書里記錄的一個事件讓我印象深刻：小米的客服墊錢給一個七旬老人買小米手機。首先，老人尋找客服的幫助，是他出于他對小米企業(yè)的信任，他相信小米能解決他購買手機的問題。結(jié)果，小米的客服也不負所托。一是基于與客戶間的互信，第二是假如確實被騙，她相信小米是不會讓她獨自承擔(dān)這筆損失。這就是很多企業(yè)所推崇的企業(yè)文化的體現(xiàn)——客戶信賴企業(yè)，內(nèi)部的員工在企業(yè)里能收獲極大的安全感。我想小米的企業(yè)文化建設(shè)可以成功的原因大概有二，一是自身對于用戶的忠誠和對產(chǎn)品質(zhì)量的堅守；是企業(yè)上下的價值觀達到了高度的統(tǒng)一——滿足客戶需要，解決客戶問題。小米，確實是一家值得起身鼓掌的企業(yè)
#打卡#day10劉彤 信任
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