電話溝通已經(jīng)是我們這個時代最為普遍的溝通方式，電話面試、電話銷售、電話客服等等深入我們的日常生活。接打電話時人們互相看不到對方，只能聽到聲音，從話語中展示出來良好的個人素質(zhì)和修養(yǎng)，會讓人有一種親近的感覺，所談之事也就成了一大半了。

一通電話的故事

孟總，年近五十終于熬到了公司部門負(fù)責(zé)人的崗位上，準(zhǔn)備安享退休前生活，然而一通電話卻徹底改變了老孟的未來。

某年末的一天，老孟剛剛因為一個數(shù)據(jù)的錯誤被分管副總數(shù)落了一頓，氣哄哄的回到了辦公室。

小王那？不在？叫他給我回電話！弄得什么破材料，還想不想干了！

不一會兒，電話鈴聲響了，老孟看都沒看，就訓(xùn)上了：

你這小子能不能上點心，你知不到這個數(shù)據(jù)關(guān)系到銀行貸款！造了多少材料才擠出來的證明，你給我滾過來！

老孟萬萬沒想到，這就是銀行打的電話。

結(jié)果可想而知，貸款黃了！至于老孟，被辭職了。

老孟錯在哪里？

錯在不該拿起電話就誤認(rèn)為是小王的回電，再怎么著急，看一下號碼再說話，這不是最基本的常識嗎？

注意好以下十條，能夠讓你避免尷尬

1
良好的開頭介紹

自我介紹并確認(rèn)對方，要告訴對方自己是誰，問明是不是自己所要通話的對象，怎么稱呼。問明之后，“某總、某主任、某科長、某老師，你好！”禮貌的開頭會讓人心情舒暢，放棄戒備之心。
2
要想說服對方，先試著說服自己

打電話時，一定先要調(diào)整好自己的情緒，聲音中帶著懶散，會讓對方覺得你根本不在意這次通話，甚至是不尊重，怎么能讓別人信服！要想說服對方，先想想自己的話語和語氣能不能說服自己！
3
挑一個“不煩的時間”

除非萬不得已，非工作時間盡量不打電話，試想一下對方回到家剛要吃飯，一通電話襲來一頓講話，等說完菜都涼了，對方會中意你嗎？所以，開頭介紹完畢之后，一定加上一句話：請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？晚上十點后，早上七點前，有急事非打電話不可的時候，你一定要表達(dá)自己的歉意，“情況緊急，打攪您了”。
4
不打無準(zhǔn)備的電話

打電話前一定搞清楚要和誰說話，怎么稱呼對方，要說什么，措辭和語氣等等。重要的電話一定要把事情分條列出照著說，通話時一定要抓住重點，長話短說，廢話不說，你不知道接電話的人是否還有別的更著急的事情。
5
請把常用聯(lián)系人存進(jìn)通訊錄

我們在給別人打電話時，如果對方說一句話是“您好！”，或者換成“喂，老李啊，怎么，要請客?。　蔽覀兊牡谝桓杏X是不是不一樣？“您好”雖然透著禮貌，但是也會讓我們感覺，這家伙根本沒有把我當(dāng)成熟人??！要知道，不管是進(jìn)什么門，熟人辦事，總是分外簡單！
6
電話響兩聲再接

電話的即時通訊性質(zhì)決定了你需要在一瞬間作出決策。那么，當(dāng)我們面對來電的時候，不要立馬接聽，會給對方一個緩沖的時間，也給自己一個整理思路的片刻，看到號碼總能聯(lián)想起來要說些什么，即使是陌生號碼，也有時間放空大腦，集中精力接聽。

7
讓對方把話講完

電話溝通過程中，一定注意不要打斷對方（領(lǐng)導(dǎo)除外），對方長時間的講話時要注意回應(yīng)，適時的說“好的/明白/沒問題”，不要一直聽卻沒反應(yīng)，或者“嗯/哦”（領(lǐng)導(dǎo)專用）。通話時，切忌不要和身邊人談笑，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，說明情況。
8
如何婉拒電話

如果是上司不想接的電話一般應(yīng)答說老板在出差，然后問說對方有什么事情，表明會記下來向領(lǐng)導(dǎo)匯報，切忌直白的掛機(jī)，互相留有余地，日后好相見。

9
掛機(jī)前再次確認(rèn)信息

電話溝通中應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、通話人姓名、談話內(nèi)容和來電號碼等，記錄的信息一定要和對方再確認(rèn)一遍，避免因為口音、口誤等導(dǎo)致出錯。
10
放低姿態(tài)，才能獲得對方的青睞

一定要將姿態(tài)放低，凡事從自己的身上找原因。比方說講話后詢問對方意見，不要說“你聽清楚了嗎”，要說“我講明白了嗎”，會讓對方更舒服。再比如電話掛機(jī)順序。尊者為先，一般是等對方先掛，在職場，客戶、老板、領(lǐng)導(dǎo)是尊者，掛斷電話的嘟嘟聲，很是刺耳。當(dāng)然也可能出現(xiàn)雙方都在等對方掛機(jī)的情況，這時自己要主動接話，請您先掛電話吧，切忌雙方干耗著，互相都尷尬。