???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 神曲視頻：《美聯(lián)航摔壞吉他》

美聯(lián)航通過一次1.8億美元的損失懂得了喚醒會(huì)激勵(lì)人的分享。戴夫·卡羅爾（Dave?Carroll）是一位非常出色的音樂家，Son?of?Maxwell一個(gè)很有名氣的樂隊(duì)成員，一次他和樂隊(duì)要去美國(guó)內(nèi)布拉斯加州參加演出，他們乘坐的是美聯(lián)航飛機(jī)要在芝加哥轉(zhuǎn)機(jī)。飛機(jī)座位上方的行李架很窄，就連一個(gè)很小的行李都放不下，對(duì)這些音樂家來說很不方便，戴夫樂隊(duì)的吉他根本無法放到行李架上，所以他們不得不把吉他與其他行李一起托運(yùn)。

當(dāng)他們正要在芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)時(shí)，一位女士大喊：“天哪，他們正在仍吉他?！贝鞣蚣泵Τ饪慈ィ每吹桨徇\(yùn)工把他真貴的吉他拋在空中。

戴夫立刻起身向空乘人員尋求幫助，但無濟(jì)于事。一位乘務(wù)員讓他找乘務(wù)長(zhǎng)，但乘務(wù)長(zhǎng)卻說這不是她的分內(nèi)工作。另一位乘務(wù)員搪塞說，可以在飛機(jī)落地后找登機(jī)門服務(wù)員處理此事。

戴夫達(dá)到奧馬哈時(shí)正值中午12:30，他發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)空無一人，一個(gè)工作人員也找不到。戴夫走到取行李處，小心翼翼地打開吉他箱，他最擔(dān)心的事情還是發(fā)生了（墨菲定律），價(jià)值3500美元的吉他被摔壞了。

但是，戴夫的故事才剛揭幕。接下來的9個(gè)月，他一直在和美聯(lián)航交涉，希望得到賠償。他向美聯(lián)航提出修理吉他的索賠要求，但遭到拒絕。美聯(lián)航列出了一長(zhǎng)串理由，辯稱如果行李損壞，應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)提出索賠要求，機(jī)票上印著這句話，只是字體很小。因?yàn)榇鞣蝈e(cuò)過了這一時(shí)段，所以美聯(lián)航“愛莫能助”。

戴夫?qū)γ缆?lián)航的處理結(jié)果十分氣憤，而出色的音樂家都有著發(fā)泄情緒的獨(dú)特方式：他為此寫了一首歌。歌詞描述了自己的經(jīng)歷，配上音樂，然后將一首名為《美聯(lián)航摔壞吉他》的音樂視頻上傳到Y(jié)ouTube上。

戴夫上傳視頻僅僅24小時(shí)，就收到了近500條評(píng)論，大多數(shù)評(píng)論者都有過與戴夫相似的經(jīng)歷，也對(duì)美聯(lián)航十分不滿。不到四天的時(shí)間，這段視頻的點(diǎn)擊量超過130萬。十天內(nèi)，點(diǎn)擊量達(dá)到300萬，評(píng)論達(dá)1.4萬條。2009年12月，《美聯(lián)航摔壞吉他》被《時(shí)代》周刊評(píng)為2009年最熱門的十大視頻之一。

美聯(lián)航立刻感受到了負(fù)面的影響，這段視頻上傳的四天內(nèi)，它的股票下跌了10%，相當(dāng)于1.8億美元。這次事件給美聯(lián)航造成了永久性的損傷。

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