溫馨提醒：
適合人群：想了解知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容；想了解個(gè)人知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化過程
閱讀時(shí)間：8分鐘
3年前，出于對(duì)知識(shí)管理的興趣，我第一次閱讀這本書。當(dāng)時(shí)覺得很好奇，一本書為什么會(huì)有3個(gè)作者共同完成，看了三個(gè)人的履歷，才發(fā)現(xiàn)各有所長。第一次看完并沒有太多的感覺，只覺得企業(yè)的知識(shí)管理很復(fù)雜，當(dāng)時(shí)還用便簽紙寫了些問題和感受。
3年后，再次閱讀這本書，才深刻體會(huì)到，你對(duì)一本書的理解會(huì)隨著你的閱歷和經(jīng)驗(yàn)慢慢發(fā)生變化。
之所以想再次翻來看，是因?yàn)樽罱雽?duì)知識(shí)管理有更深的、系統(tǒng)性的了解。我是從培訓(xùn)與人才管理工作，可以說是一個(gè)“知識(shí)型”工作者，不但需要通過培訓(xùn)分享知識(shí)，也會(huì)在每天的工作中吸收不同的知識(shí)。知識(shí)對(duì)我而言，成了空氣，吸與不吸，它都在那里。
這本書對(duì)于企業(yè)想開展組織知識(shí)管理而言，可謂是一本非常實(shí)用的指導(dǎo)書。全篇采用一問一答的形式，用145個(gè)典型問題來回答企業(yè)知識(shí)管理從規(guī)劃、實(shí)施到擴(kuò)展和創(chuàng)新不同階段所要注意的問題和采取的方式，詳盡而又淺顯易懂是這本書最大的特點(diǎn)。
雖然這本書是寫企業(yè)知識(shí)管理，而企業(yè)知識(shí)管理的前提就是個(gè)人知識(shí)管理，所以我會(huì)試圖把“企業(yè)”轉(zhuǎn)化成“個(gè)人”，來聊聊個(gè)人知識(shí)管理。
一、認(rèn)知知識(shí)管理
1. 什么是知識(shí)？
《中國大百科全書·教育》對(duì)知識(shí)的描述：“知識(shí)是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映象?！边@是官方定義，成甲在《好好學(xué)習(xí)》認(rèn)為知識(shí)就是能夠改變你行動(dòng)的信息。
2. 知識(shí)的兩大分類：
1）5W1H：
a) What：知道是什么的知識(shí)，是指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)。
b) Why：知道為什么的知識(shí)，是指自然原理和規(guī)律方面的知識(shí)。
c) How：知道怎么做的知識(shí)，是指對(duì)某些事物的技能和能力。
d) Who：知道是誰的知識(shí)，涉及誰知道和誰知道如何做某些事的信息。
e) When：知道時(shí)間的知識(shí)，是指在什么時(shí)間做什么事情的知識(shí)。
f) Where：知道地點(diǎn)的知識(shí)，是指和地點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)。
疑問：我們做培訓(xùn)的時(shí)候，接觸最多的就是A（態(tài)度）、S（技巧）、K（知識(shí)）模型。知識(shí)比如產(chǎn)品知識(shí)，技巧比如銷售技巧。而作者對(duì)于知識(shí)分類的“how”視為知識(shí)，而不是技巧，到底怎么區(qū)分“S”和“K”？
理解：“S”是指具體熟練掌握某一技能，可以通過不停的訓(xùn)練、反復(fù)操作，從而熟練掌握。比如每天上下班都自己駕駛，駕駛技術(shù)就會(huì)熟練。而“K”是指知道怎么做，還是拿駕駛舉例，這里的“知識(shí)”相當(dāng)于我知道怎么駕駛，比如要踩油門、打方向盤等等，這些知識(shí)是我要知道的，但具體操作屬于“S”。
2）日本知識(shí)管理學(xué)家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹內(nèi)弘高（Hirotaka Takeuchi）——SECI模型（顯性和隱性知識(shí)）
a) 隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）：包括信仰、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”。往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識(shí)，比如個(gè)人或組織的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意等。
b) 顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）：用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進(jìn)行傳播。
3. 知識(shí)轉(zhuǎn)化有四種基本模式
1）“潛移默化Socialization”(社會(huì)化)，指的是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。通過共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)的過程，而獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是通過觀察、模仿和實(shí)踐，而不是語言。比如在培訓(xùn)過程中，學(xué)員之間的交流就是獲取別人的隱性知識(shí)。
2）“外部明示Externalization”(外化)，指隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語言清晰表達(dá)的過程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。這是知識(shí)創(chuàng)造過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們通常會(huì)做優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗(yàn)萃取，就是將他們的隱性知識(shí)通過模型、口訣等方式顯性化。
3）“匯總組合Combination”(組合化)，指的是顯性知識(shí)和顯性知識(shí)的組合。通過各種媒體產(chǎn)生的語言或數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程。當(dāng)我們把銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)后，會(huì)通過重新整理、編輯，甚至采用外部的一些知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，形成新的課件或案例，這就是“匯總組合”。
4）“內(nèi)部升華Internalization”(內(nèi)化)，即顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。將顯性知識(shí)形象化和具體化的過程，通過“匯總組合”產(chǎn)生新的顯性知識(shí)被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識(shí)。
這四個(gè)階段就是企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，對(duì)于個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化過程就是輸入到輸出的過程：
4. 個(gè)人知識(shí)管理的輸入-輸出:
1）閱讀：書籍是作者將自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的成果，已經(jīng)完成知識(shí)轉(zhuǎn)化，而讀書就是在獲取別人的顯性知識(shí)，從而升華自己的隱性知識(shí)。
2）反思：通過與作者的“交流”，與培訓(xùn)學(xué)員的互動(dòng)，聯(lián)系自己的知識(shí)架構(gòu)和體系，反思可以吸取有價(jià)值的內(nèi)容。
3）記錄：用自己理解和消化后的語言來描述獲取的知識(shí)，用模型、口訣等方式，將隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。
4）寫作：將獲取的知識(shí)重新通過整理、編譯，并且有可能還要查閱其他相關(guān)內(nèi)容來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
5）分享：將文章、觀點(diǎn)通過寫作或培訓(xùn)的方式分享出去，讀者或?qū)W員閱讀后又升華成他們自己的隱性知識(shí)。
個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)化實(shí)質(zhì)就是獲取隱性知識(shí)到向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，再到顯性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程。我們?cè)谧鰝€(gè)人或組織經(jīng)驗(yàn)萃取的時(shí)候，就是萃取隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)。
5. DIKW模型
1）Data數(shù)據(jù)：未經(jīng)組織的數(shù)字、文字、圖像、符號(hào)等，直接來源于事實(shí)
2）Information信息：當(dāng)通過某種方式組織或處理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)間的關(guān)系時(shí)，數(shù)據(jù)就變成了信息?！爸朗鞘裁础保╧now-what），知識(shí)分類中“what, who, when, where”都屬于信息。
3）Knowledge知識(shí)：是信息的集合，是有用、有意義的信息，是對(duì)信息判斷和確認(rèn)的過程?！爸朗窃鯓印保╧now-how），知識(shí)分類中“how”屬于知識(shí)。
4）Wisdom智慧：為作正確判斷和決定的能力，包括對(duì)知識(shí)的最佳使用，可以回答“為什么”的問題。關(guān)注未來，“知道是為什么這樣“（know-why），知識(shí)分類中“why”屬于智慧。
這四者是遞進(jìn)關(guān)系，越靠近“智慧”，理解的深度就越強(qiáng)。數(shù)據(jù)是最原始的素材，經(jīng)過加工、分析后變成了信息，然后可以組合這些信息從而指導(dǎo)我們行動(dòng)的就是知識(shí)，通過知識(shí)的積累后變成具有預(yù)測(cè)能力后就成了智慧。未來的人工智能會(huì)不會(huì)更快速的達(dá)到“智慧”這個(gè)階段，因?yàn)橛凶銐虻臄?shù)據(jù)、信息和各種知識(shí)作為積累，將來人工智能的“智慧”會(huì)超過人類嗎？
6. 什么是知識(shí)管理？
1）知識(shí)管理的表達(dá)公式：KM=(P+K)S。
P是指人（People），K是指知識(shí)（Knowledge），“+”是指信息技術(shù)（Technology）,S是分享（Share）。知識(shí)管理就是通過人與技術(shù)的充分結(jié)合，并在分享的文化下，將組織內(nèi)外部的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提升組織的核心競(jìng)爭力。
2）個(gè)人知識(shí)管理核心模型——新知識(shí)之輪：
a) 知識(shí)獲?。?/b>通過閱讀、微信碎片化信息、參加培訓(xùn)等方式獲取知識(shí)
b) 知識(shí)整理：將零散的信息和知識(shí)進(jìn)行整理和分類
c) 知識(shí)聯(lián)結(jié)：將這些知識(shí)進(jìn)行消化和吸收，并且與自己現(xiàn)有的知識(shí)架構(gòu)進(jìn)行聯(lián)結(jié)
d) 知識(shí)應(yīng)用：應(yīng)用新學(xué)到的知識(shí)
e) 知識(shí)創(chuàng)新：根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的情況，思考有需要改進(jìn)和創(chuàng)新的部分
f) 知識(shí)分享：將創(chuàng)新后的知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用中的感受通過寫作、微課、培訓(xùn)、語音等方式進(jìn)行分享。分享后會(huì)得到別人的反饋，進(jìn)而激發(fā)自己對(duì)知識(shí)的再一次沉淀和思考，形成閉環(huán)。知識(shí)分享三要素：內(nèi)容、形式、平臺(tái)
g) 知識(shí)沉淀：通過分享和反饋，沉淀和升華現(xiàn)有的知識(shí)體系
7. 進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理之前，先進(jìn)行知識(shí)盤點(diǎn)
我們?cè)谄髽I(yè)做人才管理，就要先知道管理的人才是誰，那就需要先盤點(diǎn)企業(yè)中哪些是人才。同樣，我們談知識(shí)管理，首先得知道自己想管理的是什么知識(shí)，所以就要做知識(shí)盤點(diǎn)。在做知識(shí)盤點(diǎn)的時(shí)候，要找出能提升自己的核心的關(guān)鍵知識(shí)。
知識(shí)盤點(diǎn)的流程：
我的個(gè)人知識(shí)盤點(diǎn)的應(yīng)用：
1）界定我的個(gè)人專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域就是人才管理、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、心理學(xué)相關(guān)
2）我獲取這些知識(shí)的來源：閱讀、參加培訓(xùn)、微課、微信文章等
3）我的知識(shí)庫架構(gòu)體現(xiàn)在印象筆記中：
4）根據(jù)我專注的知識(shí)領(lǐng)域，會(huì)選擇性的加入相關(guān)的微信群，在年初的時(shí)候?qū)ξ⑿胚M(jìn)行“斷舍離”，已退出好幾個(gè)沒有價(jià)值的微信群
5）知識(shí)專家?guī)欤簩＜襾碓从谶@些領(lǐng)域的大咖、牛人，甚至是作者
8. 知識(shí)管理的核心架構(gòu)——知識(shí)管理的“三寶”R.C.E
1）知識(shí)庫Knowledge Repository：存儲(chǔ)個(gè)人知識(shí)，并且可分類、可搜索。我的個(gè)人知識(shí)庫都存放在印象筆記。
2）知識(shí)社群Knowledge Community：對(duì)于同一話題和領(lǐng)域感興趣的一群人
3）知識(shí)專家Knowledge Experts：在某一專業(yè)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、能力或經(jīng)驗(yàn)的人
9. AAR(After Action Review)行動(dòng)后反思與聯(lián)想復(fù)盤的關(guān)系
AAR反思步驟與聯(lián)想復(fù)盤步驟基本相似，唯一的區(qū)別：AAR可以更細(xì)化我們的反思內(nèi)容。
尾聲：
之前寫《好好學(xué)習(xí)》的讀書筆記似乎有些“神傷”，后續(xù)我會(huì)調(diào)整寫讀書筆記的內(nèi)容，不會(huì)重現(xiàn)全書內(nèi)容的縮減版，而是只寫對(duì)我個(gè)人或者我認(rèn)為可能對(duì)你有啟發(fā)的內(nèi)容，如有偏差，純屬必然。歡迎大家對(duì)我今天文章中提出的疑問能分享您的想法，小弟再次作揖。
我是Ricky，一位扎根于學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與人才發(fā)展領(lǐng)域的“三棲”奶爸。用胡說的方式講正經(jīng)的話題。
