近年來，Apple公司的成功和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)漸漸流行，雖然用戶體驗(yàn)實(shí)際包含方方面面多種行業(yè)，不過受益最大的可能還是與之同名的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)了。但除了部分頭部企業(yè)和一些設(shè)計(jì)公司，外面看來光鮮亮麗的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)其實(shí)并沒有那么的光鮮亮麗。
從一般的綜合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來看，大多數(shù)用戶體驗(yàn)部門都還處于非核心部門的地位，也就是常說的支持部門或者服務(wù)部門，也有很多是直接掛靠在產(chǎn)品或者開發(fā)部門里的。
從產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目來看，項(xiàng)目管理里的core team一般包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)負(fù)責(zé)人，QA等，但較少把UE或UX放在里面。
究其原因，我認(rèn)為大致有三點(diǎn)：
1. 大眾對(duì)于設(shè)計(jì)本身的認(rèn)識(shí)還停留在設(shè)計(jì)很小的一個(gè)范圍。
2. 國內(nèi)產(chǎn)品還沒有達(dá)到必須用戶體驗(yàn)專業(yè)人才作主要貢獻(xiàn)的階段。
3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域及其包含的眾多職業(yè)，本身還處于成長(zhǎng)的早期階段。
由于最近剛剛讀完John Heskett的《設(shè)計(jì)與價(jià)值創(chuàng)造》，有一些感悟和共鳴，正好結(jié)合之前的思考一起梳理出來形成了這篇文章，也可以看做是我對(duì)這本書的讀后感吧。（后面文中提到的“書里”均指此《設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)價(jià)值》書里。若有引用，則以“”表示）
另：此書適合7年及以上經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師閱讀。
1. 大眾對(duì)于設(shè)計(jì)本身的認(rèn)識(shí)還停留在很小的一個(gè)范圍
因?yàn)槲覀兯v的用戶體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，UXUI design，那么就一定會(huì)談到設(shè)計(jì)這個(gè)詞語。我說大眾對(duì)于設(shè)計(jì)本身的認(rèn)識(shí)還停留在設(shè)計(jì)很小的一個(gè)范圍，并不是苛責(zé)大眾的認(rèn)知狹窄，而是想說明：“設(shè)計(jì)”本身意味著很多東西。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)里的設(shè)計(jì)是涉及高度技術(shù)化的職業(yè)或?qū)W科，類似于建筑設(shè)計(jì)。然而因?yàn)槁殬I(yè)本身的新興使它常常被誤解成為設(shè)計(jì)的另一種類型，這也是為什么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)即使存在于人機(jī)領(lǐng)域里，大家對(duì)它的印象還往往和美化相關(guān)。
設(shè)計(jì)的另外一種類型是有別于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一種設(shè)計(jì)實(shí)踐應(yīng)用，是存在更久也更為大眾所知曉的設(shè)計(jì)。這種實(shí)踐應(yīng)用“極大程度上依賴個(gè)人審美”，比如插畫、攝影，與藝術(shù)的關(guān)系更加緊密。這種設(shè)計(jì)應(yīng)用傳達(dá)的是非常具有主觀意義的“美”，然而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)則不是，它更類似建筑設(shè)計(jì)，雖然最終的視覺形式也是其關(guān)注要點(diǎn)，但它的根本是不能以個(gè)人審美為出發(fā)點(diǎn)的。
如果以冰山理論來解釋，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)，和藝術(shù)設(shè)計(jì)類實(shí)踐的設(shè)計(jì)，在冰山下面的組成結(jié)構(gòu)是有非常大的區(qū)別的。以解決人機(jī)關(guān)系為目標(biāo)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更需要強(qiáng)調(diào)理性化的思考，而藝術(shù)設(shè)計(jì)類實(shí)踐更需要強(qiáng)調(diào)的是感性化的思考。
就設(shè)計(jì)師的角度來說，做一名”藝術(shù)家型的設(shè)計(jì)師“和做一名”職業(yè)設(shè)計(jì)師“，本身所需要的能力和運(yùn)用的方法也是有區(qū)別的，至少在權(quán)重上是有很大區(qū)別的。
從經(jīng)濟(jì)或商業(yè)的角度來看，”職業(yè)設(shè)計(jì)師“是需要服務(wù)于商業(yè)的，”藝術(shù)家型的設(shè)計(jì)師“雖然也會(huì)涉足商業(yè)價(jià)值，但它本質(zhì)產(chǎn)出的是一種文化。
2. 國內(nèi)產(chǎn)品還沒有達(dá)到必須用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的專業(yè)人才作主要貢獻(xiàn)階段
眾所周知，中國的制造業(yè)是非常厲害的，但我們現(xiàn)在依然處在一個(gè)需要把”Made in China“發(fā)展為”Design in China“的階段。在電子信息技術(shù)領(lǐng)域，雖然得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸得到了重視，但就國內(nèi)的產(chǎn)品發(fā)展階段而言，還沒有一定需要用戶體驗(yàn)專業(yè)人才作根本性貢獻(xiàn)。或者說：對(duì)于產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，我認(rèn)為國內(nèi)還沒有到要拼用戶體驗(yàn)的時(shí)候，而大多數(shù)只是要有用戶體驗(yàn)即可。
在只要有用戶體驗(yàn)即可的階段，產(chǎn)品經(jīng)理基本上可以涵蓋大多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而設(shè)計(jì)師的作用被收縮為只需要去關(guān)心表面的視覺形式。
大概這也就是為什么行業(yè)內(nèi)很多設(shè)計(jì)師想轉(zhuǎn)產(chǎn)品的原因之一。
我在之前的文章和錄播課程里有提到過，電子產(chǎn)品開發(fā)階段所需要的用戶體驗(yàn)需要由產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)共同來構(gòu)成，這三塊相互交叉又相互獨(dú)立。實(shí)際情況上，由于技術(shù)本身的區(qū)分度非常強(qiáng)，三者的獨(dú)立性就在產(chǎn)品和設(shè)計(jì)兩者之間產(chǎn)生了非常模糊的地方。
在不需要拼用戶體驗(yàn)的階段，對(duì)設(shè)計(jì)這塊的專業(yè)度要求自然就會(huì)被降低以節(jié)約成本，再加上大眾對(duì)設(shè)計(jì)的普遍認(rèn)知還局限在”美化“上，由此帶來的就是一個(gè)比較普遍存在的現(xiàn)象，設(shè)計(jì)師的話語權(quán)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于產(chǎn)品經(jīng)理。
產(chǎn)品這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域，在我看來也是一個(gè)魚龍混雜的領(lǐng)域，由于職業(yè)title里帶了一個(gè)”經(jīng)理“，似乎天生高人一等，但它和任何行業(yè)一樣也是需要深耕的。在我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)里，看到過許多產(chǎn)品經(jīng)理并沒有花大力氣去思考產(chǎn)品本身，而是將產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)很簡(jiǎn)單的理解成了怎么畫原型圖，怎么”指導(dǎo)“GUI設(shè)計(jì)師出一個(gè)好看的界面上，實(shí)在是本末倒置。我這里借我以前收藏的一位資深產(chǎn)品經(jīng)理的分享圖來表述設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的獨(dú)立性：
3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域及其包含的眾多職業(yè)，本身還處于成長(zhǎng)的早期階段
我們談了外部環(huán)境，同樣的，我們也應(yīng)該看到行業(yè)本身的問題，特別是現(xiàn)階段國內(nèi)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力還不足以對(duì)產(chǎn)品或者商業(yè)價(jià)值有根本性的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)有的設(shè)計(jì)及教育或訓(xùn)練很大程度上偏重藝術(shù)這個(gè)部分，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新能力和審美能力的培養(yǎng)，這必然有它的可取之處，然而在以數(shù)據(jù)說話的商業(yè)領(lǐng)域卻會(huì)被質(zhì)疑和詬病，設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值評(píng)估也會(huì)處于明顯的劣勢(shì)。
誠然，設(shè)計(jì)必然不像數(shù)學(xué)等理性學(xué)科，它本身存在很多主觀的解構(gòu)和思想無法被量化觀測(cè)，也不能夠完全用定量的方式來分析和操作，所以我覺得設(shè)計(jì)學(xué)在某些方面和心理學(xué)很相似，必然還會(huì)經(jīng)歷一段很長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與被誤解的階段。
學(xué)心理學(xué)的時(shí)候，很多老師會(huì)開玩笑，說心理學(xué)在大眾觀念里等于“算命”或“玄學(xué)”，當(dāng)別人知道你是學(xué)心理學(xué)的時(shí)候，總有一種想要你猜猜他現(xiàn)在在想什么的沖動(dòng)。而心理學(xué)的開端，是1827年馮特建立第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，算起來至今已經(jīng)快200年了。
再看設(shè)計(jì)學(xué)，我在之前的文章中分享過交互設(shè)計(jì)可以追溯到20世紀(jì)40年代超級(jí)計(jì)算機(jī)問世，到現(xiàn)在滿打滿算也不足百年，現(xiàn)階段的設(shè)計(jì)學(xué)在大眾觀念等同于美學(xué)就不奇怪了。
至于發(fā)展階段，心理學(xué)到現(xiàn)在還屬于各個(gè)流派互相獨(dú)立又互相牽扯的階段，其商業(yè)價(jià)值也只是初步得到體現(xiàn)和證實(shí)，那設(shè)計(jì)學(xué)就更談不上成熟了，其商業(yè)價(jià)值更是被局限在美化這一基礎(chǔ)層次。
馬斯洛的需要層次理論如果是正確的，對(duì)于人的研究就會(huì)日益科學(xué)化、專業(yè)化，如果說藝術(shù)是人們對(duì)美的追求的一種體現(xiàn)，那么設(shè)計(jì)就是對(duì)更大涵義的美的追求體現(xiàn)。只有當(dāng)社會(huì)進(jìn)步到人的需求達(dá)到了第三層次及以上時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值才會(huì)被真正體現(xiàn)出來。
這里稍微說一下需要層次理論。如果用在產(chǎn)品與人的體驗(yàn)領(lǐng)域，那么UX設(shè)計(jì)真正被需要，要等產(chǎn)品進(jìn)階到需要去滿足人的第三層次及以上層次的需求，這也是我在上面為什么說現(xiàn)階段很多產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作能被產(chǎn)品所涵蓋。
4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的改變與發(fā)展
我們不能忽視的是“盈利能力必然是任何商業(yè)運(yùn)作的主要標(biāo)準(zhǔn)”。那要改變用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)尷尬的地位，就變成了設(shè)計(jì)如何直觀的體現(xiàn)自己對(duì)于商業(yè)盈利的貢獻(xiàn)能力。
要改變我們從外面看來光鮮亮麗，從里面看卻比較尷尬的地位，離不開加強(qiáng)我們的商業(yè)價(jià)值。
商業(yè)價(jià)值是個(gè)很龐大的話題，書里提到生產(chǎn)環(huán)節(jié)和使用環(huán)節(jié)，我這里發(fā)展一下。我們工作的職責(zé)范圍是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但工作成效的產(chǎn)品卻主要是在使用環(huán)節(jié)，這也是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)處于尷尬地位的原因之一，因?yàn)楫a(chǎn)品的使用環(huán)節(jié)發(fā)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié)之后，需要一段時(shí)間的發(fā)酵和回流，才會(huì)真正在商業(yè)上體現(xiàn)出價(jià)值來。
生產(chǎn)階段的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)，關(guān)注重點(diǎn)可以歸類為以下兩個(gè)方面：
- 關(guān)注技術(shù)
- 關(guān)注定量解釋與理性分析能力
設(shè)計(jì)師是天生的賦形者，我們將無形的東西轉(zhuǎn)化為有形的界面（或其他實(shí)物），使各種想法、機(jī)會(huì)和需求能夠得以具象化的體現(xiàn)，使產(chǎn)品以最小的成本進(jìn)行試錯(cuò)。但“如果缺乏與技術(shù)專家進(jìn)行對(duì)話和合作的能力，這樣的設(shè)計(jì)師及其價(jià)值必然局限在微不足道的領(lǐng)域當(dāng)中”。
加強(qiáng)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的商業(yè)價(jià)值，必定要加強(qiáng)我們的賦形能力，而要加強(qiáng)我們的賦形能力，就必須對(duì)技術(shù)有足夠的了解。
無論是書里提到以技術(shù)為中心設(shè)計(jì)，還是以營銷為中心的設(shè)計(jì)、或者是以形象或用戶為中心的設(shè)計(jì)，技術(shù)都是其實(shí)現(xiàn)的手段?！俺浞掷斫饧夹g(shù)機(jī)會(huì)需要相應(yīng)的技術(shù)能力，在這個(gè)層面上，設(shè)計(jì)能夠涉及總的產(chǎn)品概念，而不僅僅是作為最后環(huán)節(jié)才加上的視覺外觀“。要特別注意的是，即使是專注于視覺的GUI設(shè)計(jì)師或者視覺設(shè)計(jì)師，也同樣需要對(duì)技術(shù)足夠的理解，才能站在總的產(chǎn)品概念以自己的專業(yè)能力將視覺外觀更好的賦形于產(chǎn)品上。一如用戶體驗(yàn)要素里提到的五層結(jié)構(gòu)，無論你的輸出是處于那一層結(jié)構(gòu)里，勢(shì)必要對(duì)所有層次有所了解。
定量和理性分析能力，更是商業(yè)領(lǐng)域必須關(guān)注的能力，如果設(shè)計(jì)師的工作完全不能量化和理性分析，必然會(huì)在商業(yè)價(jià)值的評(píng)估上處于劣勢(shì)。
我們必須能夠在一些層面度量化自己的設(shè)計(jì)成果，這個(gè)層面做的最好的應(yīng)該是體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域下的用戶研究方向，承接了發(fā)展200余年的社會(huì)學(xué)研究方法，在定量和定性的研究上都有足夠理性的度量化體現(xiàn)。
使用階段的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)，可以歸類為以下兩個(gè)方面
- 隱性知識(shí)積累與可視化
- 實(shí)證經(jīng)驗(yàn)的的理論化與抽象化
使用環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)師的商業(yè)價(jià)值真正產(chǎn)生效果的地方，好的設(shè)計(jì)滿足了用戶更高層次的需要，帶來更多的用戶回流和更好的業(yè)界口碑。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)里，設(shè)計(jì)師們的關(guān)鍵價(jià)值就在于為各種機(jī)會(huì)賦形并將其轉(zhuǎn)化為用戶可用的物。轉(zhuǎn)化的過程需要涉及到設(shè)計(jì)師自己的專業(yè)知識(shí)和對(duì)用戶群體的理解所結(jié)合起來的隱性知識(shí)，這個(gè)過程所運(yùn)用的知識(shí)需要不斷的積累以更好的滿足用戶高層次需要，才能更好的在使用環(huán)節(jié)發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值。
然而 “如果設(shè)計(jì)在很大程度上基于隱形知識(shí)，并且不能由理性決策等理論解釋，也就無法應(yīng)用量化的方式進(jìn)行總結(jié)?！彼噪[性知識(shí)要可以以可視化（包含純文字）來表現(xiàn)出來，而要以可視化的方式表現(xiàn)出隱性知識(shí)，就必須將設(shè)計(jì)的知識(shí)理論化和抽象化出來。
除了設(shè)計(jì)本身的知識(shí)，理論化和抽象化的還要有實(shí)證的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。因?yàn)椤吧a(chǎn)環(huán)節(jié)中的任何人也無法準(zhǔn)確預(yù)見所有的使用問題，包括設(shè)計(jì)師在內(nèi)。” 行業(yè)也好，個(gè)人也好，都是在實(shí)踐中通過不斷的假設(shè)檢驗(yàn)來發(fā)展的。
對(duì)于這兩點(diǎn)，谷歌、微軟、蘋果等設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所給出來的設(shè)計(jì)規(guī)范就是這兩點(diǎn)的體現(xiàn)。
被這兩點(diǎn)帶動(dòng)后的設(shè)計(jì)師，也能夠在后續(xù)的生產(chǎn)階段更節(jié)約開發(fā)的時(shí)間和成本，減少反復(fù)，降低成本。
最后，在管理學(xué)里面，有個(gè)名詞叫做專家權(quán)力，是由于自己的專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)產(chǎn)生的影響力。設(shè)計(jì)師個(gè)人也好，行業(yè)也好，要增加自己的話語權(quán)，除了外界加諸于自身的職級(jí)Title或者業(yè)界關(guān)注度和焦點(diǎn)，最終還是要靠自己能夠提供出去的專業(yè)貢獻(xiàn)。
不斷加強(qiáng)專業(yè)能力及其對(duì)商業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)，才是贏得話語權(quán)，改變用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)尷尬地位的關(guān)鍵。
