人是社會(huì)屬性，人際交往對(duì)個(gè)人和職業(yè)非常重要。良好的人際交往可以使朋友之間的關(guān)系更加密切，同事關(guān)系更加融洽，家人之間更加溫暖和諧。
據(jù)一項(xiàng)研究表明，對(duì)1000名18歲以上的受訪者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的人認(rèn)為婚姻失敗的根源在于伴侶之間缺乏有效的溝通，38%的人認(rèn)為是金錢的緣故，14%的人認(rèn)為親戚之間的矛盾才是導(dǎo)火索。
人際交往的能力往往能決定職場(chǎng)是否游刃有余。在一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，招聘企業(yè)在對(duì)招聘人員做出選擇的考慮因素中，位居首位的選項(xiàng)是“交流及人際關(guān)系技巧”，89%的招聘人員選擇此項(xiàng)，34%選擇“核心課程的內(nèi)容”，33%選擇“招聘工作整體投資價(jià)值”。
由此可見，人際交往不但在家庭之中影響家庭成員之間的關(guān)系，而且在職場(chǎng)中，尤其職業(yè)生涯中，也具有舉足輕重的地位。
人際交往中首要考慮的是對(duì)情緒的控制能力。
心有猛虎，細(xì)嗅薔薇。心中有驚濤駭浪，也能溫柔似水。
拿破侖有句名言：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。
人際交往的大忌就是無(wú)法控制自己的情緒，亂發(fā)脾氣，這也是不成熟的表現(xiàn)，試想誰(shuí)會(huì)愿意與憤怒失控的人產(chǎn)生鏈接關(guān)系呢？畢竟，誰(shuí)都不愿意被別人消耗。
情緒會(huì)從一個(gè)人傳導(dǎo)感染到另一個(gè)人。這既是心理學(xué)中的一種現(xiàn)象 “踢貓效應(yīng)”，說的就是無(wú)法自控的情緒傳遞。
有這樣一個(gè)故事，老板在家里清晨起床洗漱，把手表放在衛(wèi)生間，不小心沾到水。他的無(wú)意行為觸動(dòng)了老婆，被老婆一頓數(shù)落。他一天的好心情被破壞掉了。到了公司，他看到女秘書在那里似乎無(wú)所事事，就忍不住把自己的不滿發(fā)泄出來(lái)，順帶著把家里受的氣也一并宣泄。
女秘書感到很莫名其妙，自己早早來(lái)到公司，每天兢兢業(yè)業(yè)地工作，卻沒來(lái)由被老板數(shù)落。她的心情一整天下來(lái)也很低沉。
下班回到家，她打開門發(fā)現(xiàn)家里一片狼藉。原來(lái)不滿十歲的兒子在客廳里把自己的玩具隨處亂放，也不整理。
看到家里亂糟糟，她忽略了奔向自己呼喊“媽媽”的殷切眼神，怒從心頭起，不由得把自己在公司受的氣積蓄的力量噴涌而出，對(duì)兒子一頓怒吼。
這個(gè)孩子一臉莫名其妙，盼了一整天的媽媽，為什么對(duì)自己大發(fā)雷霆？難道自己不是她口中的“寶貝”了嗎？
他一邊抽泣著，一邊走到了門外。他看到一只大貓懶洋洋地躺在門口，愜意地閉著眼睛享受落日的余溫。為什么它這么安逸，“我”卻受委屈呢？他走上前，一腳把貓?zhí)唢w。
大貓更是無(wú)辜，好好地躺在這里，卻被人一腳踢飛，“我”招誰(shuí)惹誰(shuí)了？
整件事情就是一個(gè)連鎖反應(yīng)的情緒傳導(dǎo)，也就是通常所說的“踢貓效應(yīng)”。
情緒如風(fēng)，來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，只有在情緒爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候，人們才能感受到它的威力和破壞力。
如果其中任何一個(gè)人在任何一個(gè)環(huán)節(jié)能夠掌控自己的情緒，不把憤怒傳導(dǎo)給他人，那么就不會(huì)有應(yīng)激的連鎖反應(yīng)。
“踢貓效應(yīng)”是指對(duì)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)實(shí)力上弱于自己或者職位等級(jí)低于自己的人發(fā)泄不滿的情緒，從而產(chǎn)生連鎖的反應(yīng)。這是一種不良情緒的傳導(dǎo)。尤其在社會(huì)關(guān)系鏈條中，從高層級(jí)的金字塔頂端依次擴(kuò)散到底層，而最弱小的成為最無(wú)辜的受害者。
“踢貓效應(yīng)”從本質(zhì)上來(lái)說，就是典型的拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。
發(fā)泄不滿的情緒，在別人看來(lái)是一種無(wú)能的表現(xiàn)，也就是沒有其他的解決辦法，只能通過情緒的爆發(fā)來(lái)展示自己脆弱的一面。
而接收不良情緒的一方，被動(dòng)地在別人的錯(cuò)誤主導(dǎo)下，把自己心底的不良情緒誘導(dǎo)出來(lái)，損害自己的身體，破環(huán)和諧的人際關(guān)系。
我們可以表達(dá)情緒，但不能憤怒地表達(dá)。
合理表達(dá)情緒，可以讓對(duì)方知道我們的底線，從而更好地維護(hù)自己的權(quán)益；以憤怒的方式，歇斯底里地大吼大叫，雖然自己痛快地把不滿發(fā)泄了出去，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻是得不償失的，也許別人從此以后就會(huì)對(duì)自己敬而遠(yuǎn)之，造成人際溝通和交流的障礙。
有情緒是本能，控制情緒是本事。只有掌控了自己情緒的人，才能掌控自己的人生。
現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，人們更容易感受到不穩(wěn)定的情緒，那么如何高情商地運(yùn)用智慧去解決這種狀況呢？
有這樣一個(gè)案例：一位顧客來(lái)到咖啡廳點(diǎn)了一杯奶茶飲品，剛喝了一口，就大喊：“服務(wù)員，你們的牛奶是壞的，把我的紅茶糟蹋了?！?/p>
服務(wù)員過來(lái)趕緊說：“對(duì)不起，先生，我給您換一杯?！比缓螅脕?lái)一杯新的紅茶，旁邊碟子里放著檸檬和牛乳。
她對(duì)那位顧客說：“先生，如果您放檸檬，不建議您添加牛奶，因?yàn)榭诟袝?huì)偏酸?！?/p>
那位顧客聽完臉紅了，匆匆喝完，結(jié)賬后趕緊起身離開。
這個(gè)案例中的服務(wù)員并沒有被那位顧客的負(fù)面情緒所左右，而是用婉轉(zhuǎn)的方式提醒了顧客，讓不良情緒消散在無(wú)形之中。
情緒是可控的，只要我們?cè)趹嵟囊环桨l(fā)泄情緒時(shí)保持冷靜沉著，不跟著對(duì)方的情緒跑，就不會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
人在憤怒時(shí)，交感神經(jīng)處于興奮狀態(tài)，心臟急速跳動(dòng)，血壓快速上升，外在表現(xiàn)為滿臉通紅，怒發(fā)沖冠也不為過。
氣大傷身，導(dǎo)致的結(jié)果就是心臟病、高血壓、消化不良等疾病的發(fā)生，我們?cè)谛侣勚幸矔?huì)看到老人因?yàn)槌臣芡话l(fā)心梗的消息。
合理調(diào)控自己的情緒，把憤怒的情緒調(diào)整到靜音狀態(tài)，就能避免事態(tài)的擴(kuò)散或者發(fā)展到不可控的地步。
己所不欲，勿施于人。憤怒的情緒于人于己都不利，我們要在人際關(guān)系中學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，不能在別人的錯(cuò)誤中繼續(xù)傷害自己，要讓“踢貓效應(yīng)”終止在自己這一環(huán)節(jié)。
只有掌控了自己的情緒，才能更好地掌控自己的人生。
