隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸成為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的一部分，而要進(jìn)行好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就需要進(jìn)行用研。但是，如何選用合適的用研方法，卻是很多產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師面臨的難題。下面，就讓我們來(lái)探討一下如何選用用研方法。
明確用研目的
在選擇用研方法之前，我們需要先明確研究目的。研究目的通常包括以下幾個(gè)方面：
- 產(chǎn)品定位：明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、產(chǎn)品的核心功能和優(yōu)勢(shì)，以及產(chǎn)品與其他競(jìng)品的區(qū)別。
- 用戶需求：了解用戶的需求和痛點(diǎn)，以及用戶使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題。
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：在用戶需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。
- 產(chǎn)品測(cè)試：測(cè)試產(chǎn)品的可用性、易用性、可靠性等方面的表現(xiàn)。
輸出用研問(wèn)題
當(dāng)我們明確了研究目的之后，這時(shí)候還沒(méi)有足夠的信息來(lái)進(jìn)行對(duì)癥治療，因?yàn)槟康氖潜容^寬泛的，需要先把目的再進(jìn)行拆解細(xì)分，輸出用研的問(wèn)題。
比如我們用研的目的是“想了解用戶對(duì)A功能的反饋”，那拆解之后就是：
- 用戶在使用 A 功能前能否順利找到 A 功能入口？
- 在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下，用戶使用 A 功能的操作過(guò)程是否有阻礙？
- 用戶在使用 A 功能之后是否能達(dá)到自己的目的？
- 用戶使用 A 功能之后有什么建議或反饋？
帶著問(wèn)題選擇方法
在把目標(biāo)進(jìn)一步拆解之后，我們就可以對(duì)癥下藥了。根據(jù)不同的問(wèn)題，我們需要選擇不同的用研方法。
比如問(wèn)題 1，我們是想知道 A 功能的入口是否容易被發(fā)現(xiàn)，那么可以采用日志數(shù)據(jù)分析的方法，直接看 A 功能的入口頁(yè)的展示數(shù)以及點(diǎn)擊數(shù)就能知道答案；針對(duì)問(wèn)題 2，我們想知道的是用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程，那么可以通過(guò)日記/錄像觀察的方法，分析用戶使用功能的過(guò)程；針對(duì)問(wèn)題 3，我們的問(wèn)題是想知道 A 功能是不是能解決用戶的問(wèn)題，那么可以采用合意性研究或者插入調(diào)查的方式，了解用戶在體驗(yàn) A 功能后是否達(dá)成了目的；而對(duì)于問(wèn)題 4，則很顯然是需要采用用戶反饋分析的方法。
寫(xiě)在最后
在實(shí)際的研究中，我們往往需要綜合運(yùn)用多種用研方法，以達(dá)到更全面、更深入的研究效果。比如上面所舉的例子，我們的目的是想知道用戶使用 A 功能的反饋，而用了日志數(shù)據(jù)分析、日記/錄像觀察、合意性研究以及用戶反饋分析四種方法才能達(dá)成目的。
用研的方法是很重要的，只有通過(guò)科學(xué)合理的研究方法，才能夠更好地了解用戶的需求和行為，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
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