最近在知乎上看到一個(gè)熱度很高的問(wèn)題：服務(wù)不滿(mǎn)意，該不該給外賣(mài)差評(píng)！
網(wǎng)友喧嘩聲一片：都不容易，最多是不給好評(píng)，但差評(píng)是一定不會(huì)給的；就一頓飯而已，沒(méi)必要太計(jì)較，一些小問(wèn)題當(dāng)然很正常??；看心情，看外賣(mài)員態(tài)度，不舒服肯定會(huì)投訴或者差評(píng)的。
幾乎大部分都是盡量不給差評(píng)，很人性化，站在道德的頂端。但是話(huà)說(shuō)回來(lái)，如果是真正的質(zhì)量問(wèn)題，我們的道德可能正是商家以及外賣(mài)員的放縱資本。
對(duì)啊，差評(píng)無(wú)論是對(duì)店面形象，還是對(duì)外賣(mài)員，都是很大的損失。
現(xiàn)在網(wǎng)上訂餐方式的流行，差評(píng)影響店面評(píng)分，拉低進(jìn)店轉(zhuǎn)化率，減少店面曝光度，影響下單轉(zhuǎn)化率等等，直接影響消費(fèi)者在你店面的購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于一個(gè)風(fēng)雨無(wú)阻的旗手來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)可能就會(huì)罰掉三四百元，相當(dāng)于兩天活白干，誰(shuí)心里舒服啊。
從來(lái)不贊同那種根據(jù)心情去浪費(fèi)別人勞動(dòng)力的自私行為，但也不縱容質(zhì)量差的服務(wù)戴著好評(píng)的皇冠忽悠消費(fèi)者。不給差評(píng)，是在我們的容忍和道德理解范圍之內(nèi)，我尊重和體諒你的工作，你也有責(zé)任給我提供好的服務(wù)質(zhì)量。
如果只允許好評(píng)，拒絕抵制差評(píng)，那么要個(gè)評(píng)價(jià)功能有什么用？服務(wù)質(zhì)量又怎么提高?道歉有用的話(huà)，還要差評(píng)干嘛。而現(xiàn)在的外賣(mài)質(zhì)量，是真真正正值得我們每個(gè)人特別關(guān)注的。
之前，看到一則新聞報(bào)道，劉先生在一次外賣(mài)點(diǎn)餐后，在外賣(mài)中竟然發(fā)現(xiàn)了煙頭，隨即打開(kāi)點(diǎn)餐平臺(tái)給了差評(píng)。
在我看來(lái)，餐里出現(xiàn)頭發(fā)絲已經(jīng)是底線(xiàn)了，竟然出現(xiàn)了煙頭。想象一下，煙頭怎么到餐里的，是工作人員邊抽煙邊做餐，還是菜沒(méi)洗干凈。而收到差評(píng)的商家竟然給了劉先生一個(gè)非常惡心的回復(fù)。
明明是自己的飯菜質(zhì)量問(wèn)題，不但不真誠(chéng)道歉，反而想把責(zé)任推給消費(fèi)者，吃出煙頭，咋不吃出黃鶴樓，這明顯是在說(shuō)是劉先生自己扔進(jìn)去的煙頭。
煙頭這么清晰的東西在做飯時(shí)都注意不到，只能說(shuō)明了兩點(diǎn)：做飯極不認(rèn)真，做飯環(huán)境太差。畢竟，在廁所做餐的不良商家是真真正正存在的。
之前媒體曝光的廣州天河中村的無(wú)良商家，做飯就在廁所里，東西全擺放在隨時(shí)搭建的平臺(tái)上，甚至和垃圾桶放一塊。而這一切，成品是“香噴噴”的飯菜，多少人還幻想這的高級(jí)飯館的美味佳肴。
食品問(wèn)題，已經(jīng)不能是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單隨個(gè)心情給評(píng)價(jià)的事情，也絕不是送餐外賣(mài)員遲到幾分鐘，送錯(cuò)地方的小事。而是關(guān)乎整體食品衛(wèi)生，人民健康以及社會(huì)風(fēng)氣的問(wèn)題。
現(xiàn)在商家要想獲得好的下單率，就必須提高店面的排名和等級(jí)，而好評(píng)是影響排名的重要條件。對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，好評(píng)和等級(jí)作為我們?cè)u(píng)判店面質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，竟然是可以刷出來(lái)的。
細(xì)思極恐，單從網(wǎng)上的信息提供已經(jīng)不足以了解一個(gè)店面真實(shí)的情況了，所以，如果在平時(shí)的消費(fèi)中再不注重質(zhì)量，合理評(píng)價(jià)，不僅是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)。
在飲食方面如此，在其他網(wǎng)購(gòu)方面對(duì)差評(píng)的抵制更是讓人匪夷所思。記得之前在某寶網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)電子產(chǎn)品，回來(lái)后鑒定完畢：假貨。因?yàn)榉?wù)態(tài)度讓我很不滿(mǎn)意。差評(píng)！
令我沒(méi)有想到的是，我的平靜日子從此被打破了。
被電話(huà)打破了，一天至少打20次以上，轟炸式騷擾，接通剛開(kāi)始還很好的和你說(shuō)，最后甚至話(huà)語(yǔ)不禮貌了。
當(dāng)時(shí)用手機(jī)的時(shí)間不多，不好意思，我關(guān)機(jī)，請(qǐng)繼續(xù)打。差評(píng)我給定了，我必須對(duì)其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
而因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)給差評(píng)遭到騷擾，威脅甚至人身攻擊的事情也并不少見(jiàn)。
好評(píng)，什么是好評(píng)，是消費(fèi)者消費(fèi)后由心而發(fā)的滿(mǎn)足感。而網(wǎng)站上掛的幾行美麗的話(huà)，也最多能體現(xiàn)你的服務(wù)值得被認(rèn)可，而不是已經(jīng)被認(rèn)可。當(dāng)然，我們?nèi)萑桃欢ǔ潭壬系氖д`。但是我們拒絕被道德綁架，好評(píng)差評(píng)自在心中，差評(píng)就是要給你機(jī)會(huì)，給你發(fā)展給你提高自己服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
畢竟，我們得對(duì)商家負(fù)責(zé)，對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
