01、與領(lǐng)導溝通，也是一門技術(shù)進入職場十多年，我有一個很好的記錄：幾乎跟所有曾經(jīng)的領(lǐng)導都成了朋友。他們中有張羅著給我介紹對象的，有借錢給我買房的，有給我介紹客戶的，有跟我合伙創(chuàng)辦公司的。不僅如此，我在做企業(yè)管理咨詢項目時，也會經(jīng)常被客戶項目組的人請去幫忙跟他們的領(lǐng)導做溝通。他們經(jīng)常跟我說的話是：“我們領(lǐng)導比較聽您的，這個事您幫忙溝通下呢?！币恢币詠恚叶紱]覺得這是一項多么特別的能力，就好像魚在水里游泳，感覺就是一件自然而然的事。直到2016年底創(chuàng)辦了YouCore，不停地看到各類“如何跟領(lǐng)導交流”、“如何跟領(lǐng)導匯報”的咨詢問題后，我才意識到這可能還真是一項挺特別的能力。于是，我將自己這10多年來跟不同領(lǐng)導溝通的情況好好梳理了一遍，整理了一份與領(lǐng)導溝通的心得。不過，在參考這份心得的時候，你如果能更多關(guān)注與領(lǐng)導溝通的基本原則，而不是各種小技巧就更好了。技巧是無窮無盡的。以與領(lǐng)導溝通而言，你咨詢100個人，至少能聽到200種技巧。不過，無論溝通的技巧多么紛繁復(fù)雜，萬變不離其宗，真正有效果的溝通技巧，本質(zhì)上都必然遵循著溝通的基本原則。02、溝通的四大原則溝通的定義之一是：不同的行為主體，通過各種載體實現(xiàn)信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。因此要做好與領(lǐng)導的溝通，本質(zhì)上就要從溝通的三大要素（行為主體、信息、通道）出發(fā)思考，讓每一個要素都發(fā)揮出價值。① 針對“行為主體”，要明確領(lǐng)導的意圖；② 針對“信息”要素，做到“有效編碼”和“充分解碼”；③ 針對“通道”要素，要選準最佳通道。一切與領(lǐng)導溝通的技巧，都無外乎是這四大原則的運用。① 「明確意圖」原則：針對行為主體。② 「有效編碼」原則：針對信息的傳遞。③ 「充分解碼」原則：針對信息的接受。④ 「選準通道」原則：針對信息通道。掌握了上面四個與領(lǐng)導溝通的基本原則后，你就不會迷失在無窮無盡的“溝通技巧”中了。下面，我們一起來看下具體怎么運用這四個基本原則。03、原則1：“明確意圖”怎樣才能做到在溝通中，更有效地明確領(lǐng)導的意圖呢？方法有三種：① 你要在溝通前，也就是平時要多多積累對領(lǐng)導的了解；② 溝通中，要多去想為什么領(lǐng)導會這么說，要這么做；③ 溝通結(jié)束前，一定要記得確認你對領(lǐng)導意圖的理解是否正確。
? ? ? ? ? ? ? ?▼ 一、積累了解和很好的朋友溝通，幾乎不存在溝通不好的情況，你們每次都能準確地理解對方想要的東西。之所以能做到這點，就是因為你們已經(jīng)很了解對方了。因此，如果你平時注意積累領(lǐng)導的利益關(guān)注點、喜好、性格、背景等信息的話，就會對領(lǐng)導有更多了解，也就更容易在溝通時領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖了。
? ? ? ? ? ? ? ?▼ 二、多思多想除了平時要注意多積累對領(lǐng)導的了解，每次在跟領(lǐng)導溝通時，你還要多思多想，多揣摩領(lǐng)導的真實意圖。具體如何做呢？最好的方法之一，就是在腦海中不斷地自問“為什么”。比如，領(lǐng)導跟你溝通一個市場活動的策劃安排時，你就需要在腦子里自問一系列問題：“領(lǐng)導為什么要辦這次市場活動？”，“領(lǐng)導為什么會選擇這個地點？”，“領(lǐng)導為什么要選擇這個時間？”，“領(lǐng)導為什么讓我負責這次市場活動？”等。這樣自問多了后，對領(lǐng)導的意圖也就領(lǐng)悟得越來越準確了。
? ? ? ? ? ?▼ 三、確認意圖每次溝通結(jié)束前，一定要對領(lǐng)導的意圖做確認。正常情況下，你可以這樣開頭：“領(lǐng)導，我理解這件事您最主要的目的是……您看我的理解有沒有偏差或遺漏的地方？”這么做的好處有兩點：① 能糾正你對領(lǐng)導意圖理解的偏差；② 能讓領(lǐng)導感知到你理解他的意圖了，這樣在后續(xù)的溝通中，領(lǐng)導會更容易接受和認可你。在明確領(lǐng)導意圖之后，你還要很好地編碼信息，準確地給領(lǐng)導傳遞你的意思。04、原則2：“有效編碼”怎樣編碼信息才能更準確地傳遞你的意思呢？高質(zhì)量的信息編碼必須同時做到下面三點。
? ? ? ? ?▼ 一、從領(lǐng)導的視角編碼無論你的溝通目標是什么，在跟領(lǐng)導溝通時，一定要第一時間讓領(lǐng)導感知到他的意圖被滿足了或會被滿足，這樣領(lǐng)導的態(tài)度或行為才會跟你的溝通目標一致。因此，你傳遞給領(lǐng)導的信息，一定要從領(lǐng)導的視角進行編碼，而不是你的視角。舉個例子：領(lǐng)導要參加一個會議，安排你訂一家離會場近的酒店。但會場周邊的酒店都被訂滿了，你費盡心思找了很多朋友幫忙最終才訂到了一間房。假如你跟領(lǐng)導匯報這件事，你的溝通目標是想凸顯自己這次的辛苦和功勞，因此你可能會按下面的方式編碼信息?！邦I(lǐng)導，這次房間太難訂了，我將周邊的所有酒店都問遍了，結(jié)果沒有一家有空房。沒有辦法，我找了一個在當?shù)刈雎糜蔚呐笥?，讓她幫忙，結(jié)果她也沒辦法。后來……”采用這種信息編碼方式的話，領(lǐng)導聽了幾分鐘，可能會理解成你沒訂到房，這會兒正想法設(shè)法地找借口呢。因此，領(lǐng)導不但接受不到你想傳遞的“辛苦和功勞”，還很有可能訓你一頓：訂個房這么點的事，你都做不好，你還能干什么呀你！從領(lǐng)導的視角重新編碼這段信息的話，你可以改成下面這樣?！邦I(lǐng)導，您的酒店訂好了，具體信息我發(fā)到您微信上。不過這次房間還真不好訂……”這么編碼的話，領(lǐng)導第一時間就感知到他的意圖被實現(xiàn)了，也就更有可能認可你的辛勞。
? ? ? ? ? ? ? ▼ 二、按領(lǐng)導的喜好編碼領(lǐng)導的性格不同、喜好不同、背景不同，對信息的解碼方式也會有所不同。比如，有的領(lǐng)導喜歡言簡意賅，有的領(lǐng)導喜歡詳細說明，有的領(lǐng)導只愿意聽結(jié)果，有的領(lǐng)導喜歡事無巨細的了解。因此，哪怕匯報的是同樣的事情，最好也能根據(jù)不同領(lǐng)導喜好的解碼方式，對信息做不同的編碼，靠“一招鮮，吃遍天”是行不通的。
? ? ? ? ? ? ? ▼ 三、適時調(diào)整編碼信息編碼好傳遞出去后，要注意觀察領(lǐng)導接受信息后的反饋，以確定信息編碼的效果。你可以觀察領(lǐng)導的表情和動作，比如領(lǐng)導的眉頭是不是皺起來了？領(lǐng)導是不是開始心不在焉了？一旦領(lǐng)導的反饋表明他接受的信息有偏差的話，就要適時調(diào)整信息編碼方式了。05、原則3：“充分解碼”接下來，我們需要關(guān)注如何充分解碼接受到的信息。在接受領(lǐng)導的信息時，如何才能做到充分解碼呢？你只要把握好3個關(guān)鍵就可以了。
? ? ? ? ? ?▼ 第一個關(guān)鍵是：“傾聽”在接受領(lǐng)導的信息時，你首先要好好地傾聽和記錄，避免急于做表達，哪怕有困惑或質(zhì)疑的地方都先忍著，你可以先記下來，等領(lǐng)導把話說完后再統(tǒng)一確認。為什么要這么做呢？兩個原因：◆ 原因一：你只有專心致志地傾聽，才有可能接受盡可能多的信息。當然這里的“傾聽”，不僅僅是用耳朵聽，它還需要去你接受聲音之外的動作、表情等?！?原因二：在領(lǐng)導沒有全部表述完成前，你可能會理解錯領(lǐng)導的意思，這時貿(mào)然表達，反而會引起領(lǐng)導的不快。
? ? ? ? ? ?▼ 第二個關(guān)鍵是：“組織”有些領(lǐng)導在傳遞信息時，因為時間緊或者自己也還沒想得太明白，會存在講得不清楚、信息有遺漏等情況，因此在接受信息時，不能只是像復(fù)錄機一樣，將領(lǐng)導說的話原封不動地記錄下來，而是要重新結(jié)構(gòu)化地組織接受到的信息。▼ 第三個關(guān)鍵是：“復(fù)述”等領(lǐng)導講完后，你務(wù)必要跟領(lǐng)導復(fù)述下你接受到的信息，以根據(jù)領(lǐng)導的反饋修正偏差。一般情況下，你可以這么復(fù)述：“領(lǐng)導，根據(jù)剛剛30分鐘的溝通，我理解您一共講了3點。第一點……第二點……第三點……您看以上這三點有沒有遺漏或有偏差的地方？”（這個復(fù)述方法為表達中的一個小技巧，想快速提高表達水平可在公眾號回復(fù)“2025”查看）通過傾聽、組織和復(fù)述，你就可以充分解碼接受的信息了。最后一個要關(guān)注的原則就是如何選擇溝通通道了。06、原則4：“選準通道”怎樣選擇通道，以及選擇怎樣的通道與領(lǐng)導溝通效果才更好呢？有兩個基本的選擇標準。
? ? ? ? ? ? ▼ 一、根據(jù)溝通目標選擇溝通目標不同，最合適的溝通通道可能就會不同。我們每個人跟領(lǐng)導溝通的具體目標可能都不同，但大致可以歸納為四類。① 第一類，情感聯(lián)系涉及到人類情感的交流，面對面交流永遠都是效果最好的。因此，如果溝通目標是為了跟領(lǐng)導建立更好的情感聯(lián)系，那么只要條件允許，就盡量面對面溝通。② 第二類，信息傳遞。這類溝通目標傳遞的信息大多是事實、客觀意見等，而且只要領(lǐng)導接受到即可，無需領(lǐng)導作出特別反饋。因此采用郵件、電話，或者釘釘、微信等溝通工具遠程交流即可，沒有面對面溝通的必要。③ 第三類，獲得領(lǐng)導理解或認同。這類溝通目標相較信息傳遞，不僅要讓領(lǐng)導接受到自己傳遞的想法、主觀意見等，更需要根據(jù)領(lǐng)導的提問、質(zhì)疑等反饋做出合適的解釋。因此，這類溝通目標就需要面對面的交流方式，至少也要可互動的視頻形式。④ 第四類，說服領(lǐng)導。這類溝通目標比獲得領(lǐng)導理解或認同需要更多的互動，以及言語外的信息交流，因此面對面的方式是最佳的。
? ? ? ? ? ? ? ?二、根據(jù)溝通內(nèi)容選擇除了需要根據(jù)溝通目標選擇溝通通道外，溝通的內(nèi)容對通道的選擇也有影響。如果溝通內(nèi)容包含的信息較少，那么選擇電話、微信等溝通通道比較方便。如果溝通內(nèi)容包含的信息很多，那么選擇當面匯報、郵件等溝通通道更為合適。07、來個小結(jié)籃球運動中有個不成文的“傳接球理論”，只要發(fā)生傳接球失誤，這個失誤一定記在“傳球人”身上。與領(lǐng)導的溝通同樣如此，沒有不好溝通的領(lǐng)導，只有不會溝通的下屬。明確了領(lǐng)導的意圖，對領(lǐng)導的信息能夠充分解碼，領(lǐng)導與你溝通就會很順心，如沐春風。清楚了領(lǐng)導的意圖，能夠有效編碼信息，選準了通道，你傳遞的信息自然是領(lǐng)導想聽的，你也就更有可能進一步讓領(lǐng)導認可和接受你的信息，甚至按你的意圖行事。我們每個人面對的領(lǐng)導的性格和背景可能都不相同，跟領(lǐng)導溝通的具體場合更是各不相同，各種溝通的小技巧也學之不盡，但只要掌握了跟領(lǐng)導溝通的四個基本原則，無論是接受領(lǐng)導的指示、跟領(lǐng)導匯報，還是跟領(lǐng)導討論問題，你都會游刃有余。
