第一章 何謂關(guān)鍵對話
本書的“關(guān)鍵對話”指的不是總統(tǒng)、國王、首相等國家政要圍坐在巨大的會議桌前討論未來發(fā)展的情形。書中的關(guān)鍵對話是每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。關(guān)鍵對話有以下三個特征：
- 對話雙方的觀點有很大差距。例如：與老板討論晉升
- 對話存在很高的風(fēng)險。例如：討論新的營銷戰(zhàn)略
- 對話雙方的情緒非常激烈。例如：與人吵架
關(guān)鍵對話的結(jié)果會對我們的生活質(zhì)量造成巨大的影響。在每種情況下，在我們?nèi)粘Ｉ钪械哪承┓矫鏁虼顺霈F(xiàn)持續(xù)性的積極或消極變化。
人們通常是如何應(yīng)對關(guān)鍵對話的
關(guān)鍵對話的重要性不言而喻，但我們在面對它時卻經(jīng)常退縮，這是因為我們擔(dān)心直接面對回讓問題變得更糟，這種心理讓我們變成了逃避關(guān)鍵對話的大師。在面對關(guān)鍵對話時我們自然而然地會有一下三種反映：
- 我們會逃避關(guān)鍵對話。
- 我們敢于面對，但往往處理不當(dāng)。
- 我們敢于面對，而且處理得當(dāng)。
我們的生活中經(jīng)常會有一些時刻我們會表現(xiàn)得很糟糕，歇斯底里地叫喊，或畏懼退縮，會說一些讓自己后悔的話。當(dāng)對話變得最為關(guān)鍵時，我們往往會出現(xiàn)這些糟糕的表現(xiàn)。在面對關(guān)鍵對話時我們經(jīng)常搬起石頭砸自己的腳，自己成了自己最大的敵人，這是因為我們在面對威脅的時候會釋放腎上腺素，血液會充斥到四肢。這種情況下四肢會因為充血而高度緊張，而大腦卻無法正常思考。在大腦卻血思維混亂的狀態(tài)下，我們選擇的應(yīng)對關(guān)鍵對話的策略恰恰是最無法幫助我們實現(xiàn)目的的策略。如何正確的面對關(guān)鍵對話就是這本書要告訴我們的主要內(nèi)容。
第一章還講了一些成功處理關(guān)鍵對話帶給我們的好處，這里就不寫了，畢竟這些內(nèi)容的副標(biāo)題是本書的大膽主張。相信這些內(nèi)容會在后面的章節(jié)得到印證。
