外賣小哥惹毛你，該不該投訴他，我覺得該。

首先看題目，惹毛你。那通常什么情況會(huì)惹毛你呢？因?yàn)樗恍⌒倪t到了5分鐘，還是路上塞車導(dǎo)致晚點(diǎn)。我相信這些都不會(huì)到達(dá)惹毛你的程度。大家都不是莫名不講理的人，而惹毛你的情況通常是什么，是服務(wù)質(zhì)量過分差勁，遲到幾分鐘我們會(huì)原諒他，而他遲到了一兩個(gè)小時(shí)呢，這就涉及到服務(wù)質(zhì)量的問題。我十二點(diǎn)餓得要死，他兩點(diǎn)才送來，那算不算外賣小哥的失職呢。那另一種會(huì)惹毛你的情況通常是什么呢？是他無理由的導(dǎo)致服務(wù)差勁，甚至連態(tài)度都很差勁。那遇到這種情況我們?yōu)槭裁床荒芡对V他！

其次，有人說不能投訴外賣小哥，他們很可憐的，可能你投訴幾單，他就會(huì)被開除掉。那因?yàn)檫@個(gè)原因就要堵住消費(fèi)者申訴的渠道么。這就像一種說法，你弱你有理，真正應(yīng)該更改的不該是外賣公司的制度改革和員工評(píng)價(jià)的改革？不能應(yīng)為說你公司的制度有問題我就該遷就你，就不投訴，就有消費(fèi)者承擔(dān)這個(gè)后果，那這個(gè)制度永遠(yuǎn)都不會(huì)有所改善。

第三，投訴是一個(gè)正常的申訴渠道，為什么要把它妖魔化。投訴了就會(huì)怎樣怎樣搞得很慘。大家是基于公平的買賣。消費(fèi)者付錢買食品和服務(wù)，商家就應(yīng)提供相應(yīng)的食品服務(wù)。在任何買賣和消費(fèi)的過程都默認(rèn)的規(guī)則，為什么到了外賣小哥這，我們就要特殊化呢？外面小哥確實(shí)不容易，我們每個(gè)人都應(yīng)該懷著寬容的心去處理每一件事。去盡量寬容別人，但當(dāng)我們遇到不公平和難以寬容的的事情，也請(qǐng)給予我可以投訴的權(quán)利。

這期奇葩說打動(dòng)我的兩個(gè)觀點(diǎn)是陳銘和馬東老師的觀點(diǎn)。陳銘老師說我們不去投訴在破壞這個(gè)規(guī)則本身，讓投訴這個(gè)設(shè)置形同虛設(shè)。這個(gè)世界的大善不是對(duì)人的得過且過的寬容，而是保持真實(shí)的態(tài)度。讓每一個(gè)評(píng)價(jià)都真實(shí)，在一個(gè)生人世界里，只有保持絕對(duì)的真實(shí)，才讓評(píng)價(jià)機(jī)制有了意義。

馬東老師打動(dòng)我的觀點(diǎn)不是在于題目本身。而是在于他的思路。在劣勢(shì)持方的情況下，另辟蹊徑，從在你惹毛的當(dāng)下該不該去投訴，是否是情緒的極端？是否應(yīng)該冷靜下來再去做出投訴的選擇。

對(duì)這個(gè)節(jié)目真的是大愛，能在雙方的交鋒中開拓思路，看到不同的觀點(diǎn)。思想帶來的這種碰撞讓人有一種很爽的感覺。文化也可以很有態(tài)度！

另外，馬劍越這個(gè)妹子太可愛了，哈哈哈

2017.4.7奇葩說第三期