五維教練十三項工具中的“3F傾聽"是教練工具中最重要、最基礎、最難真正掌握的工具。說它最重要，因為3F傾聽是打開他人心扉的技術；說它最基礎，因為教練式對話的聽、說、問中，3F傾聽是支撐整個對話的基礎；說它最難真正掌握，因為3F傾聽是聽的最高層次，知易行難！結合自己的學習與實踐，分享三點收獲與感悟：
1.3F傾聽的第一要點——HOLD住自己的嘴！
當我們進行3F傾聽時，最大的障礙就是陷入“自我中心＂的模式。此時，我們會不由自主的進行評判，如：“你這樣的處理方式是有問題的”，此時有可能第一時間引發(fā)對方不快，甚至激怒對方；或是急著做“好人”給對方建議，如：“你應該……”，此時給到對方的潛臺詞是“我行你不行”；或是想要安慰對方，如：“沒什么大不了的……”，此時占據(jù)優(yōu)勢的是自己，而對方則處于劣勢；又或是立即詢問,如：“為什么會這樣呢?”，此時對方的心門還未打開，通常是不愿意去配合思考的，他/她可能立即回應到“我怎么知道”。
由此，不難看出在“自我中心”的模式下，3F傾聽是不可能發(fā)生的。想要真正學會3F傾聽，首先需要學會放下自我，清空自己的聲音，堅決HOLD住自己的嘴！因為當他人向我們訴說時，他需要的不是詢問、安慰、建議甚至評判，而是我們的理解和一雙“傾聽”的耳朵。
2.3F傾聽的最終目標——“聽”到對方語言背后的正向意圖，共創(chuàng)問題解決方案！
我們相信每個行為背后都有一個積極正向的意圖。當對方在“說”的時候，其實在語言背后也有一個積極正向的意圖。當我們進行3F傾聽時，首先是“聽”對方講述的“事實”，只有當我們放下自我，進入到對方的狀態(tài)，去覺察對方描述的事實時，我們才能更準確地覺察到對方的“感受”，進而覺察并確認對方真實的“意圖”。比如：對方說“最近我們部門得到一個非常難得的學習機會，最后居然讓什么都不愿干，什么都不想學的小李去參加?！贝藭r，可以聽到的事實：部門有一個學習機會安排給了小李；可以覺察的對方感受：失望（這是一個難得的機會，自己卻沒有得到）；進一步覺察的對方意圖：希望更加有意愿的自己能夠獲得這樣的學習機會。所以，3F傾聽的聽事實——聽感受——聽意圖，其實是環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系的，而最終目標是聽意圖。因此，當我們學習3F傾聽時，可以先練習聽事實，進而練習聽感受，最后練習聽意圖。
當我們能準確地“聽”到對方語言背后的正向意圖，就能讓對方真正感到被理解、被讀懂，從而愿意為我們打開自己的心扉。當對方的心門為我們打開時，信任的基礎就建立起來了。而當對方真正開始信任我們時，我們才有機會與對方進一步探討問題解決方案，此時，問題解決方案成為一個互信與共創(chuàng)的結果。無論是在職場還是在家庭，3F傾聽的意義和價值最終就體現(xiàn)在我們與對方基于相互信任的前提下，共創(chuàng)問題解決方案。
3.3F傾聽的最高境界——連接他人的卓越品格！
在3F傾聽中，當我們聽到了對方語言背后的情緒和正向意圖時，我們可以看到對方身上更多的優(yōu)點與卓越品格。事實上，每個人都在活出自己的卓越品格。當一個人表示不喜歡不守規(guī)則，不講誠信的人時，恰恰說明這個人身上具備遵守規(guī)則、講誠信的卓越品格。我們總是習慣“聽”到別人的錯誤行為，卻常常忽略了這個行為背后的正向意圖。當我們能夠發(fā)現(xiàn)他人的正向意圖，就容易連接其背后的內在卓越，當我們連接到他人的內在卓越，就能激發(fā)他人更好地貢獻自己的卓越。比如在上面的例子中，對方的正向意圖是：希望獲得那個難得的學習機會。其內在的卓越是熱愛學習、有上進心。如果我們能夠進一步充分連接和認可對方的內在卓越：“看得出來你非常熱愛學習、有很強的進取心，所以，你更加珍惜這樣的學習機會……”，此時，對方一方面會覺得我們懂他，另一方面也會很快振作起來，繼續(xù)貢獻自己的卓越品格。
3F傾聽是“聽”的最高的層次，在實踐中會深刻感受到“知易行難”。然而，不完美的行動勝過完美的等待。只要我們愿意給他人一雙傾聽的耳朵，去做刻意練習，我們終能成為最大的受益者。學會3F傾聽，建立心與心的連接！
