前言：這篇是單純從支付寶集?？ㄟ@個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的角度來分析的，提出了缺陷，以及更好的方式，類似技術(shù)貼吧。擁護(hù)支付寶的，我們不撕。我所知道的確實(shí)有人集齊五福分到錢了。請(qǐng)看回上邊一段：只是分析一下支付寶的這個(gè)項(xiàng)目~
PS ：要開噴的，請(qǐng)看完文章內(nèi)容，理解作者表達(dá)的觀點(diǎn)。作者從來沒說每人分幾毛幾塊是最好的方案，也沒說微信強(qiáng)過支付寶。謝謝~
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支付寶團(tuán)隊(duì)為了慶賀猴年，著實(shí)把用戶當(dāng)“猴”耍了一通。
除夕夜，造勢(shì)已久的支付寶“咻一咻”活動(dòng)終于開始了（由牧注：好像之前就有小規(guī)模的咻一咻），參加活動(dòng)能得到紅包和?？?。
?？ㄊ侵Ц秾毻瞥龅募ǖ谰撸还灿形宸N?？ā慅R五種?？梢砸黄鹌椒?億獎(jiǎng)金，聽上去好像挺容易的。
這個(gè)活動(dòng)的關(guān)鍵是用戶之間可以交換卡片。
目前，騰訊占據(jù)著社交的主流市場(chǎng)；支付寶則一直是支付方面的老大。但微信從紅包開始，到線下支付在線購物，一直在擴(kuò)張自己的支付領(lǐng)土。
支付寶不淡定了，開始發(fā)展自己的社交用戶。集福卡就是一次很有野心的嘗試。
在網(wǎng)絡(luò)交流如此方便的今天，集福卡這個(gè)活動(dòng)允許用戶交換卡片，湊齊5張?？☉?yīng)該只是時(shí)間問題。
活動(dòng)結(jié)束時(shí)，支付寶發(fā)了多少套五福卡片，就會(huì)有多少人集齊五福，一起分那些獎(jiǎng)池里面的錢。本次發(fā)放總量并不小，看上去應(yīng)該會(huì)有不少人能夠集齊。
但是結(jié)果是，集齊5種福的卻只有區(qū)區(qū)79多萬人，每個(gè)人分到了271.66元。支付寶用戶據(jù)說上億，只有這么點(diǎn)人集齊，這種結(jié)果幾乎就是除夕夜和大部分用戶開了個(gè)很大的玩笑。
支付寶是怎么做到的呢？
我們看了一下大家的反饋就明白是怎么回事了——敬業(yè)福怎么集都集不到……
按照我們上面的分析，原因只能是官方在發(fā)放的時(shí)候特意極大地降低了這種卡片的發(fā)放量。
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除夕夜，大家辛辛苦苦忙活一晚上（由牧注：據(jù)我所知，1月底就有人在支付寶加好友集福了），很多無非是一家大人小孩圖個(gè)高興，集齊五福圖個(gè)吉利。但結(jié)果呢，據(jù)說參加活動(dòng)的人只有不到百分之一集齊?？?。支付寶在除夕夜可是給大家添了下堵。
不知道“咻一咻”的活動(dòng)策劃者有沒有意識(shí)到這個(gè)事情的嚴(yán)重性，我只想說：支付寶，這次你真的搞砸了！
這件事情也許并不是馬云親自主持的，但是透過這件事不得不讓人為馬云和阿里巴巴集團(tuán)擔(dān)心，因?yàn)樗麄円呀?jīng)完全不知道怎么站在客戶的角度上考慮問題了。如果他們能夠稍微站在用戶的角度上多想想，我想這樣的事情都不會(huì)發(fā)生。
現(xiàn)在的阿里巴巴項(xiàng)目上的頻率快，賺錢賺到手軟，已然不知道不知“有所為有所不為”，竟然低估用戶的智商到這種程度。
不管怎么說，這次支付寶真金白銀確實(shí)是送出來了?？墒墙Y(jié)果很多人都鬧著要卸載支付寶，要取出所有余額寶里面的錢，以后改用微信支付（由牧注：這個(gè)規(guī)模能有多大，很難說，很可能是動(dòng)靜大雨點(diǎn)?。D兌是很可怕的，一來如山倒，如果引發(fā)雪崩效應(yīng)，后果不堪設(shè)想。
真可謂是馬郎餿計(jì)激天下，賠了用戶又折金！
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怎么去處理這個(gè)危機(jī)是馬云和他的智囊團(tuán)的事情——如果還有智囊團(tuán)的話。今天我想分析一下，支付寶的敗招到底敗在哪里，怎樣做會(huì)更好一點(diǎn)，說的不對(duì)之處大家就一笑而過吧。
首先，官方提前沒有任何說明說這是個(gè)小概率事件。
表面上看，五張?？ú]有什么優(yōu)先級(jí)之分（支付寶，你可不要告訴我們敬業(yè)比愛國重要）。按照常理大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為5張卡片在全國范圍內(nèi)是概率相同的。
我們看看發(fā)放總數(shù)量就能知道，最終獲獎(jiǎng)的人應(yīng)該不止79萬。也正是因?yàn)檫@樣，大家才這么積極，容易拿到的幸?？偸亲屓粟呏酊F的，結(jié)果卻令大家大失所望。
如果一開始就告訴大家這是一個(gè)小概率事件，相信很多人就不會(huì)這么期待，這么想方設(shè)法去湊福卡。我了解到的很多朋友為了湊齊?？?，專門加了許多好友，開搶的時(shí)候每個(gè)時(shí)段都不放過。還有些家里，小孩子一晚上都在咻一咻，可見大家的熱情和預(yù)期都很高。
之所以會(huì)這樣，一個(gè)重要的原因就是大家都相信只要肯努力，集齊福卡不是難事。
事實(shí)上，結(jié)果卻被人為操縱了，這也是用戶們最不爽的地方。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的努力完全沒有意義，從一開始就是被人設(shè)計(jì)的，用戶心理上的落差和失望會(huì)達(dá)到頂點(diǎn)。
當(dāng)然有人會(huì)問，本來就是為了吸引更多用戶，如果告訴大家中獎(jiǎng)小概率誰還會(huì)參與？
別急，聽我下面的分析。
就像趙本山說過：“你照著一只羊薅，薅的跟葛優(yōu)似的，誰看不出來呀？”那么你照著一張?？〝]，擼的還剩79萬，誰看不出來？
獎(jiǎng)池里面的錢一共那么多，這個(gè)我們改變不了，但是怎么用這些錢就是學(xué)問了。
讓79萬人拿到大頭，其他幾億人眼睜睜瞅著，我認(rèn)為這樣做是下策中的下策，純屬拿錢填海。
因?yàn)檫@樣做了之后，如果欺瞞用戶，不告訴大家是小概率，就會(huì)是現(xiàn)在的結(jié)果，絕大多數(shù)用戶并不滿意。（由牧注：很多人拿買彩票來做類比，我認(rèn)為并不合理。就在于買彩票中大獎(jiǎng)是非常明確的小概率事件。）
但不欺瞞也沒法搞，這么小概率用戶就不跟你玩了。但告訴用戶概率小總會(huì)比現(xiàn)在的情景好一些。你既然真金白銀都送出來了，砸也要砸出個(gè)響來吧？
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那么，支付寶怎么做比較好？我認(rèn)為有三種做法可以考慮：
讓所有福字的概率一致，總發(fā)放量不變
這樣做中獎(jiǎng)?wù)邥?huì)增加很多倍，當(dāng)然獎(jiǎng)金不會(huì)達(dá)到270，而是更多的人得到了一兩塊錢。
其實(shí)，在這個(gè)物價(jià)橫飛的年代，2塊錢和270區(qū)別真的很大嗎？我不信那些拿到270的人對(duì)支付寶多么的感激涕零，這輩子只用支付寶。
如果你選擇讓中獎(jiǎng)是小概率事件，不好意思，你得到的好評(píng)也只能是小概率的。很多拿不到錢的人會(huì)不爽，偏激一些的還會(huì)去開罵。雖然沒幾個(gè)錢，但是大家覺得心塞。
區(qū)分出珍藏版的卡片和普通版的卡片（由牧注：我認(rèn)為是最佳）
我們剛剛已經(jīng)討論過，五種福卡表面上看不出來誰重要，那憑什么讓敬業(yè)福這么稀有？我還覺得愛國福更重要呢。
我記得小時(shí)候我們集小浣熊水滸卡的時(shí)候，大家拿到一張宋江、盧俊義和一張宋萬、孫新（由牧注：我都不記得這兩位是誰了……）之流的感覺是完全不一樣的。整體上天罡卡比地煞卡值錢大家也認(rèn)可。
為什么？我想一方面就是大家的常識(shí)，宋江他們是首領(lǐng)，就應(yīng)該稀有，這個(gè)約定俗成。另一方面，兌獎(jiǎng)規(guī)則上天罡就是得到的獎(jiǎng)豐厚，所以天罡就是少，就是值錢，大家認(rèn)可。
這么看來，支付寶真心還不如小浣熊呢。以后再辦類似活動(dòng)，可以考慮找小浣熊取取經(jīng)哈！
如果區(qū)分兩種卡片，珍藏版?？ê推胀ò娓？?，并告訴大家珍藏版比較稀少，那么大家就不會(huì)特別期待珍藏版，更加專注普通的。相反得到一張珍藏版的還會(huì)非常開心，因?yàn)榭梢赞D(zhuǎn)手給集珍藏版的人。普通卡卡多錢少大家認(rèn)了，珍藏版的全國就一點(diǎn)點(diǎn)，大家也不會(huì)有太大意見。
如果使用數(shù)學(xué)公式算算，你會(huì)發(fā)現(xiàn)合理分配這2億元，就可以讓更多的人拿到獎(jiǎng)金，并提升用戶的幸福感、滿意度。
另外，由于已經(jīng)提前公布是珍藏版獎(jiǎng)金小概率事件，大家對(duì)這些高獎(jiǎng)金也只會(huì)是羨慕，沒有了怨憤。
由牧注：除了分兩類卡片，五種卡片也可以像水滸卡一樣分出高低來。比如把敬業(yè)福設(shè)計(jì)成金卡，限量發(fā)行。讓大家一開始就接受集齊是小概率事件。但這樣沒有上邊提出的方法用戶參與率高。可以算是這次玩法的一個(gè)優(yōu)化吧。
關(guān)閉互相換卡功能
其實(shí)這是個(gè)損招，用《有話好好說》里面的臺(tái)詞：“按理說，我這種人都不該給你出這樣的招。”只能是種策略，但是暗莊們經(jīng)常這樣干。
關(guān)閉了換卡功能之后，控制不同時(shí)段的發(fā)放比例就會(huì)有很多人集不到，但是大家集不到的卡片各不相同，就算感覺有貓膩有說不出什么。（由牧注：讓從一開始就集卡，還有每次都參與的人，更容易集齊，我覺得并不算貓膩。）
其實(shí)這個(gè)不是個(gè)正經(jīng)路子，如果每次都這樣干也長遠(yuǎn)不了，缺乏真誠，大家搞的云里霧里，還是會(huì)有人不滿。但是我覺得這樣做總會(huì)比現(xiàn)在排山倒海般的罵聲強(qiáng)。
這個(gè)事情完全可以數(shù)學(xué)建模，條件是每個(gè)時(shí)段的發(fā)放比例、發(fā)放數(shù)量、各個(gè)時(shí)段的用戶在線數(shù)據(jù)等，結(jié)果就是控制總金額和每個(gè)個(gè)體中獎(jiǎng)的金額，我不信阿里巴巴這么大的公司找不到一個(gè)能建立這個(gè)數(shù)學(xué)模型的人。
不過，我們反過來想想，這個(gè)反倒說明支付寶還有點(diǎn)希望，大家不要罵他太狠了，因?yàn)樗麤]有把精力放在這種損招上，這次確實(shí)是一時(shí)頭昏。（由牧注：允許換卡主要是為了做社交呀，讓大家加好友換卡。要沒有這個(gè)目的，真不知道支付寶會(huì)怎么做了。）
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一段C代碼就有入?yún)⒑统鰠?，什么因種什么果。
我不想糾結(jié)這個(gè)問題到底是就是這么設(shè)計(jì)的還是說真的是if條件寫反了，我只知道支付寶是玩砸了。
還有人扒出一鏈接，證明截圖中兩個(gè)人確實(shí)是阿里的員工……
因?yàn)榧词故莻€(gè)技術(shù)問題支付寶也完全有最后一次機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，可我們什么都沒有看到。反倒是支付寶的微博出來辟謠，說實(shí)話，還不如讓謠傳散播下去呢，都比現(xiàn)在的處境強(qiáng)。真是昏招連連。
由牧注：確實(shí)很多人在微博評(píng)論里表示寧愿是技術(shù)失誤，也比提前被算計(jì)了概率要好受點(diǎn)。但也有人擔(dān)心如果真的是技術(shù)上的失誤，這樣的錯(cuò)誤讓人不敢相信支付安全。
輸了牌不可怕，因?yàn)榭赡苁謿獠缓茫钆螺數(shù)袅伺坡?。最好還是和用戶好好道個(gè)歉。
說到道歉，富堅(jiān)義博的動(dòng)漫《HUNTER×HUNTER》里，金對(duì)小杰說：“和人道歉的時(shí)候有個(gè)規(guī)矩，就是要約定好下次的對(duì)策?！?/b>
我想，如果支付寶真的想表達(dá)對(duì)用戶的愧疚，絕不能發(fā)句對(duì)不起了事（雖然到現(xiàn)在連這個(gè)都沒有）。下次再搞活動(dòng)的時(shí)候多站在用戶的角度上多想一點(diǎn)，我想這種低級(jí)錯(cuò)誤就會(huì)少很多。
本文作者：由牧的家屬
介紹下背景：除夕夜，我跟他解釋支付寶集?？ㄊ窃趺椿厥拢詈笫窃趺磦€(gè)結(jié)果。聊著聊著，覺得他的想法挺有意思，就鼓動(dòng)他寫下來了。
后來看到和菜頭，曹政，微互動(dòng)等都發(fā)了關(guān)于支付寶新年活動(dòng)的文章，角度都很宏觀，數(shù)據(jù)引用也比較多，都挺好的。
這兩天看微博好多人吵吵著要卸載支付寶，取出余額的?？吹降闹皇遣糠郑乙膊缓孟率裁唇Y(jié)論。但這次活動(dòng)，確實(shí)損了支付寶的口碑。
我家這位是典型工科呆萌男，他之前也沒太關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的這些事。所以，這篇是單純從支付寶集?？ㄟ@個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的角度來分析的，提出了缺陷，以及更好的方式，類似技術(shù)貼吧。
擁護(hù)支付寶的，我們不撕。我所知道的確實(shí)有人集齊五福分到錢了。請(qǐng)看回上邊一段：只是分析一下支付寶的這個(gè)項(xiàng)目~
