本來是想好好地跟老婆溝通的，結(jié)果話還沒說兩句她就生氣了，而且越說越氣，最后你本來是想好好談?wù)劦哪康模瑓s以吵架收場。

本來是想好好地跟員工聊聊的，結(jié)果剛剛指出一點工作不足時，員工就爆發(fā)了，列舉了一大堆的理由和反駁意見，最后不歡而散。

本來是想好好地安慰下朋友的，結(jié)果你說的越多她反而更傷心，你不知怎么了，最后本來想疏導(dǎo)安慰朋友的目的，卻讓她更痛苦。

《關(guān)鍵對話》一書特別談及對話的安全氛圍，營造安全氛圍對于達成對話的目的起著至關(guān)重要的作用。那么如何才能營造安全對話氛圍呢？其核心實質(zhì)就是關(guān)注并控制情續(xù)，避免對話雙方進入非理性狀態(tài)。這里有兩個基本方法：關(guān)注事實、同情之心。

為了更好地理解這個方法所述原理，我們再來細分一下：人們表達自己的想法都是通過句子進行的。我們也知識任何人進行表達輸出的時候都是將經(jīng)過其大腦認識加工后的信息通過話言形式再次組織輸出表達的。句子的基本組成通常為“事實+觀點”。但是遺憾的是現(xiàn)實場景中并不會嚴格地按照這樣的順序進行排列，事實和觀點往往在表達人處是融合輸出的。何為事實，事實是客觀的存在，比如物體存在于某個時空、某人當(dāng)時的某種行為、一個事件的前后經(jīng)過等等。而觀點則是表達人加入了自己的分析和認知，對事件或人物的評價性的內(nèi)容，或者是自己的觀點和想法。比如“你就喜歡這樣”、“你總是不關(guān)心我”、“你心里沒有我”、“你工作就不能認真點兒嗎？”

聽說在美國大學(xué)里，老師都會講我們不討論觀點，只討論事實。因為觀點是因人而異的，可以允許不同的觀點存在，但是事實就是事實，可以從不同角度去描述進而還原事實真象。

那么，我們講句子的基本結(jié)構(gòu)和安全對話環(huán)境有什么關(guān)系呢？這又得從我們?nèi)祟惖淖嫦仍谌藗凅w內(nèi)留下的基因說起了。從原始社會開始，人類為了生存天生就具有非常強的自我保護意識。這一本能的意識一直存在于我們的基因里面延續(xù)至今。當(dāng)我們表達的是事實的時候，聽者都很明白這個事情講的是事實，而事實本身不針對任何人。一旦談及觀點的時候就可能是涉及對人的評價，這里候人的本能反應(yīng)就是防衛(wèi)，快速調(diào)動所有信息進行加工組織，準(zhǔn)備隨時發(fā)起反擊。因此，我們常見的解釋、爭辯、憤怒等情緒都會表現(xiàn)出來了。一旦這些情緒出來之后，安全的對話環(huán)境也就不在了，對話也就進行了非理性對峙狀態(tài)了。

針對句子的結(jié)構(gòu)，我們?nèi)绾巫霾拍懿黄茐膶υ挱h(huán)境呢？

關(guān)注事實——事實是可以討論的，應(yīng)該關(guān)注于對方話語中事實的部分，對事實的不清楚可以通過理解復(fù)述、請求確認等方式，厘清事實。

同情之心——針對觀點要有同情之心。這里所說的同情是理解其感情的意思，針對對方的觀點、相法和感受，要換位思考站在對方的角度對其表示理解。

做到上面這兩點，就可以在很大程度上避免對立情緒，從而保持安全的對話環(huán)境了。

但是遺憾的是，很多時候大家會問，我明明就只是討論的事實，我一直忍著沒有發(fā)飆，結(jié)果還是他先爆發(fā)，是他破壞的，不是我的責(zé)任。

這里有反應(yīng)出來兩個問題：

1、你的目的是什么？如果你尋求關(guān)鍵對話，為了解決問題。那么首先你自己的情緒要加以控制，我們談控制都不是很好的詞，因為我們?nèi)绻菑娏业囊种魄榫w去交流，其實對方是能感受到的。惟一能做的是，表現(xiàn)出來你的真誠。這個真沒其他辦法，只有個人修練了。如果達不到，那么你就表現(xiàn)出來想解決問題的渴望吧。

2、他有沒有理解你想表達的。有時候你認為自己在陳述事實，但是對方卻能聽出他認為的潛臺詞。這個要與你在他的頭腦中的一慣印象，以及他的自我防衛(wèi)圈有關(guān)。假設(shè)你去跟平級部門討論一個關(guān)于工作流程變更的問題，你可能僅僅還在講我們共同面臨的問題的時候，他就開始思考你講這個的目的是不是想改變某個程序，而改變這個程序會對他的部門帶來額外的工作量。此時，你雖然在講事實，但對方已經(jīng)建立防備。面對這種情況，你要做的就是在可能的地方，可以提前聲明不是為了給對方帶來什么，從而先打消其顧慮，讓談話回到正常的軌道上來。