【知行社老官大叔精選的社群干貨】

來源：社群經(jīng)濟(jì)

今天我們要一起來探討一個(gè)很多人都會(huì)關(guān)注的話題“社群為什么不賺錢？”其實(shí)這個(gè)話題去年我在社群書院里面也有過多次分享，但是在今年開年以后的幾次行業(yè)內(nèi)部閉門探討會(huì)上，特別是我們中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)內(nèi)部的一些探討會(huì)上它又多次被提及。

在這里面涉及到的“社群為什么不賺錢”的一個(gè)很重要的原因就是我們?cè)谠谶\(yùn)營上的一些誤區(qū)，同時(shí)還有社群這個(gè)行業(yè)本身發(fā)展的不完善。

一：「 社群運(yùn)營的三個(gè)誤區(qū) 」

我們經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)瓶頸，就是社群它靠什么來賺錢？社群的商業(yè)是不是就是建立一個(gè)群，然后通過運(yùn)營把我的某一個(gè)產(chǎn)品賣出去？如果賣不出去它就是一個(gè)不賺錢的社群？這里我想先跟大家分享一下“社群運(yùn)營的三個(gè)誤區(qū)”。

誤區(qū)一，車馬炮社群里賣象棋。我們理解的社群商業(yè)更多的還是停留在通過人群的聚集和運(yùn)營發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，然后把自有的某個(gè)產(chǎn)品在社群當(dāng)中進(jìn)行變現(xiàn)的這樣一種思維，但是這個(gè)聚眾的標(biāo)簽和變現(xiàn)道具之間有什么關(guān)系，我們并沒有去深度的思考。所以，在這個(gè)維度上我們經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是在車馬炮社群里面賣象棋，這是我們運(yùn)營的第一個(gè)誤區(qū)。

其實(shí)今天有很多社交場景，它是通過一些媒介連接起來形成社群，也就是說在我們的個(gè)人興趣標(biāo)簽當(dāng)中有一些是特別容易聚集成群的，比如讀書、喝茶、酒包括運(yùn)動(dòng)等等，這些標(biāo)簽都特別容易聚眾。但是對(duì)于在車馬炮社群里賣象棋來說，我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是錯(cuò)把手段當(dāng)目的，錯(cuò)把我們要聚眾的這樣一個(gè)興趣標(biāo)簽變成了之后所要變現(xiàn)的產(chǎn)品。

我們之前不止一次的談?wù)撨^，社群的運(yùn)營其實(shí)它是對(duì)于用戶價(jià)值的挖掘和轉(zhuǎn)化，而不是簡單地把人聚在一起賣東西。即便是把人聚在一起通過社交來構(gòu)建場景然后產(chǎn)生變現(xiàn)，它也應(yīng)該是多道具的，或者說先聚人再抽離共性的需求尋找優(yōu)秀的變現(xiàn)道具來完成這樣的一個(gè)商業(yè)邏輯的閉環(huán)，而不是直接去變現(xiàn)聚眾的這個(gè)標(biāo)簽。

大家可能都知道我們?cè)?014年的時(shí)候做過一個(gè)社群叫“青年茶人計(jì)劃”，就在之前我們?cè)诤筒柽@個(gè)領(lǐng)域的幾個(gè)資深的媒體老師交流的時(shí)候，他們也都普遍反映說在茶這個(gè)行業(yè)，以茶這個(gè)標(biāo)簽聚集起來，為了銷售茶這個(gè)產(chǎn)品所構(gòu)建起來的社群，反而變成了一種行業(yè)聯(lián)誼會(huì)，它沒有實(shí)現(xiàn)我們從產(chǎn)品思維邏輯上變現(xiàn)的訴求。

因?yàn)槭紫缺旧砗炔璧娜司筒欢啵绻兴€是有穩(wěn)定的購買渠道的，但是更多的是同行，所以其實(shí)這個(gè)時(shí)候我們要談到以前我們不止一次談到的一個(gè)話題，就是我們要轉(zhuǎn)換產(chǎn)品思維和用戶思維，我們做社群一定是做用戶思維，也就是說我們要挖掘這些用戶深度的價(jià)值，這也是我們必須要避免的第一個(gè)社群的誤區(qū)。

可能大家會(huì)認(rèn)為這個(gè)話題有點(diǎn)老生常談，我們也在社群書院里面反復(fù)強(qiáng)調(diào)過很多次，一定不要在車馬炮社群里面賣象棋，但是我們依然不可避免地看到大量的社群在重復(fù)著這樣的錯(cuò)誤，走進(jìn)同樣的誤區(qū)。

誤區(qū)二，社群沒有達(dá)到預(yù)期的變現(xiàn)目的就盲目的認(rèn)為這個(gè)社群沒有價(jià)值。首先，“車馬炮社群里賣象棋”的效果一定是不好的，它會(huì)直接導(dǎo)致第二個(gè)誤區(qū)的產(chǎn)生，也就是我們會(huì)為了銷售和變現(xiàn)，或者說為了賣一個(gè)產(chǎn)品而構(gòu)建的這個(gè)社群沒有達(dá)到我預(yù)期的變現(xiàn)目的的時(shí)候，我們就盲目的認(rèn)為這個(gè)社群沒有價(jià)值，從而停止了對(duì)它的運(yùn)營和深度商業(yè)機(jī)會(huì)收攏、聚攏和探索的開發(fā)和可能性。

社群就是織一張用戶的網(wǎng)，事實(shí)上當(dāng)我們用這張網(wǎng)出海捕魚的時(shí)候，一開始可能是捕不到魚的，但是你不能因?yàn)闆]有捕到魚而說這張網(wǎng)沒有價(jià)值。但是今天我們經(jīng)?？吹降膮s是捕魚的人由于這個(gè)網(wǎng)織的不夠密集，或者這個(gè)網(wǎng)本身它還沒有達(dá)到它能夠捕到它想要的那條小魚的水平，可能是因?yàn)樗摹本W(wǎng)眼“太大了，或者是因?yàn)槠渌氖裁丛驔]有達(dá)到它本身預(yù)設(shè)的那個(gè)商業(yè)價(jià)值的時(shí)候，他就放棄了這張網(wǎng)。那這個(gè)肯定是不對(duì)的，本身我們構(gòu)建一張用戶網(wǎng)的時(shí)候，這里面就是有很深度的商業(yè)價(jià)值可以去挖掘和探索的。

舉個(gè)例子，這是我們?cè)谌ツ晗掳肽甑臅r(shí)候遇到的一個(gè)案例。大家可能都知道，在這兩年，傳統(tǒng)企業(yè)特別是消費(fèi)類型的傳統(tǒng)企業(yè)，他們對(duì)社群和用戶這兩大話題非常的敏銳和感興趣。那我們這邊接觸到的一個(gè)企業(yè)，叫做“真心食品”，是做休閑食品的一個(gè)非常大的公司，他們?nèi)ツ曜隽藗€(gè)什么事兒呢？

他們想去進(jìn)行社群和用戶運(yùn)營，便想到其實(shí)購買他們食品的這部分用戶應(yīng)該是他們最大的社群用戶來源，于是就通過一個(gè)技術(shù)手段來抓取這部分社群用戶，想把他們集結(jié)成社群，通過在產(chǎn)品包裝袋上做了“一袋一碼”。掃描這個(gè)二維碼之后，不僅可以進(jìn)入到一個(gè)公眾號(hào)里，而且還可以進(jìn)行互動(dòng)和結(jié)群，他們甚至還可以識(shí)別掃描這個(gè)二維碼的人是哪個(gè)渠道的。

由于這家傳統(tǒng)企業(yè)的銷量非常大，他用了非常簡單的一個(gè)互動(dòng)方式是抽獎(jiǎng)這樣的一個(gè)互動(dòng)方式，在三個(gè)月的時(shí)間就聚集了270萬的粉絲，然后他們就不知道該怎么辦，因?yàn)樗麄冊(cè)噲D讓這兩百七十萬粉絲再去進(jìn)行他們瓜子的復(fù)購，發(fā)現(xiàn)效果極差。原因很簡單，他們都已經(jīng)買過你的瓜子或者說有固定的渠道來購買你的瓜子，不可能再通過社群的渠道來去購買原有的這樣的一個(gè)我的這種很便捷就能獲取到了這樣的一個(gè)瓜子。

那這個(gè)時(shí)候這個(gè)企業(yè)就完全不知道怎么處理這兩百七十萬粉絲，又認(rèn)為它有巨大的價(jià)值而又不知道該怎么把自己原有的產(chǎn)品銷售給他，就陷入到了一個(gè)巨大的這樣一個(gè)矛盾的狀況，那非常典型的就是他用一個(gè)簡單的互動(dòng)方式和結(jié)群規(guī)則建立了一個(gè)巨大的用戶社群而在后端沒有通過運(yùn)營去找到它其他的價(jià)值的方向和商業(yè)的可能性。

那這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大量社群的一個(gè)誤區(qū)就是在他沒有達(dá)成他原有的產(chǎn)品銷售訴求的時(shí)候它會(huì)放棄運(yùn)營和挖掘這個(gè)社群本身的用戶價(jià)值，這是我們今天在社群商業(yè)的過程中面對(duì)的第二個(gè)誤區(qū)。

誤區(qū)三，認(rèn)為構(gòu)建一個(gè)社群仍然還是零成本，無需進(jìn)行大量投入。從2014年開始，我們說在互聯(lián)網(wǎng)社群的環(huán)境當(dāng)中，我們獲取用戶成本極低，甚至可以說這個(gè)我們做社群可能不需要成本，但是到了今年我們都知道社群現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)專業(yè)運(yùn)營的這樣的一個(gè)時(shí)期，我們不可能說零成本再去進(jìn)行一個(gè)社群的構(gòu)建和運(yùn)營。

整個(gè)2016年，很多的社群商業(yè)在架構(gòu)的過程中都是在進(jìn)行投入，也就意味著其實(shí)我們今天要通過搭建一個(gè)專業(yè)化的社群運(yùn)營來挖掘和運(yùn)營社群的價(jià)值這個(gè)元一定是有成本的投入的，包括人員的成本固定的這種成本投入，工具的投入。

自己開發(fā)或者去購買了一些社群工具的使用，包括線下活動(dòng)穩(wěn)定頻次的開展，在今天的這個(gè)時(shí)代這個(gè)環(huán)境下去我們都已經(jīng)需要去進(jìn)行一些投入了，更重要的是我們需要投入我的時(shí)間、精力和成本去構(gòu)建一個(gè)用戶運(yùn)營的體系。

所以在整個(gè)這一部分的分享里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，基于這三個(gè)誤區(qū)很多社群運(yùn)營的并不成功，他運(yùn)營的不成功就會(huì)直接體現(xiàn)在它的商業(yè)化上。

二：「 社群無法商業(yè)化的根本原因 」

大家看看上面這張圖，這是一個(gè)關(guān)于所有的社群商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型等等，所有涉及到商業(yè)模式話題里面必講的一張圖。

首先第一點(diǎn)我們必須明確，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)最大的區(qū)別就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)是用戶思維。我們討論的是用戶經(jīng)濟(jì)，社群經(jīng)濟(jì)本身也就是用戶經(jīng)濟(jì)，而傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)上也討論的是產(chǎn)品思維或是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)也就是物權(quán)的經(jīng)濟(jì)。

今天其實(shí)這個(gè)時(shí)候就非常容易理解社群的價(jià)值，因?yàn)樯缛旱膬r(jià)值本身就在右邊這一端，它就是通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境這種低成本、高頻次的方式來抓取用戶，獲得用戶、運(yùn)營用戶，然后把用戶按照標(biāo)簽聚集分發(fā)成流量的商城，轉(zhuǎn)化導(dǎo)向到產(chǎn)品、品牌、媒介、資本和權(quán)益上面，就是我剛才提到的這些其實(shí)它都是未來社群商業(yè)的重要出口。

理論上如果按照這個(gè)邏輯來說那么一切社群都應(yīng)該是賺錢的，因?yàn)槲覀冏龅氖橇髁康纳坛?，以前我們一直在談我們說社群是流量的商城，商城應(yīng)該是產(chǎn)品的社群，但是為什么我們的社群依然不賺錢呢？

用戶運(yùn)營是什么？這里我們要探討一個(gè)話題，從我們的核心理論叫一切商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)是用戶的行為價(jià)值開始，我們要開始進(jìn)行用戶的運(yùn)營，社群的本質(zhì)就是在運(yùn)營用戶的行為，所以其實(shí)今天我們有很多社群領(lǐng)袖，在給傳統(tǒng)企業(yè)做服務(wù)的時(shí)候其實(shí)他做的是一個(gè)商業(yè)模式當(dāng)中最為重要的一個(gè)模塊叫用戶運(yùn)營。

那我們思考一個(gè)問題，傳統(tǒng)企業(yè)有沒有用戶因運(yùn)營，或者說我們?cè)趺蠢斫庥脩暨\(yùn)營這個(gè)工作，或者我們說如果今天要在一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式當(dāng)中進(jìn)行用戶的運(yùn)營我要做哪些工作，我相信大家都沒有想過這個(gè)問題。

用戶即數(shù)據(jù)。用戶運(yùn)營是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的專屬名詞，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)生的時(shí)候才產(chǎn)生用戶運(yùn)營這個(gè)關(guān)鍵詞，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶運(yùn)營就等于數(shù)據(jù)運(yùn)營，說得更簡單直白一點(diǎn)就是用戶即數(shù)據(jù)。

社群無法商業(yè)化的根本原因：有用戶，沒運(yùn)營。我和季燁老師的方法論實(shí)際上是把用戶的社交行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化，社群運(yùn)營的核心本質(zhì)就是把社群里面用戶的社交行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司用戶運(yùn)營通常要包含的多個(gè)層面，包括用戶數(shù)據(jù)的采集，用戶行為數(shù)據(jù)模型的互動(dòng)的設(shè)置，數(shù)據(jù)采集來了以后的清潔，模型的建構(gòu)，模型的分析最后導(dǎo)出這種數(shù)據(jù)決策的部分。

別說傳統(tǒng)企業(yè)，就說今天我們社群書院里面眾多的社群領(lǐng)袖，你們的社群也沒有幾個(gè)能夠做到這一塊，這其實(shí)也就是我們社群不賺錢的一個(gè)根本原因：有用戶，沒運(yùn)營。

這個(gè)時(shí)候，咱們社群書院的很多領(lǐng)袖可能會(huì)說：不會(huì)啊，我做了大量的社群運(yùn)營的工作，比如說我會(huì)做很多微課的分享，那么這個(gè)我們叫內(nèi)容運(yùn)營；我會(huì)做公眾號(hào)，這個(gè)我們叫傳播運(yùn)營；我會(huì)做很多活動(dòng)，我們說這個(gè)叫活動(dòng)的運(yùn)營或者說場景的運(yùn)營。

但是很重要的一點(diǎn)是你所有的這些運(yùn)營行為有沒有沉淀成數(shù)據(jù)？有沒有形成體系？你有沒有建構(gòu)一個(gè)模型能夠把它的規(guī)律和價(jià)值有效地呈現(xiàn)出來并且導(dǎo)出？如果有的話，那么你才可能有在下一步進(jìn)行商業(yè)化的可能，才能有第三方來為你買單。

第二就是在整個(gè)過程中你只有自己建構(gòu)的這樣的一個(gè)體系你才有可能捕捉到它們共性的需求，導(dǎo)入一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)社群的商業(yè)化，也就是說讓社群去賺錢。

如何構(gòu)建一個(gè)用戶運(yùn)營體系？實(shí)際上今天我們所有的人都在為體系買單，為什么我們說今天的社群運(yùn)營要想成功的商業(yè)化，他必須有所投入，必須有成本，是因?yàn)槲覀円冻龀杀救?gòu)建一個(gè)體系，我們今天其實(shí)所有的消費(fèi)者在花錢的時(shí)候，在購買一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，絕對(duì)不單純的時(shí)獲得了一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)我們實(shí)際上都是在為體系買單。

比如說我們?yōu)槭裁聪矚g用京東？因?yàn)榫〇|快，快意味著什么？意味著它背后有一個(gè)龐大的物流體系。

還有我們?nèi)ツ攴?wù)的一個(gè)甲方“流行美”，它是做發(fā)卡的，那為什么他能夠在其他的發(fā)飾品牌當(dāng)中取得一個(gè)優(yōu)勢(shì)？我們購買了它的一個(gè)產(chǎn)品，可以在全國各地它的門店里面終身享受盤發(fā)服務(wù)，那這個(gè)時(shí)候我們實(shí)際上就是在為一個(gè)服務(wù)體系買單。

那我們又為什么要成為工商銀行的用戶而不是某一個(gè)小的商業(yè)銀行？因?yàn)樗木W(wǎng)點(diǎn)到處都是。我們依然還是在為體系買單，今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何的商業(yè)行為不管你的模式和你的業(yè)務(wù)是To B還是To C，大家會(huì)更傾向或者是愿意為一個(gè)體系買單。

三：「 城市書院計(jì)劃：“微書院”工具 」

我們的社群問題在哪里？我們看到了就是我們說社群是流量的商城，但是我們今天的流量根本不能夠產(chǎn)品化，也就是說我們這些流量的數(shù)據(jù)一個(gè)社群具體到有多少人，有多少人能夠成為我們活躍的用戶，他們?cè)谀睦铮麄兪鞘裁搭愋偷娜?，他們有多少穩(wěn)定頻次的行為數(shù)據(jù)沉淀在我們的社群當(dāng)中，我們?nèi)绾卧谌珖纬蛇@樣的一個(gè)跨區(qū)域的運(yùn)營體系，我們所有的社群是沒有的。

這個(gè)不僅僅是我們社群存在的問題，幾乎所有的社群都存在這樣一個(gè)問題，我們的內(nèi)容形成之后傳播能量的耗散，我們用戶數(shù)據(jù)不能夠抓取和沉淀，這是導(dǎo)致我們整個(gè)社群商業(yè)化不能夠完善和形成的一個(gè)核心的內(nèi)容。

構(gòu)建一個(gè)用戶運(yùn)營體系，很可能需要借助工具。在過去的兩年或者是三年的過程當(dāng)中，我跟季燁老師我們?cè)谶M(jìn)行社群運(yùn)營的時(shí)候，我們是一直試圖在不借助工具的情況下通過人來完成這樣的一個(gè)運(yùn)營體系的構(gòu)建，這個(gè)過程中就會(huì)有很多流程、模型，包括標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容我們要要要梳理、設(shè)計(jì)和沉淀，那我們是如何完成的呢？

我們就通過最基本的SOP和Excel的這種管理來完成，那這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)大量的問題，第一我們的數(shù)據(jù)采集靠人工，第二我們的數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)模型要靠Excel，其實(shí)還是靠人工去錄入。

這個(gè)工作量非常大，成本也很高，而且涉及到了它的精準(zhǔn)程度和它的效率是相對(duì)比較低的，那隨著這兩年社群越來越多，包括傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)社群越來越關(guān)注，實(shí)際上的所有的品牌它的用戶本身都需要去進(jìn)行深度的運(yùn)營建立這樣一個(gè)運(yùn)營體系的模型，建立一個(gè)用戶運(yùn)營體系的模型。

那我們就試圖通過工具的方式看看能不能解決這個(gè)問題，這就是我們?cè)?017年要去做的一件事和目前正在嘗試的一個(gè)東西。

微書院解決的四個(gè)問題。“城市書院計(jì)劃”就是是我們今年所要做的一件事，內(nèi)容的底層我們開發(fā)和設(shè)計(jì)了一個(gè)我們認(rèn)為是給社群商業(yè)模式提供解決方案的一個(gè)工具，叫做“微書院”。我們其實(shí)可以把每一個(gè)社群理解成是一個(gè)書院，因?yàn)樗袃?nèi)容、有用戶、有運(yùn)營，那在整個(gè)過程中微書院這個(gè)工具它解決什么問題的呢？

問題一，內(nèi)容生產(chǎn)不能沉淀，傳播能量過于耗散。其實(shí)我們每一個(gè)社群，包括我們社群書院我們都應(yīng)該部署一個(gè)這樣的書院，我們社群書院每周有很多分享，但是這些分享的內(nèi)容如果沒有人去整理，它就不能夠沉淀并形成我們這個(gè)社群里面的內(nèi)容價(jià)值。

那么如果我們整理那我們以前的這種互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容分發(fā)是靠功能是通過功能來分類的，那比如說我們的錄音要放在喜馬拉雅上，我們的直播放在這個(gè)優(yōu)酷上，我們的圖文可能要放在公眾號(hào)上，它依然沒有辦法沉淀在一個(gè)平臺(tái)上，而微書院能幫助我們把社群UGC內(nèi)容進(jìn)行聚合和沉淀。

它可以任意點(diǎn)進(jìn)我剛才發(fā)了這個(gè)鏈接里面的任意一張圖片所以它就是一個(gè)社群的一個(gè)書院，我們會(huì)首先看到其實(shí)它像一個(gè)雜志一樣，有一個(gè)欄目規(guī)劃其實(shí)我們每一個(gè)社群也都是這樣運(yùn)營的，比如說清晨八點(diǎn)讀書會(huì)，它會(huì)有各種類型有說這個(gè)爸媽自己讀書的內(nèi)容，分享一些育兒經(jīng)的內(nèi)容，都是這種UGC的內(nèi)容。

首先我們可以把它從多個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)到一個(gè)平臺(tái)上面的聚合那在呈現(xiàn)上我們首先就打造了這樣的一個(gè)我說讓每一個(gè)社群有一個(gè)資源積累出來的名片來體現(xiàn)它運(yùn)營的能力和規(guī)模啊這是我們解決的第一個(gè)問題。

問題二：內(nèi)容眾創(chuàng)。我們所有人都知道好的社群的運(yùn)營，它的內(nèi)容是通過眾創(chuàng)完成的，那以前我們的眾創(chuàng)的集約化沉淀，或者說統(tǒng)一規(guī)則是通過人工，我們每一個(gè)社群的運(yùn)營機(jī)制都是由人工來設(shè)置，然后人工來執(zhí)行，人工來審核的，所以我們每一個(gè)社群里面都有群管和群運(yùn)營人員，這都屬于人力成本。

這個(gè)工具能夠?qū)崿F(xiàn)什么呢？我們點(diǎn)進(jìn)任意一個(gè)微書院的界面，然后點(diǎn)擊任意欄目會(huì)發(fā)現(xiàn)，它其實(shí)是一個(gè)特定標(biāo)簽的搜索穿透，比如說我們點(diǎn)這個(gè)社群書院，點(diǎn)進(jìn)去以后就全部是帶有社群書院標(biāo)簽的文章或者是活動(dòng)。

如果是活動(dòng)的這種情況下，就可以實(shí)現(xiàn)所有人在社群書院這個(gè)標(biāo)簽下發(fā)布的活動(dòng)都屬于社群書院，那這個(gè)工作場景其實(shí)它就是貫徹了把一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營或者說一個(gè)社群的內(nèi)容運(yùn)營規(guī)則變成了一張內(nèi)容運(yùn)營模板，它在這個(gè)維度下可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)社群用戶UGC內(nèi)容眾創(chuàng)的一次性呈現(xiàn)，那這是我們解決第二個(gè)說叫作眾創(chuàng)的問題。

問題三：資源共享，以合理調(diào)度、提高效率。在社群當(dāng)中，我們所有人都是一個(gè)資源體，但是我們的資源都會(huì)面臨一個(gè)問題，就是運(yùn)營的不充分，我們彼此相互運(yùn)營才會(huì)產(chǎn)生社群的價(jià)值，那我如何體現(xiàn)、分享或者叫共享我這個(gè)資源主體，比如說我的資源主體是空間，或者我自己是一個(gè)老師我是內(nèi)容或者說我有產(chǎn)品。

那我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在任何一個(gè)微書院當(dāng)中你的場地模塊和內(nèi)容模塊是可以分時(shí)定價(jià)和預(yù)訂的，當(dāng)然這個(gè)功能目前還沒有實(shí)現(xiàn)，未來這個(gè)功能是可以實(shí)現(xiàn)的，所以它幫我們解決資源共享，以合理調(diào)度、提高效率的這樣一個(gè)問題。

問題四，現(xiàn)有的用戶管理容器（微信群）容易聚集用戶，無法保有用戶。這部分內(nèi)容大家只有在部署一個(gè)微書院之后才能夠體驗(yàn)到，也就是我們的用戶管理模塊。在2014年的時(shí)候所有的社群都不會(huì)面臨用戶管理的問題，因?yàn)槲覀冇梦⑿湃壕涂梢越鉀Q這個(gè)問題了，微信群是最便捷的信息溝通的容器，也是最便捷的用戶名錄的容器。

但是隨著這兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展包括社群環(huán)境的發(fā)展，我們所有人都會(huì)共同面臨一個(gè)問題就是微信的信息過載，我們所有人都加了很多群但所有的群都是一個(gè)紅點(diǎn)，然后我們已經(jīng)把它永遠(yuǎn)地屏蔽了，不管這個(gè)群里有沒有人@我，只要我把這個(gè)群加入到了屏蔽的行列，很可能我永遠(yuǎn)都不會(huì)點(diǎn)開它。

其實(shí)我們很多社群看上去建立了很多微信群，但是我們的互動(dòng)黏性并不強(qiáng)，我們所想要傳達(dá)的內(nèi)容和發(fā)布的一些內(nèi)容是無法真正的觸達(dá)到社群當(dāng)中的用戶的，那這個(gè)時(shí)候這個(gè)用戶他就已經(jīng)不是你的用戶了，他已經(jīng)是一個(gè)沉睡的用戶，你的社群已經(jīng)是一個(gè)沉睡的社群，它的價(jià)值已經(jīng)在很快速的衰減。

這個(gè)時(shí)候我們其實(shí)需要一個(gè)類似于像同學(xué)錄一樣的功能讓所有跟我們有深度互聯(lián)愿意持續(xù)跟我們互動(dòng)的人從微信群的這個(gè)垃圾堆里面爬出來，在我們一個(gè)特定的用戶管理的容器當(dāng)中我們能夠?qū)崟r(shí)地跟他實(shí)現(xiàn)互動(dòng)觸達(dá)和溝通反饋，這是我們的一個(gè)用戶管理的一個(gè)模塊。

微信群特別容易聚集用戶但是無法保有用戶，無法保有用戶你就無法穩(wěn)定頻次的與用戶發(fā)生社交行為，你無法收集到他社交行為的數(shù)據(jù)就無法沉淀成用戶運(yùn)營的有效體系，這些有效的體系無法沉淀出來，我們就無法把他推向商業(yè)化的這樣的一個(gè)步驟。基于這樣的一個(gè)理解和認(rèn)知，我認(rèn)為每個(gè)品牌其實(shí)都是一個(gè)書院，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者背后也都是一個(gè)書院，這也是我們建立社群書院的初衷。

群內(nèi)的各位通過眾籌進(jìn)入到群里其實(shí)我們都是書院的院長，這個(gè)過程中如果說你的書院運(yùn)營已經(jīng)走向了要建立一個(gè)商業(yè)模式建立一個(gè)用于教育商業(yè)化的話其實(shí)我們認(rèn)為你是需要一個(gè)這種微書院的工具來進(jìn)行呈現(xiàn)的。

“城市書院計(jì)劃”才剛剛開始，今天正好是借助這個(gè)分享的機(jī)會(huì)把這部分內(nèi)容分享給大家，告訴大家如何通過工具建立一個(gè)用戶運(yùn)營的體系來收集、沉淀和構(gòu)建一個(gè)用戶運(yùn)營體系的數(shù)據(jù)模型，來把我們的社群進(jìn)一步的去推向商業(yè)化。

我們今年的目標(biāo)是通過這樣的一個(gè)工具幫助至少1000個(gè)社群來完成自己的商業(yè)模式畫布（我們把這個(gè)工具理解為一個(gè)商業(yè)模式畫布），目前這個(gè)工具還在公測(cè)階段，我們也在征集我們的種子用戶，所以今天特別希望在分享之后大家對(duì)我們這個(gè)分享的話題能夠提出一些問題。

如果說你想嘗試這個(gè)工具可以聯(lián)系到我，我們可以在你已經(jīng)有一個(gè)公眾號(hào)的前提下為你部署一個(gè)微書院給你來體驗(yàn)，然后也希望我們某些院長的社群能夠成長成為我們這個(gè)微書院上面的品牌社群，然后跟我們共同去探索社群商業(yè)化的這條道路。