本文是《90天產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》第五節(jié)課-需求定義的聽(tīng)課筆記，感謝pheobe老師的精彩講解，使我建立了對(duì)產(chǎn)品需求的系統(tǒng)認(rèn)知。
課前問(wèn)題
每節(jié)課開(kāi)始之前，我都會(huì)給自己提幾個(gè)問(wèn)題，在聽(tīng)課過(guò)程中尋找問(wèn)題的答案，使學(xué)習(xí)更有目的。
1.需求的定義是什么？為什么當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理一定要懂用戶需求？
2.需求的分類有哪些？
3.有哪些具體的方法獲取用戶需求？
4.如何辨別需求的真?zhèn)危?/p>
5.產(chǎn)品的每個(gè)階段對(duì)需求的挖掘會(huì)不同嗎？
6.如何讓功能更好地滿足需求？
課程內(nèi)容小結(jié)
這節(jié)課是需求分析課程的第一課，主要講解了需求的相關(guān)概念，包含三個(gè)部分：
1.需求概念講解。
2.需求哪里來(lái)。
3.需求的構(gòu)成。
每一個(gè)部分都有概念，方法，案例，而且內(nèi)容都是環(huán)環(huán)相扣，讓小白也能聽(tīng)得懂。在聽(tīng)課過(guò)程中會(huì)根據(jù)案例進(jìn)行思考，并不斷地尋找我的問(wèn)題答案，期間也產(chǎn)生了不少的問(wèn)題，但每一次老師都會(huì)在后面的內(nèi)容中對(duì)聽(tīng)課產(chǎn)生的疑問(wèn)進(jìn)行了講解，所以這節(jié)課收獲良多。（問(wèn)題5答案從中找到）
收獲
課程的大部分內(nèi)容都羅列在導(dǎo)圖當(dāng)中，從這節(jié)課當(dāng)中我學(xué)到了以下知識(shí)：
收獲：
1.每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于需求的定義可能都不一樣。產(chǎn)品經(jīng)理是最無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)，在網(wǎng)上看了很多的產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)于需求的講解文章，果然每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都認(rèn)為需求很重要，而且都有自己的一套需求挖掘方法，分析真?zhèn)涡枨蠓椒?。（?wèn)題1答案）
so，產(chǎn)品經(jīng)理需要建立自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，特別是小白在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要建立一套產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)，再去看不同的文章，才不會(huì)讓自己迷失
2.需求的定義，分類與它們之間的關(guān)系。（問(wèn)題2答案）
我以前總認(rèn)為需求就是用戶痛點(diǎn)，其實(shí)這是非?；\統(tǒng)的概念，需求的定義可以被細(xì)分為：
產(chǎn)品需求 = 用戶需求+公司需求
PS：我原來(lái)以為產(chǎn)品與用戶需求的關(guān)系是上面的公司，此文一出，老師則指出了我的誤區(qū)，需更正為：
用戶需求和公司需求衍生出產(chǎn)品需求，因?yàn)楫a(chǎn)品需求不僅來(lái)自用戶與公司，還可能存在自身bug修復(fù)，系統(tǒng)升級(jí)，重構(gòu)等需要。
用戶需求（toC）就是某類人在某個(gè)場(chǎng)景遇到的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是可以被解決的。
公司需求（toB）是公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，公司需求可以是自身的商業(yè)模式需求，也可以是運(yùn)營(yíng)模式需求。
產(chǎn)品需求是用戶需求或者產(chǎn)品需求的解決方案。
用戶需求與公司需求之間可能存在的關(guān)系：相交，相離，包容。最牛逼的產(chǎn)品需求就是用戶與公司需求之間互相包容，成功的例子就是朋友圈廣告。
3.其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)出現(xiàn)之前，人們的需求都已經(jīng)被滿足了，現(xiàn)在我們不能僅僅滿足需求，而是要高體驗(yàn)地滿足需求
互聯(lián)網(wǎng)未出現(xiàn)之前，我們的衣食住行等需求都已經(jīng)被滿足了，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是對(duì)需求滿足的進(jìn)一步補(bǔ)充，特點(diǎn)就是高效，便捷，低成本。（問(wèn)題6答案）
4.需求來(lái)源大匯總，為什么別人總能比你獲得更多需求。（問(wèn)題3答案）
1.自己，往往是創(chuàng)造需求。
2.用戶調(diào)研。從目標(biāo)人群中獲取需求信息。
3.數(shù)據(jù)分析。用數(shù)據(jù)模型來(lái)對(duì)用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行分析，獲取需求。
4.競(jìng)品。密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品迭代，思考競(jìng)品為什么這樣做？我們能不能做得更好？
5.運(yùn)營(yíng)與銷售團(tuán)隊(duì)。他們是與客戶和用戶接觸最多的人，所以他們會(huì)提出需求。
6.身邊的人。包括你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，老板，朋友等等。
7.頭腦風(fēng)暴。一群靠譜的人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探索，此時(shí)出來(lái)的結(jié)論還待驗(yàn)證。
5.數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)哪里來(lái)？
在工作當(dāng)中，經(jīng)?？匆?jiàn)我們的產(chǎn)品拿出漂亮的行業(yè)數(shù)據(jù)出來(lái)評(píng)頭論足，總是很好奇這些數(shù)據(jù)是從哪里來(lái)的，我知道搜索引擎能幫我們找到答案，但是那么多數(shù)據(jù)來(lái)源，而且各有差別，哪里的數(shù)據(jù)才算靠譜呢？
下面就是老師總結(jié)的常用數(shù)據(jù)來(lái)源，可能每個(gè)人用的都不一樣，需要根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。除了以下的，其實(shí)app分析常用的還有ASO100,App store排行榜，各大應(yīng)用下載市場(chǎng)數(shù)據(jù)等等
ps：淘寶指數(shù)已于2016年3月下線了，和淘寶指數(shù)類似的有阿里指數(shù)，推薦使用。
6.用戶調(diào)研方法與技巧。
定性：
訪談法，焦點(diǎn)小組法，日志法
定量：
問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)驗(yàn)法
行為記錄：
觀察法
7.用戶調(diào)研的一大誤區(qū)。（問(wèn)題4答案）
用戶調(diào)研不等于傾聽(tīng)用戶發(fā)言。
我所在的創(chuàng)業(yè)公司不是很注重用戶研究，沒(méi)有所謂的問(wèn)卷調(diào)查，所有的用戶研究只有一個(gè)途徑，就是用戶在微信群內(nèi)反饋各種bug，各種抱怨。
聽(tīng)課的時(shí)候我就想起，反饋的總是這幾個(gè)用戶，而且都是讓他們很不爽的地方，然后產(chǎn)品經(jīng)理聽(tīng)了之后都會(huì)按照他們的意愿改進(jìn)產(chǎn)品。
我從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)這種方法是對(duì)的還是錯(cuò)的?，F(xiàn)在找到了答案，這明顯是片面的。很容易錯(cuò)把偽需求當(dāng)成真需求。
我們只是看到，并沒(méi)有觀察。那么問(wèn)題來(lái)了？如何識(shí)別用戶說(shuō)的是不是真的需求呢？
8.識(shí)別偽需求的方法。（問(wèn)題4答案）
1.觀察法。
觀察用戶說(shuō)的和表現(xiàn)出來(lái)的是否一致。多思考用為的行為的原因是什么?？梢袁F(xiàn)場(chǎng)觀察，或者設(shè)計(jì)可用性測(cè)試，再利用數(shù)據(jù)分析來(lái)驗(yàn)證。
2.不斷追問(wèn)為什么。
無(wú)論是設(shè)計(jì)問(wèn)卷還是當(dāng)面的訪談，都要牢記問(wèn)題設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則：具體和不斷追問(wèn)。
追問(wèn)目的：目的是挖掘出用戶需要但不無(wú)法表達(dá)出來(lái)的話。
追問(wèn)維度：先廣度后深度
追問(wèn)法則：ACV原則，從表面功能-功能效果-價(jià)值觀
問(wèn)題具體化：?jiǎn)柖x，問(wèn)原因，問(wèn)例子，問(wèn)轉(zhuǎn)變前后聯(lián)系
9.社會(huì)稱許性的作用
所謂社會(huì)稱許性，就是人受外界目光所影響的程度，我把社會(huì)稱許性叫做面子因素。
面子因素會(huì)讓用戶回避真實(shí)的想法，特別是關(guān)于性等敏感話題的時(shí)候，人們可能不愿意發(fā)表自己的真實(shí)想法。
我覺(jué)得無(wú)論是任何的調(diào)研，都需要考慮面子因素，因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，這個(gè)因素都會(huì)存在，只是存在多少而已。
10.數(shù)據(jù)分析的兩個(gè)模型。
本人小白，對(duì)數(shù)據(jù)分析是十分不理解，但是這節(jié)課介紹的AARRR模型和漏斗模型卻像翻譯器一樣，讓我看數(shù)據(jù)有了不一樣的視角。
數(shù)據(jù)分析的模型還有很多，今天的兩種模型也是比較常用的數(shù)據(jù)分析模型。
工具用到極致就是神器，讓我驚喜的不是這兩個(gè)模型，而是我知道如何用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析了。
11.需求分析四要素。
1.用戶
2.用戶目標(biāo)
3.使用場(chǎng)景
4.用戶任務(wù)
用戶完成目標(biāo)需要的交互流程。
我原來(lái)對(duì)需求的認(rèn)知只有用戶，痛點(diǎn)，場(chǎng)景這三點(diǎn)。也就是對(duì)應(yīng)上面的123。很少聽(tīng)說(shuō)用戶任務(wù)這一要素。因?yàn)榍叭叨际强蛻舸嬖诘?，但是用戶任?wù)卻是設(shè)計(jì)出來(lái)的。
用戶任務(wù)這一要素應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理分析需求的時(shí)候，代入用戶角色所產(chǎn)生的要素。假設(shè)自己是一個(gè)遇到問(wèn)題的用戶，我該通過(guò)什么方法解決這個(gè)問(wèn)題呢？
課后作業(yè)
用需求四要素描述一個(gè)需求，可以從一個(gè)功能倒推
功能：貓眼電影購(gòu)買電影票
描述：大部分人想去電影院看電影的時(shí)候，都要到電影院看電影場(chǎng)次才知道今天的電影排期，還要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍進(jìn)行購(gòu)票，最后剩下的都是爛座位，我想利用一個(gè)APP更方便，高效，隨時(shí)隨地購(gòu)買電影票。只需要經(jīng)歷選座，支付兩個(gè)步驟就可以了。
課程建議
這節(jié)課我聽(tīng)得津津有味，有人感覺(jué)沒(méi)什么干貨，可能是因?yàn)樾“椎脑?，只要刷新我?duì)產(chǎn)品的觀念，而且思辨之后能夠消化，對(duì)我來(lái)說(shuō)，就已經(jīng)值了。
不過(guò)還是有幾點(diǎn)建議提出：
1.不要在課程當(dāng)中答疑，把答疑留到最后。
2.課程末尾推薦一些拓展閱讀的書籍或者文章資料，讓想深入學(xué)習(xí)的同學(xué)節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間。
3.關(guān)于數(shù)據(jù)分析講得比較少，而且比較難懂。
以上為個(gè)人課程的一些小小總結(jié)，我是唐三笑，渴望成為一名優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的小菜鳥(niǎo)。
