? ? ? ? 在突然被剝奪幻想的天地中，人就感到自己是世外人了?！}記
? ? ? ? 今天晴。上午委里召開籌備進(jìn)博專題匯報(bào)會(huì)，下午繼續(xù)開相關(guān)工作會(huì)，傍晚與阿里巴巴的幾位同事作相關(guān)調(diào)研。黃昏，看到有朋友在微信圈里說：“高島屋還是真優(yōu)秀的百貨公司，已經(jīng)宣布了要停止?fàn)I業(yè)的時(shí)間，店鋪活動(dòng)還是一絲不茍，據(jù)說現(xiàn)在各種促銷，今天路過看一眼，真是不得了的人，怪不得小伙伴跟我說“從來沒有見過高島屋這么多的人”，真是可惜了?！边B長寧官方公眾號(hào)也出現(xiàn)這個(gè)標(biāo)題：“再見了，古北高島屋！長寧感謝你的陪伴！”畢竟，自2012年，高島屋就進(jìn)入中國，在長寧古北地區(qū)開設(shè)商場。7年的時(shí)間，不僅為長寧的居民提供了一個(gè)享受獨(dú)家進(jìn)口日本產(chǎn)品的渠道，而且其開展的各類活動(dòng)也給大家的生活賦予了豐富、高質(zhì)量的體驗(yàn)。我們家雖也住在長寧，但那地方確實(shí)去得不多，不知道為什么。高島屋位于日韓人士聚集的古北區(qū)域，項(xiàng)目商業(yè)面積6萬方，營業(yè)樓層從B1層到7層，主要業(yè)態(tài)包括服飾鞋包、珠寶首飾、兒童親子、餐飲及超市等，其中零售占比約為60%以上，為消費(fèi)者帶來了豐富的日本進(jìn)口產(chǎn)品。特色門店包括展示近千款日本進(jìn)口商品的滬上首家進(jìn)口商品保稅展示交易廳。高島屋百貨日本館內(nèi)還有知名日本養(yǎng)老品牌，產(chǎn)品的材質(zhì)和設(shè)計(jì)都有著百年品牌的一貫風(fēng)格，為中國的老年人提供時(shí)尚且優(yōu)質(zhì)的適老用品。在設(shè)施和服務(wù)方面，日資百貨的表現(xiàn)的確可圈可點(diǎn)。在高島屋有一直被外界稱道的母嬰室分為哺乳室和尿布替換室，同時(shí)溫奶器、濕巾、熱水甚至尿布等各項(xiàng)設(shè)施一應(yīng)俱全，十分貼心。另外商場還特意標(biāo)注出愛心電梯，優(yōu)先供殘疾人、老年人及帶孩子的家長使用，也展現(xiàn)出日式服務(wù)的用心。
? ? ? 根據(jù)高島屋公布的信息顯示，過去三年以來，上海高島屋長期處于虧損狀態(tài)，自2017年起，其業(yè)績期的營業(yè)利潤為虧損5976萬元、6860萬元、5207萬元。不得不說，這是一件非常遺憾的事情?？善婀值氖瞧渌蒸榘儇浺廊换畹米虧?。比如第一八佰伴年?duì)I業(yè)額超過40億，常年蟬聯(lián)上海百貨業(yè)第一；久光百貨年?duì)I業(yè)額位列全市第三，經(jīng)營情況理想，年?duì)I業(yè)額接近30億，馬上要開出大寧店；新世界大丸百貨最初曾不被看好，但目前來看，去年業(yè)績成功逆襲，接近15億，今年預(yù)計(jì)有望達(dá)到20億，與母公司新世界城一起成為上海百貨業(yè)年?duì)I業(yè)額最高的四大天王之一。所以上周看到這則消息，我的第一反應(yīng)，就是要趁它關(guān)門之前，再到它那逛一逛。據(jù)說高島屋從進(jìn)入中國開始就一直在虧損。年?duì)I業(yè)額一直在5億左右，但租金等成本卻連年上漲，2018年租金成本已達(dá)1億元，約為營收的20%，每一年幾乎都是入不敷出。為何高島屋近7年來營收不增？又為何在現(xiàn)在選擇離開？
? ? ? ? 一是進(jìn)入中國時(shí)間不合適。它進(jìn)入中國的時(shí)間是2012年，正值中國電商開始迅速興起，人們的消費(fèi)方式產(chǎn)生巨大改變，線下商業(yè)尤其是百貨業(yè)不景氣的時(shí)候。相比第一八佰伴、久光、伊勢(shì)丹等外資百貨，高島屋進(jìn)入中國的時(shí)間較晚，過了百貨在上海的黃金時(shí)期。所以沒有客戶基礎(chǔ)的高島屋一進(jìn)上海就沒有激起太大的水花。二是選址太偏。沒有了解周邊用戶的心理，上海高島屋走的是高端的路線，服務(wù)和商品的價(jià)格就會(huì)相對(duì)偏高。古北地區(qū)雖然豪宅多、人均收入高，但是這些富人的購物習(xí)慣未必會(huì)在家門口逛百貨，畢竟上海好的百貨公司大都集中在市中心，而古北又是個(gè)相對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，上海其他消費(fèi)者未必會(huì)光顧。古北雖然屬于上海有錢人居住的地區(qū)，但是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展神速只是近十幾年的事，中國人還沒有形成高端消費(fèi)的習(xí)慣，他們的消費(fèi)心理就是：勤儉節(jié)約，精打細(xì)算。三是跟不上零售變化的步伐。自開業(yè)以來，高島屋在2014年、2016年分別有過兩次較大的調(diào)整，主要?jiǎng)幼靼ㄔ黾硬惋?、兒童早教的業(yè)態(tài)比例、新增日本館、雜貨區(qū)、新鮮市集超市等等自營品牌等。面對(duì)日益嚴(yán)峻的行業(yè)困境，不同于其他百貨引入體驗(yàn)業(yè)態(tài)、購物中心化的經(jīng)營策略，上海高島屋的改變幅度較小，尤其是在服飾箱包、珠寶首飾等零售方面的布局幾乎沒有太多改變。1-6樓還是以傳統(tǒng)零售為主，且大多數(shù)品牌知名度不高，價(jià)格卻都不低。另外傳統(tǒng)品牌陳列展示的形式，也讓人感覺沒有購買欲，缺乏吸引力。應(yīng)對(duì)國內(nèi)不斷變化的零售市場，進(jìn)入中國近7年的高島屋明顯跟不上節(jié)奏，采用的仍是傳統(tǒng)百貨的思維，內(nèi)部品牌結(jié)構(gòu)單一。四是單個(gè)作戰(zhàn)未形成商圈聯(lián)動(dòng)。雖然位于上海老牌的富人區(qū)——古北，但項(xiàng)目附近聚集了尚嘉中心、虹橋南豐城、金虹橋國際中心、百盛優(yōu)客廣場、匯金百貨天山店、巴黎春天百貨等10多個(gè)商場的新虹橋天山商圈更具規(guī)模，吸引了大部分周邊消費(fèi)者。高島屋單個(gè)存在，與周邊商業(yè)無法形成聯(lián)動(dòng)，在商圈林立的上海，單打獨(dú)斗非常艱難。區(qū)域離市級(jí)商圈徐家匯天山虹橋太近，只有兩三公里，導(dǎo)致商業(yè)競爭過于激烈。項(xiàng)目在體量定位上也存在尷尬之處，做社區(qū)百貨太大，做購物中心又太小五。是定位搖擺缺少特色。高島屋是日本最大最高端的百貨公司，具有180多年歷史，在國內(nèi)擁有20余家連鎖店。在本國，朋友間打交道互送禮品都喜歡去高島屋購買，高島屋售賣的產(chǎn)品包裝高檔凸顯品質(zhì)，尤其適合作為伴手禮。但是到了中國，高島屋的定位就不太明確，從一開始進(jìn)入時(shí)的定位高端，到經(jīng)過調(diào)整后的下調(diào)，給人感覺搖擺不定。另外，提到高端商場，我們會(huì)想到南京西路上的恒隆廣場、浦東IFC，但高島屋還沒有完全發(fā)揮出自己的特色，體現(xiàn)出自身的差異化。六是市場營銷低調(diào) ，高冷不接地氣。在近7年的運(yùn)營中，高島屋唯一一次引起全城關(guān)注的營銷活動(dòng)就是2015年舉辦的”櫻桃小丸子”25周年中國首展，所以市場營銷方面還是比較傳統(tǒng)。表現(xiàn)在傳播渠道上，媒體費(fèi)用都放在了傳統(tǒng)的紙媒上，而且是全日本的雜志，很少會(huì)投放在現(xiàn)在更受消費(fèi)者關(guān)注的新媒體上，所以才會(huì)出現(xiàn)商場快要停業(yè)了仍有一部分人沒聽說過高島屋的情況。七是日本管理團(tuán)隊(duì)“水土不服”。不同于由香港團(tuán)隊(duì)管理的久光百貨及內(nèi)地團(tuán)隊(duì)管理的大丸百貨，高島屋從進(jìn)入中國至今整個(gè)項(xiàng)目都由日本人自己管理。日方直接管理的結(jié)果往往出現(xiàn)水土不服的弊病，本土化做得不夠到位。面對(duì)中國瞬息萬變的商業(yè)市場以及電子商務(wù)蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)，日本管理層固守傳統(tǒng)，對(duì)商場環(huán)境反應(yīng)較慢，很難跟上市場變化。八是高島屋同樣產(chǎn)品比淘寶貴，甚至比日本貴了很多，現(xiàn)在信息傳輸渠道非常發(fā)達(dá)，消費(fèi)者會(huì)覺得自己買了就是會(huì)“血虧”。九是停車費(fèi)成最后一根稻草。商場原本7元/時(shí)的停車費(fèi)于今年3月起一下子調(diào)至了15元/時(shí)，調(diào)價(jià)后人們便很少再開車前往，而是選擇周邊停車費(fèi)更便宜、商品更豐富的購物中心。停車費(fèi)的價(jià)格雖然與商場本身無關(guān)而與物業(yè)方上海地產(chǎn)集團(tuán)有關(guān)，但這也成了壓垮高島屋的最后一根稻草。
? ? ? 高島屋留給百貨業(yè)有很多思考，中國唯一的高島屋走了，但還有新世界百貨、久光、第一八佰伴、百盛、大丸、伊勢(shì)丹等諸多港資、外資百貨仍活躍在中國市場。上海高島屋的敗走是個(gè)例，但它留下的啟示值得百貨業(yè)同行深思，傳統(tǒng)百貨形態(tài)在現(xiàn)在的中國已經(jīng)無法滿足需求不斷變化的消費(fèi)者了，如果不及時(shí)應(yīng)變很快就會(huì)被淘汰。只是外資實(shí)體店經(jīng)營維艱，這個(gè)是現(xiàn)實(shí)。比如，這兩天零售市場大事件接二連三、熱火朝天，先有卜蜂蓮花將被私有化，接著上月蘇寧宣布以48億元的價(jià)格收購家樂福中國80%股權(quán)。而此前樂天瑪特、易買得、特易購等外資零售企業(yè)也已紛紛退出了中國市場。沃爾瑪在中國始終無法扭虧盈利，3年半時(shí)間閉店70多家，僅在剛剛過去的6.18當(dāng)天，狠心關(guān)閉杭州東新分店、寧波華僑店和東莞鳳來路店三家門店。此外，伊藤洋華堂、梅西百貨、瑪莎百貨等也已相繼閉店退出中國 。由此看來，在中國市場折戟敗走的并非只有高島屋一家。這從一個(gè)側(cè)面反映了中國零售業(yè)的競爭不但非常激烈，而且還充滿了變化和不確定性。這幾天大家在聊說：“家樂福、高島屋之后，下一個(gè)退出的外資零售品牌又會(huì)是誰呢？”
? ? ? ? ? 今天的微信日歷上說：“在突然被剝奪幻想的天地中，人就感到自己是世外人了?！币蝗缁ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)瞬間沒了方向。在電商沖擊和消費(fèi)升級(jí)諸多因素影響下，在華外資零售企業(yè)經(jīng)營狀況遇到明顯的聚客能力下降問題。此外，面對(duì)高租金、電商、同質(zhì)化、新零售四方夾擊的現(xiàn)狀，國際巨頭們也在積極通過內(nèi)部改變、外界合作等方式來實(shí)現(xiàn)業(yè)績二次增長，如策略調(diào)整、拓展業(yè)態(tài)、布局電商、投資拋售等?？傊赓Y超市的戰(zhàn)略靈活度不夠，而內(nèi)資超市靈活接地氣；商品、價(jià)格、服務(wù)及購物環(huán)境上的改善，為超越外資超市創(chuàng)造了可能；不是市場大環(huán)境不行，而是自己跟不上時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。所以零售業(yè)要因地制宜和因人制宜相結(jié)合，要有本地精準(zhǔn)服務(wù)思維和方法，并且及時(shí)創(chuàng)新改變。零售也好，購物中心也好，對(duì)區(qū)域消費(fèi)的研究，對(duì)社區(qū)和屬地消費(fèi)者的精準(zhǔn)了解和對(duì)位服務(wù)，才是實(shí)現(xiàn)更高效率和更好業(yè)績的支撐。也許不是所有努力都能換來別樣的結(jié)局，但每一束微弱的光，都有希望溫暖這個(gè)寒涼的人生。只是世上有很多東西是可以挽回的，譬如良知譬如體重，但是不可挽回的東西更多，譬如舊夢(mèng)，譬如歲月，譬如對(duì)一個(gè)人一些事的感覺。目前看來，大多數(shù)百貨雖然面臨無可換回的過往，但在近些年也還都在積極求變，力求在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。面對(duì)進(jìn)退兩難的尷尬處境，零售巨頭們不約而同地開始換帥，以激活各自在華策略轉(zhuǎn)變。沃爾瑪和家樂福都加強(qiáng)各自在總部的全力管控、卜蜂蓮花引入空降兵沃爾瑪中國總裁等。同時(shí)，為適應(yīng)中國消費(fèi)者更多樣化的需求，外資零售企業(yè)也進(jìn)行了多業(yè)態(tài)的發(fā)展，如沃爾瑪方面在完善沃爾瑪商城、超市、山姆會(huì)員店這類大業(yè)態(tài)期間，同步在社區(qū)便利店的方向上做出布局。再如家樂福在北京開出生鮮店冠軍超市、在上海測(cè)試便利店esay家樂福、跟騰訊合作試水智慧零售店Le Marche等。如上海的久光百貨正不斷增加餐飲比例；百盛百貨逐漸加大美妝優(yōu)勢(shì)，并把發(fā)展自營品牌以及瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者放在關(guān)鍵位置；新世界百貨擁抱電商，轉(zhuǎn)型購物中心化等。百貨業(yè)仍在艱難摸索新模式，相信未來會(huì)越來越好。
