? ? 自人力資源管理三支柱理論引入國內(nèi)以來，一些大型企業(yè)紛紛對(duì)人力資源組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型進(jìn)行探索。最近承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，非常有幸由我主導(dǎo)人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）的建設(shè)項(xiàng)目，在此簡(jiǎn)單的談3點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí):
一、如何構(gòu)建HRSSC沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因企而宜，匹配為佳。
? ? ?每個(gè)企業(yè)都有不同的具體情況，其組織結(jié)構(gòu)與管控模式的差異化，導(dǎo)致HR運(yùn)作和管理深度也截然不同。我們不僅要評(píng)估分散的人力資源服務(wù)成本，也要考慮組織與組織之間工作流程的個(gè)性化。雖然通用、惠普、華為等很多知名企業(yè)在構(gòu)建HRSSC有一些“標(biāo)準(zhǔn)”可以借鑒，但絕不能生搬硬套，HRSSC的構(gòu)建一定要基于企業(yè)的個(gè)性化，也只有匹配的HRSSC才能服務(wù)和效率的雙提升，達(dá)到資源最大化。
二、設(shè)立的原則與目標(biāo)要清晰
? ? ? 一般人力資源部門向企業(yè)能夠提供三類服務(wù)：事務(wù)性服務(wù)、專業(yè)性服務(wù)、戰(zhàn)略性服務(wù)，那么在企業(yè)推進(jìn)HRSSC有什么原則呢？我認(rèn)為，HRSSC初創(chuàng)期的第一個(gè)原則就是：只集成服務(wù)、不參與決策。
? ? HRSSC是通過流程再造、技術(shù)提升來逐步提高服務(wù)水平與效率，減少事業(yè)部（公司）日?，嵥榈娜耸鹿ぷ鳎瑴p輕業(yè)務(wù)單元的工作量。其核心目標(biāo)有3點(diǎn)：1、提升效能；2、控制成本；3、規(guī)范基礎(chǔ)。
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三、設(shè)計(jì)ssc我們要搞清哪些問題
? ? ?針對(duì)HRSSC構(gòu)建的具體步驟和方法，我現(xiàn)在仍在深思，但是我認(rèn)為在具體實(shí)施項(xiàng)目前，要搞清楚以下4點(diǎn)：
1、戰(zhàn)略一致，客戶導(dǎo)向。人力資源共享服務(wù)中心要確保自身的戰(zhàn)略方向符合公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，同時(shí)將“以客戶為導(dǎo)向”納入人力資源共享服務(wù)中心的愿景。
2、有效的信息化基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)人力資源共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)和前提?，F(xiàn)在系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)與未來潛力2個(gè)維度是我們要重點(diǎn)考慮的。沒有先進(jìn)的HR系統(tǒng)支撐，HRSSC的建設(shè)將是紙上談兵。
3、共享內(nèi)容設(shè)計(jì)。明確共享內(nèi)容有哪些特征，我認(rèn)為：業(yè)務(wù)量相對(duì)集中、可批量處理、可集中交付、可標(biāo)準(zhǔn)化、可流程化、同時(shí)受地域的影響較小，且員工對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高的事務(wù)性工作。
4、重視流程再造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
? ? ? 通過流程再造使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，重要程度毋容置疑。流程再造在共享中心的初創(chuàng)階段至關(guān)重要。如何重新定義及整合核心流程、如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行？如何降低成本，提高質(zhì)量，這些問題都是需要在流程設(shè)計(jì)中重點(diǎn)考慮的。
? ? ? 當(dāng)然，構(gòu)建hr ssc絕非這么簡(jiǎn)單，還有很多問題等著我們一起去探討、研究，例如ssc與bp如何重新定義與分工？如何解決跨區(qū)域帶來的共享疼點(diǎn)？如何建立健全的分析、評(píng)估、反饋機(jī)制等等，這些需要我們積極踐行與探索。
