這周看了“可能吧”的一篇文章，講擁抱微信公眾號(hào)才是未來(lái)，因?yàn)椤坝脩艉陀脩魰r(shí)間都在微信上”，所以用戶在哪里，產(chǎn)品也應(yīng)該建造在哪里。

文章寫得真是好，我翻來(lái)覆去看了兩遍。但是我有一些不同意見(jiàn)，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，我對(duì)此有一些困惑。因?yàn)槲乙恢痹谧鲈鶤PP，對(duì)服務(wù)號(hào)關(guān)注很少，接下來(lái)的觀點(diǎn)如果有錯(cuò)，請(qǐng)大家指出，不喜勿噴……算了你要噴就噴吧，反正我也攔不住。

是否擁抱公眾號(hào)，怎樣擁抱公眾號(hào)，有兩個(gè)重要的考量因素。

第一個(gè)是你對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求。目前服務(wù)號(hào)的H5體驗(yàn)在加載流暢度，交互流暢度方面都比不過(guò)原生，尤其當(dāng)涉及強(qiáng)交互的時(shí)候(上傳、發(fā)表、富媒體編輯等)，流暢度與動(dòng)效很難維持起碼的體驗(yàn)門檻。所以服務(wù)號(hào)以弱交互的產(chǎn)品為主，注重信息的單向獲取，也就是“點(diǎn)擊瀏覽，點(diǎn)擊購(gòu)買”。超出這個(gè)范圍的都做不好，除非用微信原生的IM功能去提交內(nèi)容。

第二個(gè)考量因素，說(shuō)起來(lái)更復(fù)雜一些。

服務(wù)號(hào)作為微信的子功能，適合懸掛“瑞士軍刀型應(yīng)用”。服務(wù)號(hào)整體是瑞士軍刀，一個(gè)好的服務(wù)號(hào)就是一個(gè)有用的插件，承載輕盈的主打服務(wù)——通常是一項(xiàng)服務(wù)，層級(jí)很淺，功能簡(jiǎn)單，快速消費(fèi)。用戶不會(huì)在服務(wù)號(hào)上面花大量的時(shí)間，既沒(méi)有逛的興致，也沒(méi)有學(xué)習(xí)的耐心，三五次點(diǎn)擊建立品牌印象，一刀下去解決問(wèn)題，以后才有可能想起來(lái)搜索你，使用你。

我問(wèn)了問(wèn)身邊的朋友，平時(shí)都用什么服務(wù)號(hào)，有人說(shuō)賣自家商品的，有人說(shuō)修手機(jī)的，有人說(shuō)信用卡查賬還款的，而我自己訂閱了一個(gè)送健身餐的，一個(gè)上門維修家電的，一個(gè)上門按摩的。你們看，都符合“瑞士軍刀”的特質(zhì)，快速拿起，快速滿足，快速放下。

然后我再想想自己平時(shí)常用的原生APP，不行不行，大多數(shù)無(wú)法移植到服務(wù)號(hào)上。一方面交互體驗(yàn)跟不上，另一方面它們提供了更重的服務(wù)，有著更復(fù)雜的信息層級(jí)，滿足多樣化的場(chǎng)景需求，同時(shí)也渴望用戶停留更長(zhǎng)的時(shí)間。

接下來(lái)，即便微信推出“應(yīng)用號(hào)”，交互體驗(yàn)有所改進(jìn)，也很難跨出瑞士軍刀的邊界。輕量級(jí)的自媒體、O2O、垂直類自有品牌電商放在微信上很好，超出這個(gè)服務(wù)范圍就很難施展開(kāi)。公眾號(hào)天然傾向于簡(jiǎn)單快速工具化，比如閱讀工具，生活小工具，定向購(gòu)買工具。如果這個(gè)狀況維持不變，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我個(gè)人沒(méi)什么發(fā)揮空間，注意力還是會(huì)放在原生APP上。

但我同意“可能吧”的觀點(diǎn)，對(duì)于大部分的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，擁抱輕盈的公眾號(hào)比做原生重APP更好。畢竟互聯(lián)網(wǎng)早就過(guò)了拼創(chuàng)意拼體驗(yàn)的年代，下沉到生活中的方方面面，提供優(yōu)質(zhì)商品，獨(dú)特內(nèi)容，便捷工具才是主流大方向。那么公眾號(hào)和原生APP相比，研發(fā)成本，獲取用戶的成本，喚醒用戶的成本都更低得多。