文|佳鵬

呀，為什么這個(gè)月你比我多發(fā)了2000塊？
唉，為什么辦公室味道總是那么難聞？
擦，為什么公司的產(chǎn)品一致性總是不盡如人意？
......
我這個(gè)月多努力點(diǎn)，下個(gè)月肯定能趕超他的工資，然鵝沒卵用，差距反而更大；
動(dòng)員辦公室人員大掃除，暫時(shí)性得到了解決，不到一周難聞的味道又來(lái)串門了；
對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行懲罰制度來(lái)避免殘次品，效果微乎其微！

為什么，為什么，為什么，為什么，為什么！

沒效果的時(shí)候你想到了多問(wèn)你個(gè)為什么，那解決問(wèn)題時(shí)為什么忘記了呢？

杰弗遜紀(jì)念館大廈的墻壁受腐蝕比較嚴(yán)重，于是請(qǐng)專家來(lái)分析原因并給出解決方案。專家發(fā)現(xiàn)沖洗墻壁所用的清洗劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他建筑物，必然導(dǎo)致更加嚴(yán)重的腐蝕，這時(shí)如果對(duì)問(wèn)題的分析戛然而止，那么給出的解決方案便是更換沒有腐蝕作用的清洗劑。

然而專家沒有停止發(fā)問(wèn)，為什么墻壁需要多次清洗？
因?yàn)榇髲B被大量的鳥糞弄得太臟，所以需要經(jīng)常清洗，那此時(shí)的應(yīng)對(duì)措施是捕捉驅(qū)趕鳥類；
專家繼續(xù)發(fā)問(wèn)，為什么有這么多鳥糞，因?yàn)轼B類喜歡來(lái)這里；
為什么喜歡來(lái)這里，因?yàn)榻ㄖ飪?nèi)有它們喜歡吃的蜘蛛；
為什么有蜘蛛，因?yàn)橛酗w蟲；
為什么有飛蟲，因?yàn)閴m埃從窗內(nèi)射進(jìn)陽(yáng)光形成了刺激飛蟲的溫床。
此刻專家們感覺已經(jīng)找到問(wèn)題根源，給出了最終解決方案，拉上窗簾！
杰弗遜大廈的墻壁至今完好無(wú)損。

好多時(shí)候，并不是我們沒有解決問(wèn)題的能力，而是沒有養(yǎng)成多發(fā)問(wèn)的習(xí)慣，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的發(fā)問(wèn)，也許問(wèn)題真的很容易解決。

為什么員工吳動(dòng)力經(jīng)常請(qǐng)假，因?yàn)樯眢w總是不適，提醒他注意保養(yǎng)，這樣能解決問(wèn)題么？
他的身體為什么經(jīng)常不適，原來(lái)是經(jīng)常熬夜，提醒他別再熬夜？
他為什么熬夜，因?yàn)樗枰掳嗪笤诰W(wǎng)上做生意，不讓他做生意了？
他為什么做生意要那么拼，因?yàn)楣べY太低想多賺一點(diǎn)，讓他的工作現(xiàn)狀和工資進(jìn)行匹配；
為什么想多賺錢，他的生活基本需求、精神需求得不到滿足，到這里問(wèn)題基本就找到根源了，對(duì)應(yīng)給出的解決方案就有效多了。這個(gè)思路是從結(jié)果入手，沿著因果關(guān)系，順藤摸瓜找出了出現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因。

而向下面的分析就偏離主題了：
商場(chǎng)內(nèi)有位顧客摔跤了，為什么摔倒了？
因?yàn)榈厣嫌兴?，為什么有水?br> 因?yàn)榧埶舻厣先隽耍瑸槭裁慈隽耍?br> 因?yàn)闆]有杯托，為什么沒有杯托？
因?yàn)榉?wù)人員沒有擺放，為什么沒有擺放？
因?yàn)樗t到了，為什么遲到？
因?yàn)樽蛲戆疽沽?，為什么熬夜?br> 要你管啊?。。。。?！
......
沒有杯托就一定會(huì)撒么，摔倒的客人就沒有責(zé)任么？無(wú)休止的提問(wèn)開始就有些偏離方向，導(dǎo)致后面越來(lái)越離譜。

五個(gè)為什么的關(guān)鍵所在是鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或者自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系，穿過(guò)不同的層面，直至找出根本原因。