每當說到我是做旅游的，下一句基本是：你是導游嗎？…哎哎，這話讓我怎么接？怎么就只認識導游哇。
那我是做什么的呢？旅游顧問，也就是sales。如果把客人的出游比作一條河流，那旅游顧問就是處于上游的角色。中游是計調(diào)、財務等內(nèi)勤角色----負責辦簽證，出機票，訂酒店、景點，安排導游，發(fā)出團通知書等等。處于下游的才是導游，幾天幾夜和大家在一起吃喝玩樂，這個就不多解釋啦。
如果說導游是決定客人怎么玩的，那旅游顧問就是決定客人去哪兒玩、花多少錢、旅途是否愉快的。Really？
決定客人去哪兒
旅游顧問首先決定客人去哪兒性價比最高，這個需要擁有豐富的地理和旅游專業(yè)知識。比如，客人預算3000-5000元/人，打算玩6天。不知道去哪兒好？這個范圍，至少就有50條路線可供選擇：國內(nèi)游，往東，可以玩華東一帶;往北，可玩到東北，華北。往西，可以玩到西北，西南，每個不同的方向，至少有5條不同的路線。往南，更不用說了：泰國、越南、老撾、柬埔寨、緬甸、新加坡、馬來西亞、文萊、菲律賓、印尼…10多個國家每個又至少有3種不同的玩法?？腿硕剂銇y了，產(chǎn)生了選擇困難癥。這時，咱旅游顧問的作用就發(fā)揮得淋漓盡致了：幫客人快刀斬亂麻，綜合客人方方面面情況分析，選擇最適合他們的路線。想玩海島是嗎？那可以把國內(nèi)路線都Past掉了；想去講英語的地方是嗎，那可以把泰國越南周邊那一串都Past掉了；想飛4個小時航程人又少的地方是么，那可以考慮新加坡-民丹島、美娜多、仙本娜、蘭卡威、沙巴…想玩潛水是嗎？那仙本娜和美娜多最佳，二者擇一吧。
你以為客人想去哪兒，我就推薦他去哪兒嗎。未必！我會根據(jù)客人的出游天數(shù)、預算、旅游風格、以往旅游經(jīng)歷、出游季節(jié)的利弊等方方面面推薦的。比如冬天，有客人聽說俄羅斯不錯，想去，我如實說了冬天俄羅斯旅游的一些特點，有客人就默默地放棄了去俄羅斯的念頭…咱是佛系賣家，收客隨喜。
決定客人如何出行
出游的方式有很多：散客拼團、自由行、獨立成團…這三者有何區(qū)別？散客拼團就像坐公車，可以用很少的錢就達到目的地，但是公車有它已制定好的路線，你不能作任何更改，你只能接受。自由行就像自己租車，首先你要會開車，還要熟悉路線。好處就是自由自在，但是你要操心很多，可能難免走錯路、冤枉路，出了任何問題自己負責。獨立成團就像搭出租車，從招手的那一刻起，一切都由你說了算，按照行程打表付費。
并非通過旅行社報名的客人都是散拼跟團，也有自由行或者獨立成團的。這要根據(jù)客人的特點、預算、要求等等來安排。比如曾有一波13個客人，這人數(shù)原本上可以獨立成團，但是，他們是剛剛工作不久的年輕人，預算很有限，在2000元左右，玩6天，小年輕還都是第一次坐飛機，我就推薦了云南的昆明-大理-麗江-香格里拉散拼路線，這是適合年輕人折騰、要趁早去的路線，先讓他們?nèi)フ鞣约旱?500米高度---爬雪山。有10位客人，他們是追求品質(zhì)的、有一定社會閱歷的，我對比了一條散拼路線和獨立成團的成本，發(fā)現(xiàn)相差不大，獨立成團如果采用計劃內(nèi)的機位，做成不要購物點不要全陪領(lǐng)隊（以他們的經(jīng)驗，不要全陪領(lǐng)隊很合適），僅比散拼路線多了200塊而已。強烈推薦獨立成團！客人旅游滿意而歸，大贊！又有3位美女，有10天的時間，就想玩云南，預算3500元左右，本想報跟團，但是我強烈推薦她們玩了自由行，因為，旅行社散拼沒有10天的路線，獨立成團又超出預算。并且，云南那么休閑的地方，她們這預算，這時間，太適合自由行了！這是他們?nèi)松牡谝淮巫杂尚?，最后，她們的吃喝拉撒在我指指點點之下，花費基本在預算范圍之內(nèi)，她們都覺得自己好棒！客人歸來還給我?guī)Я硕Y物。
讓客人清楚旅途細節(jié)
讓客人清楚旅游細節(jié)，這也是我的工作瑣事。遇到價格超級便宜的路線，我就會跟客人講這種路線的缺點，別到時有什么不滿，對我有抱怨，先給客人打個預防針。
比如有一個客人，看中了一條超級便宜的迪拜路線，很心動：6999元買一送一。我就講清楚：這路線是白云機場凌晨1:30起飛，先飛8個小時越過迪拜到達沙特，再候機4小時，再飛3小時落地，從起飛到落地一共達15小時，此路線有5個購物點，這也是該路線比較便宜的原因。而迪拜是有廣州直飛的路線，8小時左右直達?？腿司涂紤]考慮了…最后不去了。咱是佛系賣家，收客隨喜。
玩新疆的客人，每天走幾百公里。我就為客人繪制了游玩線路圖，這樣客人就清楚地知道地每天住東南西北哪個方向走，在路上花了幾個小時，玩了什么景點?？腿讼胫浪胱〉陌屠鍗u兩晚當?shù)匚逍?，兩晚國際五星酒店分別是在哪個海灘，旅途第二天要去的藍夢島在哪兒，我都為客人畫好地圖。讓客人未出發(fā)，就對行程有大致的了解，這是我喜歡干的事?？腿说拿看纬鲇?，我都當作是自己出游一樣。
決定客人旅途是否愉快
還有售后服務。對了，剛剛不是說我處于上游么，怎么有干售后呢？啊哈哈，我不能光收了錢就不管事了對不對，其實，從咨詢到旅游歸來，這一切我都要跟進的，客人滿意而歸，我的工作才是真正的完成了。
來，讓我告訴你，如果我服務不到位，客人就-如-何-不-愉-快-了。
比如去泰國，如果我不嚴厲地提醒你，去泰國必須至少帶上4000元的人民幣現(xiàn)金或等值的美金/泰銖，你被海關(guān)拒絕入境，是不是超級郁悶？旅游顧問沒說，導游也沒講，客人也不懂，未入境，旅途就不愉快了…
作為旅游顧問，我最害怕的事是：客人忘記帶證件和遲到。所以，為了防止客人“陷害”我的可能，我通常會：1.提醒客人準時出發(fā)。算好客人該出發(fā)了，我會準時“騷擾”客人。2.為坐早機的客人預訂好機場附近的酒店。3.如果感覺客人的出發(fā)時間有遲到的可能，我就丑話說在前頭，把客人遲到的風險，先跟他講清楚！
客人遲到了會有什么后果呢？旅游顧問也會不得安寧：協(xié)助客人改簽，收拾爛攤子。去吧，改簽的機票可能比前面交的團費還貴，還不一定有位；退團不去吧，團費全打水漂不說，像歐美這些國家獲得了簽證而不去，可能下一次會被拒，從而影響去一系列發(fā)達的國家的簽證。哇，后果簡直太恐怖了…
有個同行說，她有客人去巴厘島遲到，重新出機票，4900元/張，比團費還貴，而且,凌晨機，重新出票效率比較低。還有一位同行說，她去年有兩位客人去塞班，由于來廣州的飛機晚點了，航班間無聯(lián)運，再出的廣州-塞班機票比團款還貴，客人決定不去了。全損，一分都沒有退。慘！
所以，每次出團，我都像個老媽子一樣操心：為客人查好每天的天氣，提醒帶好衣物，不然凍感冒發(fā)高燒旅途就不愉快了；坐早機的客人，為客人預定好機場附近的酒店，這樣就不用三更半夜爬起來還擔心滴滴司機睡過頭走錯路；為客人寫好行李牌-----這樣絕對不可能被別人拿錯行李，就算別人拿錯了，也能立馬發(fā)現(xiàn)聯(lián)系上你??；對了，這客人愛分享，出游在外還要工作，幫她租賃一個WIFI隨身器；啊，客人帶的是英標轉(zhuǎn)換插頭啊，不行，我給買一個歐標的吧…
還有啊，開發(fā)票，保險索賠（阿尼托佛，這個咱是用不上的）……
所以，你的詩和遠方，是我在背后婆婆媽媽。愿你，精彩旅途回憶里有個我…
