人與人之間溝通的對(duì)立和沖突，80%以上都是誤會(huì)造成的，而造成誤解的罪魁禍?zhǔn)资俏覀兊拇竽X。大腦具有刪減、扭曲、概括化的三大特點(diǎn)，明白這三大特點(diǎn)，就會(huì)少走很多彎路，讓溝通更順暢。這三點(diǎn)像過濾器一樣，把發(fā)射的訊息減少、變形、總結(jié)歸納，讓信息失真變味。

第一，刪減。我們大腦通過眼耳鼻舌身接收到的信息到表達(dá)出來(lái)，大腦不可能照般全收，一定會(huì)進(jìn)行刪減。心理學(xué)有一個(gè)概念叫選擇性關(guān)系，我們總會(huì)關(guān)注自己喜歡的，對(duì)不喜歡的東西視而不見，就像孕婦一樣，走到路上看到滿大街都是孕婦，而不是孕婦的人卻看不到這一點(diǎn)，所以又叫孕婦法則。

如果我們明白了大腦的刪減原理，就會(huì)理多關(guān)注美好的一面，而不是不好的一面。因?yàn)檫@一切都會(huì)自我實(shí)現(xiàn)，如果一個(gè)人天天說自己很窮，潛意識(shí)就會(huì)不斷地證明自己是窮的，最終創(chuàng)造了窮的事實(shí)。如果一個(gè)人覺得別人對(duì)他不好，就會(huì)找證據(jù)證明對(duì)方是糟糕的。

第二，扭曲。我們大腦習(xí)慣對(duì)信息進(jìn)行扭曲，所謂‘一朝被蛇咬，十年怕井繩“，看到天上的云朵，就像看到孫悟空的一樣，聽到同事關(guān)門聲重了一點(diǎn)，就誤以為他對(duì)自己不滿意，這些都是扭曲的表現(xiàn)。善于溝通的人，往往不會(huì)過于相信自己的頭腦，而是會(huì)做更多的確認(rèn)和核實(shí)，以避免產(chǎn)生更多的誤解。

第三，概括化。概括化是一種總結(jié)、歸類。只要跟人交流，就離不開歸類，我們要認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，就需要把世界做分類，而這種概括化、分類、總結(jié)、歸納，往往也失去了事情真實(shí)的面目。比如這個(gè)人是自私的，這個(gè)孩子是頑皮的，他是不負(fù)責(zé)的人，這些都是概括化的語(yǔ)言，無(wú)法描繪人或事情的真實(shí)面貌。

以上三種溝通中的過慮機(jī)制，本身沒有好與不好，只是大腦的機(jī)制而已，如果不明白這三大特點(diǎn)，往往在溝通中會(huì)造成不好的結(jié)果。我們?nèi)菀滓云湃?、妄下結(jié)論、胡亂總結(jié)，失去事情真實(shí)的意義。

所以，在溝通中，應(yīng)該要做好對(duì)信息的補(bǔ)齊、還原和澄清的工作，減少溝通中的煩惱，回歸事情的真相。