剛開始入門移動(dòng)端產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，我為了培養(yǎng)對(duì)移動(dòng)端App的產(chǎn)品感覺，下載過200多個(gè)App, 歸納整理成10類，然后針對(duì)某一類仔細(xì)鉆研和深入琢磨過，寫過一些體驗(yàn)后思考的文檔，就像“用戶體驗(yàn)要素”五層十模型的流水賬一樣，最終覺得并不是那么靠譜。我在分析一款A(yù)pp時(shí)走過不少彎路，覺得可以總結(jié)一下，畢竟漫無目的的分析就是浪費(fèi)時(shí)間，于是提出一個(gè)問題：有沒有一種方法可以簡(jiǎn)要分析一款移動(dòng)App?

一、體驗(yàn)產(chǎn)品，為了盡可能多的去收集信息

有時(shí)一款應(yīng)用，針對(duì)不同人群有多個(gè)版本，比如微店買家版和賣家版，為了體驗(yàn)整個(gè)產(chǎn)品流程，這時(shí)需要都下載下來；而有的應(yīng)用有付費(fèi)版和免費(fèi)版，比如名片全能王和掃描全能王，為了體驗(yàn)免費(fèi)功能和付費(fèi)功能，需要買下來付費(fèi)版，這樣可以盡可能還原產(chǎn)品規(guī)劃者的理念。

首先，以一個(gè)小白用戶去體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品核心功能感受這個(gè)產(chǎn)品基本流程是否通暢，有無阻礙，其中有問題的地方記錄下來。

其次，轉(zhuǎn)換產(chǎn)品經(jīng)理的視角再次去體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，我們需要做的不是找 bug、吐槽，而是去理解這個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)是什么、為什么這么設(shè)計(jì)。如果這個(gè)產(chǎn)品需要在特定場(chǎng)景里體驗(yàn)，那就創(chuàng)造這樣的場(chǎng)景。比如：打車去體驗(yàn)打車類應(yīng)用、訂外賣去體驗(yàn)外賣類應(yīng)用；電商類產(chǎn)品，可以購買之后再退貨。

接著，兩次體驗(yàn)完成之后，從其他渠道搜集更多信息，比如從版本迭代看發(fā)展過程，從新聞訪談看設(shè)計(jì)者初心，從百度指數(shù)等數(shù)據(jù)渠道看產(chǎn)品受關(guān)注情況，從知乎看用戶反饋等。

1 應(yīng)用商店

看這個(gè)產(chǎn)品的介紹主要強(qiáng)調(diào)哪些功能，看版本更新記錄里面迭代最看重的是什么。

2 搜索

去搜索這個(gè)產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的新聞稿、訪談、融資介紹、官方博客，去了解媒體怎么評(píng)價(jià)的，去了解設(shè)計(jì)者的初心是什么。

3 數(shù)據(jù)

如果是網(wǎng)站，去 alexa 了解流量情況。如果是 app，去 app annie 了解應(yīng)用排名波動(dòng)。如果是 Android app,豌豆莢可以看到相對(duì)準(zhǔn)確的下載量。還可以通過百度指數(shù)，了解這個(gè)產(chǎn)品的受關(guān)注情況。

通過搜索了解這個(gè)產(chǎn)品的日活躍用戶量、裝機(jī)量，如果是新聞稿一般是乘了倍數(shù)的數(shù)字，如果是上市公司，財(cái)報(bào)和電話會(huì)議里的數(shù)據(jù)相對(duì)準(zhǔn)確。

4 用戶反饋

去微博、知乎、論壇、應(yīng)用商店去看用戶的反饋，一個(gè)人的聲音沒意義，站在整體去觀察，用戶最在乎的是什么，為什么夸這個(gè)產(chǎn)品，又為什么罵這個(gè)產(chǎn)品。

找到你身邊使用這個(gè)產(chǎn)品的人，去和他聊聊，他在什么場(chǎng)景如何使用這個(gè)產(chǎn)品，最喜歡什么功能，最不喜歡哪里。

找到從來沒使用過這個(gè)產(chǎn)品、卻是目標(biāo)用戶的人，比如你的父母，讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品試著完成一個(gè)主流程的任務(wù)，觀察他們的困惑在哪里，卡在哪里不知道如何繼續(xù)。

5 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

了解這個(gè)產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有哪些，把競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也按照上面的流程體驗(yàn)一遍。

二、分析產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)

★ 目標(biāo)人群：產(chǎn)品的目標(biāo)人群是哪一類或者哪幾類人，目前用戶量大概有多少。

★ 用戶需求：用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品，解決了他們的什么問題。

★ 解決方案：產(chǎn)品是通過什么樣的方式解決用戶的問題的，提供了什么樣的解決方案。

★ 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有哪些，和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么。

★ 面臨挑戰(zhàn)：這個(gè)產(chǎn)品目前最大的問題是什么，如果是你來做，你會(huì)怎么改進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品。

三、 如何結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1 ?說明這個(gè)產(chǎn)品為什么樣的用戶解決了什么問題

說這個(gè)產(chǎn)品的核心定位，而不是某一個(gè)具體的功能。解決的問題是用戶遇到的一個(gè)難題，這個(gè)時(shí)候不應(yīng)該提出解決難題的方法是什么。

2?產(chǎn)品是怎么解決這個(gè)問題的，用戶為什么喜歡這款產(chǎn)品？

這里就需要說一個(gè)產(chǎn)品最核心的定位和價(jià)值了，在大多數(shù)情況下，簡(jiǎn)單、方便、界面好看絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值，產(chǎn)品的價(jià)值在于更好的解決了一個(gè)問題。

3?和競(jìng)爭(zhēng)者相比，這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

首先你需要選擇正確的競(jìng)品；其次需要抓住核心，站在產(chǎn)品全局，而不是僅僅考慮自己這一個(gè)用戶；最好是能對(duì)比一下，和競(jìng)品相比好在哪里，不好在哪里。

4 你會(huì)怎么改進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品？

這時(shí)候需要作為這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理去考慮，不是在為自己一個(gè)人定制產(chǎn)品，而是為全體用戶去優(yōu)化。圍繞產(chǎn)品的目標(biāo)和核心價(jià)值，怎樣能讓用戶更愛它？去解決一個(gè)切實(shí)存在的問題。

四、分析應(yīng)用舉例

以下以我近期常用的移動(dòng)App——"得到"來舉例。

1 產(chǎn)品定位

“得到”是邏輯思維團(tuán)隊(duì)推出的一款知識(shí)聽書應(yīng)用，它的slogan宣傳語為“好好學(xué)習(xí)天天想上”，而產(chǎn)品定位為“3分鐘聽知識(shí)5分鐘聽取精華”。它抓住了年輕用戶的精神生活的痛點(diǎn)：現(xiàn)在在這個(gè)快速變化的環(huán)境里，很多年輕人其實(shí)是對(duì)知識(shí)有很大的渴望，也有成長(zhǎng)的焦慮，需要一個(gè)平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的篩選，提供給用戶一個(gè)比較節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品，可以讓他們快速得到他們所要的知識(shí)。

得到就是這樣一個(gè)平臺(tái)，從最初的獨(dú)家媒體人-羅胖微信公眾號(hào)的每日早晨60s開始，到各大知名媒體人入駐，成為提供知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)，付費(fèi)用戶不僅能享受付費(fèi)知識(shí)服務(wù)，還能夠加入社群小組參與互動(dòng)。

2 用戶群體

（1）20~45歲，本科以上高學(xué)歷，月收入8k~25k的用戶；

（2）對(duì)心理、社科、溝通、思維、財(cái)富、商業(yè)、科技、自我管理、終生學(xué)習(xí)等方面感興趣的人，有極度知識(shí)渴求，好學(xué)上進(jìn)的人；

（3）時(shí)間碎片化，希望快速學(xué)習(xí)了解模塊領(lǐng)域的要點(diǎn)或者精髓。

（4）用戶簡(jiǎn)單分類

? ? ? ? ?普通瀏覽用戶：消費(fèi)免費(fèi)知識(shí)內(nèi)容，只是把一些知識(shí)當(dāng)做新聞來消費(fèi)，有控制聽書時(shí)間長(zhǎng)短的要求；

? ? ? ? ?中度或者重度用戶：支持知識(shí)付費(fèi)，愿意為某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)長(zhǎng)期訂閱和付費(fèi)學(xué)習(xí)的人，他們相信某個(gè)領(lǐng)域名人的影響力，希望他們帶來的知識(shí)和思考模式能潛移默化地影響自己。

3 用戶需求

對(duì)知識(shí)渴求，關(guān)注一些感興趣的知識(shí)新聞、專欄和書籍。

對(duì)知識(shí)質(zhì)量的苛求，支持付費(fèi)訂閱某個(gè)領(lǐng)域知名自媒體/公眾人物的付費(fèi)內(nèi)容，希望付費(fèi)內(nèi)容是針對(duì)某一領(lǐng)域的、連續(xù)的成體系的、知識(shí)來源的人是可靠的。

受知識(shí)獲取的形式的限制，由于工作繁忙，只有碎片化的時(shí)間閱讀和聽書，有空會(huì)整理碎片內(nèi)容，偶爾做個(gè)筆記。

盈利模式的思考-知識(shí)付費(fèi)和免費(fèi)搭配，不同用戶層對(duì)內(nèi)容要求不一樣：免費(fèi)內(nèi)容針對(duì)普通瀏覽用戶，只是把一些知識(shí)當(dāng)做新聞來消費(fèi)；付費(fèi)內(nèi)容根據(jù)內(nèi)容的主講人、專業(yè)度、持續(xù)更新等維度進(jìn)行收費(fèi)變現(xiàn)的，針對(duì)中度和重度用戶，他們迫切希望了解某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，了解這個(gè)領(lǐng)域名人的思考模式，在潛移默化中對(duì)自己思維模式產(chǎn)生影響。

用戶需求的核心本質(zhì)：利用知識(shí)信息獲取不對(duì)等性（先后時(shí)間、國外知識(shí)知曉的時(shí)間差），領(lǐng)域名人在行業(yè)的影響力，職場(chǎng)精英對(duì)自身學(xué)習(xí)提升的迫切性。

4 解決方案

（免費(fèi)）熱點(diǎn)直播、（免費(fèi)）知識(shí)新聞、（付費(fèi)）訂閱專欄、（付費(fèi)）每天聽本書，（付費(fèi)）電子書等。

針對(duì)普通瀏覽用戶，設(shè)計(jì)了免費(fèi)知識(shí)新聞和大咖直播。免費(fèi)知識(shí)新聞從心理、社科、溝通、思維、財(cái)富、商業(yè)、科技、自我管理、終生學(xué)習(xí)等方面提煉出知識(shí)精髓要點(diǎn)，每日更新傳播給用戶；又根據(jù)用戶聽書習(xí)慣，設(shè)計(jì)碎片化時(shí)間長(zhǎng)短，15分鐘，30分鐘，60分鐘，2小時(shí)，由用戶自主選擇聽書時(shí)間來聽取內(nèi)容；大咖直播目前是平臺(tái)推送主播熱點(diǎn)，旨在通過直播提升用戶的關(guān)注點(diǎn)，（拉新促活存留中的促活），也可以是某個(gè)新晉名人自媒體傳播的入口。

針對(duì)中度/重度用戶，設(shè)計(jì)三種付費(fèi)內(nèi)容形式：付費(fèi)電子書、付費(fèi)每天聽本書、付費(fèi)訂閱專欄。付費(fèi)電子書只是對(duì)書內(nèi)容的跟讀；付費(fèi)每天聽本書則是重組書內(nèi)容和簡(jiǎn)述人思考的音頻；付費(fèi)專欄就是某個(gè)領(lǐng)域的名人對(duì)一些領(lǐng)域知識(shí)、思考、感悟進(jìn)行定期更新，用戶付費(fèi)訂閱后定期推送給用戶。

5 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

提供知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)有很多，比如知乎Live，這種線上付費(fèi)講座的也是一種提供知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。知乎已經(jīng)提供了一個(gè)知識(shí)問答的平臺(tái)，連接各個(gè)領(lǐng)域有影響力的人和希望獲取這些知識(shí)的人，但這個(gè)平臺(tái)建立在文本內(nèi)容之上，時(shí)效性不太好。而針對(duì)某一個(gè)專題內(nèi)容，多個(gè)渴求知識(shí)的用戶希望就這個(gè)話題與提供知識(shí)的用戶進(jìn)行問答式探討，因此，知乎平臺(tái)推出了知乎Live。前者是訂閱式付費(fèi)內(nèi)容，后者是實(shí)時(shí)線上演講式付費(fèi)內(nèi)容，各有所長(zhǎng)，而后者會(huì)結(jié)合演講者的生活閱歷來具體佐證，內(nèi)容可靠關(guān)鍵性靠知乎大V；得到-訂閱的內(nèi)容來同樣來自某個(gè)領(lǐng)域的大V，但不能時(shí)效性討論答疑解惑，利于知識(shí)單項(xiàng)吸收者。

6 面臨挑戰(zhàn)

這個(gè)產(chǎn)品目前最大的爭(zhēng)議是，如果只是消費(fèi)知識(shí)，當(dāng)知識(shí)新聞看，那無可厚非；但是如果當(dāng)做知識(shí)沉淀來看，碎片化知識(shí)學(xué)習(xí)真的能達(dá)到效果么？碎片化知識(shí)如何融入知識(shí)體系？深入影響用戶評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？

對(duì)于需要深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)的用戶而言，這些筆記和精髓只能作為參考，卻不能完全相信，因?yàn)樽髡咚幍臅r(shí)間背景不一樣，產(chǎn)生的理論不一定適用于你所處的實(shí)踐。

針對(duì)這部分用戶疑慮的痛點(diǎn)，我會(huì)考慮使用用戶推薦訂閱的方式，首先，根據(jù)用戶過去訂閱、常聽的方向精準(zhǔn)推薦類似內(nèi)容；其次，每次推薦的內(nèi)容都可以附加出處來源參考的推薦；接著對(duì)用戶關(guān)注領(lǐng)域的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理整合和大類歸類，每一個(gè)份內(nèi)容都有關(guān)鍵詞領(lǐng)域定位大類，然后制定“我的知識(shí)足跡”，這樣便于深度學(xué)習(xí)用戶去回溯系統(tǒng)性針對(duì)學(xué)習(xí)；最后，利用好付費(fèi)社群，定期舉辦線下專題沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)興趣者參與學(xué)習(xí)和探討。

五、總結(jié)

用戶體驗(yàn)要素五層十要素模型提供了一種分析方法，但是套用模板為了分析而分析會(huì)陷入無用功的怪圈里，因此，分析一個(gè)應(yīng)用最核心的前提是——你需要提出一個(gè)好問題，針對(duì)這個(gè)問題再去找資料，找競(jìng)品，體驗(yàn)產(chǎn)品信息架構(gòu)，得出的結(jié)論會(huì)更有參考價(jià)值。