各種資源的話，就建議先不去做了；
先滿足大量用戶的需求才是正解；
03、識別用戶的真實需求
很多時候用戶想要的不一定是用戶需要的，有兩句經典的話可以說明這個問題：“我想要直徑五毫米的鉆頭”、“我想要更快的馬”，用戶真實需求其實是“直徑五毫米的孔”、“更快的出行方式”；
我們一定要去識別用戶所說的需求是不是真實的需求，將用戶想要的轉化為真實需求；
比如你是做女性保養(yǎng)品產品的，用戶調研顯示大多數用戶都想要“更補水的面膜”，再細究下去，多問幾個為什么，為什么想要更補水呢，用戶可能回答是“想要更保濕”—>“想要看上去更年齡水嫩”，是不是思路就開闊了很多了呢；
原來可能是想做更補水的面膜、化妝水或者面霜之類的東西，現(xiàn)在產品思路開闊到“保持年輕”上來了，可以是面膜、化妝水、面霜，也可以是儀器、保養(yǎng)品，或者可以是去細紋類的產品，保濕類的產品……我們滿足用戶本質需求的解決方法就多了很多，而不只局限于用戶的想要表達上了；
04、給需求排優(yōu)先級
資源有限嘛，哪怕是最后篩選出來的都需要做的需求，也是需要排個優(yōu)先級的，有個需求分類和優(yōu)先排序的工具——KANO模型，可以用上，以前我也介紹過，想要了解的可以去看看；
除了借助工具來排優(yōu)先級，我個人還蠻常用的一個方法，我稱為“問題排序”法，對那些肯定要做的需求進行粗略的排序，如下：
不解決這個需求會不會影響到用戶正常使用產品？會的話就要先解決；
這個問題需求是不是經常出現(xiàn)？是的話就要先解決；
不滿足這個需求用戶會不會抱怨？會的話就要先解決；
這個需求是在原本產品的規(guī)劃里嗎？是的話就先滿足；
這個需求耗費的資源大、開發(fā)周期長嗎？是的話就要先提上日程去著手解決；
這個需求競品有了嗎？沒有的話，可以先滿足，來個先手，成為亮點；
……
通過以上幾個問題就可以非常粗略的對需求進行優(yōu)先級排序了，當然這只是我個人使用的方法哈，可以根據情況來使用；
多說幾句：
說了很多，從如何發(fā)現(xiàn)用戶需求到如何分析用戶需求，需求這個東西，其實沒那么復雜，但也沒那么簡單；
我們?yōu)楫a品服務的所有業(yè)務部門都會接觸到用戶需求，還是一個意識問題，有用戶需求的意識才是最重要的，至于怎么去發(fā)現(xiàn)、怎么去分析、怎么通過分析去提供解決方案和產品，都是后話了，有了意識之后，后面的自然就來了，不管是各種標準的、正規(guī)的思路方法，還是自己的野路子方法，最后能滿足用戶需求就是好的；
不要去過分迷戀各種所謂的標準通用方法、理論，我前面所寫的也只是我的方法方式，也不一定適合每個人的做事習慣，找到一套自己習慣的發(fā)現(xiàn)和分析需求的方法或許更重要；
但我認為，對絕大部分人來說，意識和思考最重要；
