這不是一篇嚴肅的理論研究，作者打算想到哪兒就寫到哪兒，過于較真的主兒請自行繞道。

主題起因是有個哥們在我們專門八卦的群里問了很嚴肅的問題，電商購買的平均轉(zhuǎn)化率水平。正巧，在電商網(wǎng)站混著的作者對這個數(shù)據(jù)有點了解的，于是翻了翻材料，中國電子商務(wù)研究中心的研究如是說“多數(shù)電商的轉(zhuǎn)化率只有0.5%左右，在注意力越來越分散的今天，99.5%的客戶是流失掉的”。雖然這是2012年9月的數(shù)據(jù)，有點老舊了，不過我認為最新數(shù)據(jù)應(yīng)該差別不會太大。然后，哥們就說他們最新項目的轉(zhuǎn)化率是0.725%，驗證0.5%這個平均數(shù)值是有點靠譜的。

99.5%的客戶是流失掉的，這就是說要拉來200個人，才會有1個人完成購買，作者一想到自己準備要開的小店鋪，頓時心里拔涼拔涼的，我到哪兒去找辣么多的流量啊，還沒開始，已被現(xiàn)實拍死。

流量的事情暫且放下，既然作者翻到了塵封的數(shù)據(jù)，那就接著看看那些數(shù)據(jù)是怎么說的。從訪問到購物車，平均來講，200個人進來，只有9個人把東西放到購物車，有191個人不會把東西放到購物車，那這191個人干嗎呢？也許他只是過來看一下這個產(chǎn)品便宜還是貴。不，事情沒有那么簡單。

非常重要的一個數(shù)據(jù)，客戶訪問網(wǎng)站首頁，有40%的彈出率，意思是那200個人，有80個人發(fā)現(xiàn)進錯了地就直接出去了。那么這40%的流失可以歸責你的首頁。剩下60%的用戶分別是從搜索、分類購物和引導(dǎo)購物等渠道進入產(chǎn)品頁，換句換說只有120個人看了產(chǎn)品頁。

訪問到放入購物車的轉(zhuǎn)化率平均值是4.5%，所以，進入產(chǎn)品頁的120個人中有9個人將商品放入購物車，這時候你可以盡情去反省怎么優(yōu)化產(chǎn)品頁或者跟供應(yīng)商談?wù)劻?。那些放棄購買的用戶是基于什么原因？可能是產(chǎn)品價格沒有優(yōu)勢，可能是產(chǎn)品描述不夠吸引，當然也可能是點錯了。。。

放入購物車到下單的轉(zhuǎn)化率平均值有32.6%，意思是只有3個人提交了訂單，這里需要考慮影響因素有：價格、流程和可信度。

下單到在線支付的轉(zhuǎn)化率平局值是25.1%，最后，只有1個人完成支付。支付流程又流失掉了2個人。天哪，數(shù)據(jù)好像有點對不上，是醬紫的么？

仍然是中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，“消費者網(wǎng)上購物的平均時間，拿11年的6月跟12年的6月比較，從20分鐘減少到了17分鐘?！蔽目瞥錾淼淖髡咔覍⑦@個平均時間理解為每天花在網(wǎng)上購物的時間，不過，說句實話，我是拉低平均值的其中一個。接下來看具體網(wǎng)站人均的當日瀏覽時間，京東11年是10分鐘左右，12年則只有8分鐘左右。

而這是京東的數(shù)據(jù)，小電商的數(shù)據(jù)就更難看了，所以重要的8分鐘中，你要告訴用戶什么東西值得買，為什么在你這里購買，怎么買單。好了，與此沒關(guān)的事情通通可以先放在一邊了。