面臨挑戰(zhàn)和問題
公司目前缺少完整的會員體系管理，包括會員信息、會員等級、會員權(quán)益、會員卡等相關(guān)信息，所有的信息均分散在各4S店鋪，導(dǎo)致服務(wù)客戶的成本激增。
公司現(xiàn)有的軟件無法和財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通，且不支持靈活的互聯(lián)網(wǎng)營銷方案，比如給客戶提供優(yōu)惠券服務(wù)時，由于需要經(jīng)過多個部門，現(xiàn)有的軟件不支持錄入優(yōu)惠券等營銷方式，造成市場營銷策略推進(jìn)效果較差，客戶體驗(yàn)度較差。
解決方案
會員所有的信息均能夠完整地記錄到系統(tǒng)中，打通了從銷售、合同、訂單、售后所有環(huán)節(jié)，在上述環(huán)節(jié)中企業(yè)給到客戶的所有服務(wù)、無論任何一個門店給予客戶的服務(wù)均能做到有跡可循。
增加了會員的訪問入口，會員能夠通過微信查看自己的會員信息、權(quán)益、積分等相關(guān)信息，并能夠通過微信了解自己需要什么服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)度，并提升了企業(yè)的銷售額。
規(guī)劃、建立了靈活的營銷體系，完成CRM和財(cái)務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)各營銷策略能夠通過微信、門店傳遞給客戶，并能夠無紙化實(shí)現(xiàn)各種營銷活動。
使用效果
從會員線索進(jìn)入到系統(tǒng)后，其完整的服務(wù)信息均能夠得到記錄，并能為客戶所查閱，提升了企業(yè)的客戶管理水平，以及客戶的滿意度。
通過客戶權(quán)益、積分等信息的記錄，打通了企業(yè)的營銷體系，實(shí)現(xiàn)各個營銷策略的快速執(zhí)行，并提升了結(jié)算的效率和準(zhǔn)確度。
關(guān)于上汽集團(tuán)
上海汽車工業(yè)銷售有限公司，是世界五百強(qiáng)企業(yè)上海汽車集團(tuán)股份有限公司旗下專業(yè)從事汽車銷售與相關(guān)服務(wù)的專業(yè)化公司。主營業(yè)務(wù)包括：新車銷售業(yè)務(wù)、汽車信息服務(wù)、汽車租賃服務(wù)、平行進(jìn)口車。
公司圍繞普通消費(fèi)者的用車需求，以“安吉”為服務(wù)品牌，引進(jìn)國際知名的Onstar、AVIS等企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)，立足上海、輻射全國數(shù)十個大中城市，圍繞新車銷售、汽車維修、用車服務(wù)的多個汽車消費(fèi)環(huán)節(jié)，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、價值化、可信賴的全方位汽車服務(wù)，幫助消費(fèi)者塑造完美的用車生活方式。
關(guān)于可卓軟件
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