上篇催天下小編帶你了解車(chē)輛在小區(qū)丟失物業(yè)是否有責(zé)任理賠，這次小編帶你深入了解當(dāng)物業(yè)業(yè)主本是水與舟的關(guān)系，當(dāng)發(fā)生沖突該如何解決，請(qǐng)大家深入了解。

物業(yè)與業(yè)主本是服務(wù)與被服務(wù)的合同關(guān)系，利益的一致性、矛盾性都十分顯明。處理好了，達(dá)到一致性，雙贏；處理不好，矛盾凸顯，雙損。有識(shí)者，無(wú)不為雙贏而努力！陽(yáng)光舜城省直小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾過(guò)去也有，但那只是個(gè)別的，多因物業(yè)某處服務(wù)不到位或業(yè)主未厘清開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)的責(zé)任所致。去年年底，則因物業(yè)違規(guī)擅自調(diào)漲物業(yè)收費(fèi)的問(wèn)題，發(fā)生了大面積的矛盾。半年的對(duì)峙，物業(yè)收不起費(fèi)，影響了正常開(kāi)支運(yùn)行，業(yè)主也因物業(yè)開(kāi)支運(yùn)行不暢，不能及時(shí)得到維護(hù)維修服務(wù)。對(duì)此，3月21日的濟(jì)南日?qǐng)?bào)和4月25日的濟(jì)南時(shí)報(bào)曾以《陽(yáng)光舜城物業(yè)與業(yè)主的斗爭(zhēng)范本》、《物業(yè)業(yè)主“打架”拷問(wèn)小區(qū)“服務(wù)”》為題發(fā)過(guò)報(bào)道，雖未把準(zhǔn)要害，但也激起了廣泛熱議。熱議中形成的共識(shí)是：矛盾必須解決，僵持必然雙損。但在解決的方式上卻有兩種意見(jiàn)：一種是物業(yè)另行高就，業(yè)主另請(qǐng)高明；一種是找出矛盾癥結(jié)，雙方協(xié)商解決。相較之下，持第二種意見(jiàn)者更多，決定先予實(shí)施。

現(xiàn)在，可以高興地告訴大家：經(jīng)過(guò)各方面的共同努力，實(shí)施效果很好，時(shí)至七月中旬，矛盾已經(jīng)化解，對(duì)峙已經(jīng)消除，迎來(lái)的是物業(yè)服務(wù)的整改提高和業(yè)主主動(dòng)繳費(fèi)、支持物業(yè)工作的雙贏局面！

梳理半年來(lái)業(yè)主和物業(yè)謀求化解矛盾的過(guò)程，主要體會(huì)有三：一、要解決矛盾，首先要分析矛盾的成因，找準(zhǔn)矛盾的癥結(jié)。

親處其境的同志分析，這次物業(yè)與業(yè)主發(fā)生矛盾的成因在于物業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)者當(dāng)成管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，把“上帝”當(dāng)成“業(yè)奴”，把平等協(xié)商變成了物業(yè)說(shuō)了算，并受某媒體“物業(yè)公司勝訴率約九成”的誤導(dǎo)沉醉于必勝的主告席上，聽(tīng)不得勸告；癥結(jié)在于不按法規(guī)辦事（無(wú)規(guī)矩焉成方圓），物業(yè)是有法不依，業(yè)主則疏于知法，難以用法維權(quán)。其主要表現(xiàn)：一是把有關(guān)法規(guī)規(guī)定的物業(yè)與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)的合同關(guān)系，變成了管理與被管理的從屬關(guān)系，管理者咋定，被管理者就得咋做，上帝變成了“業(yè)奴”；二是無(wú)視《合同法》規(guī)定的合同當(dāng)事人法律平等地位、協(xié)商變更合同的權(quán)利，把物業(yè)一方的意志強(qiáng)加給業(yè)主方，既侵犯了業(yè)主的權(quán)利又侵犯了業(yè)主的尊嚴(yán)；三是無(wú)視有關(guān)法規(guī)規(guī)定的合理、公開(kāi)及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，高定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)價(jià)不符；四是未按有關(guān)法規(guī)規(guī)定的由街道辦事處召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，擬定收費(fèi)調(diào)整方案，征求過(guò)半數(shù)業(yè)主同意后執(zhí)行的要求和程序辦，而是以物業(yè)在齊魯文化會(huì)館組織的年終茶話會(huì)代替了街道辦事處主持的聯(lián)席會(huì)，以物業(yè)指定的業(yè)主代替了樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)的當(dāng)然業(yè)主代表，以物業(yè)擅定的收費(fèi)價(jià)格代替了應(yīng)由聯(lián)席會(huì)擬定的服務(wù)收費(fèi)調(diào)整方案，且不顧與會(huì)者先公示、過(guò)半數(shù)通過(guò)后再執(zhí)行的建議，用欺騙、編造的“同意上調(diào)物業(yè)收費(fèi)的戶數(shù)”直接以無(wú)公章的“公告”宣布要業(yè)主從1月1日起按物業(yè)所定價(jià)格繳費(fèi)。以致激化了矛盾，引發(fā)了眾怒，釀成了上訪。

二、學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)，用法規(guī)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，用法規(guī)解開(kāi)癥結(jié)，化解矛盾。

為更好地與物業(yè)溝通、交流，熱心業(yè)主幾次找物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理交流學(xué)習(xí)《合同法》和物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的心得，雖有共識(shí)，但限于權(quán)限未能形成工作意見(jiàn)，幾次找物業(yè)公司原經(jīng)理，又被拒之門(mén)外，解結(jié)工作幾近停滯。直到四月，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、既平易近人又重視法規(guī)作用的新經(jīng)理到任后，才得以正常交流。通過(guò)交流，進(jìn)一步明確了物業(yè)服務(wù)合同雙方平等的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，明確了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則和質(zhì)價(jià)相符的要求，明確了變更合同和調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)程序和行業(yè)自律規(guī)范，明確了物業(yè)屬地管理原則，提高了接受區(qū)房管局、區(qū)物價(jià)局和街道辦處、居委會(huì)指導(dǎo)、監(jiān)督、管理的自覺(jué)性，開(kāi)啟了運(yùn)用法規(guī)化解矛盾的新局勢(shì)。

為了更好地取得街道辦事處、居委會(huì)的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和領(lǐng)導(dǎo)，熱心業(yè)主在懇求區(qū)房管、物價(jià)部門(mén)幫助溝通的同時(shí)，也找街道辦、居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別交流了學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的心得。通過(guò)共同學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理的屬地管理原則，消除了一邊不服管、一邊不敢管的思想屏障；進(jìn)一步明確了街道辦事處、居委會(huì)依法對(duì)物業(yè)管理應(yīng)履行的指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛的具體職責(zé)。街道辦事處、居委會(huì)的主動(dòng)履職，解開(kāi)了我們沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)不易解決物業(yè)管理服務(wù)糾紛的困局。

通過(guò)共同學(xué)習(xí)、相互交流，各相關(guān)方面統(tǒng)一了對(duì)矛盾癥結(jié)的認(rèn)識(shí)，也逐漸形成了解開(kāi)癥結(jié)、化解矛盾的氛圍。街道辦事處經(jīng)與各方溝通后，于7月10日很負(fù)責(zé)任地主持召開(kāi)了由物業(yè)公司、各居委會(huì)、各住宅小區(qū)業(yè)主代表、區(qū)房管局、區(qū)物價(jià)局參加的聯(lián)席會(huì)議，在共同學(xué)習(xí)有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，通過(guò)充分交流協(xié)商，本著換位思考、互利共贏的原則，提出了一個(gè)合規(guī)合法、有情有義的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)修正標(biāo)準(zhǔn)，并當(dāng)場(chǎng)形成了一份所有與會(huì)者都一致簽名的會(huì)議紀(jì)要。7月11日各居委會(huì)又分別召開(kāi)居內(nèi)住宅區(qū)長(zhǎng)、樓長(zhǎng)會(huì)議介紹了聯(lián)席會(huì)議概況，傳達(dá)了聯(lián)席會(huì)議會(huì)議紀(jì)要，討論確認(rèn)了聯(lián)席會(huì)議提出的物業(yè)收費(fèi)的修正標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)區(qū)、樓長(zhǎng)的宣傳，于7月13日正式通告從7月起按修正后的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（0.55元/平米）繳費(fèi)。冷清了半年多的物業(yè)客服部，交費(fèi)業(yè)主一度出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。一個(gè)多月的實(shí)踐表明，矛盾已經(jīng)化解，業(yè)主和物業(yè)又恢復(fù)了以往的和諧友好關(guān)系，雙贏的局面已經(jīng)開(kāi)啟！

三、矛盾是雙方的事，化解矛盾的前提是互相尊重、互有誠(chéng)意、共同努力。

很顯然，不但按“物業(yè)另行高就，業(yè)主另請(qǐng)高明”的意見(jiàn)辦，物業(yè)、業(yè)主分道揚(yáng)鑣，不會(huì)有雙贏，就是物業(yè)公司不換經(jīng)理，原經(jīng)理仍然放不下“勝訴者”的架子，拒業(yè)主于門(mén)外不屑交流，也不會(huì)有現(xiàn)在雙贏局面的到來(lái)。新任經(jīng)理一到，不但遍走各區(qū)先查找物業(yè)服務(wù)自身的不足，而且主動(dòng)走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心與業(yè)主交流學(xué)習(xí)法規(guī)心得，探討依據(jù)法規(guī)解開(kāi)癥結(jié)、化解矛盾的方案。這些做法的本身既表達(dá)了對(duì)業(yè)主的尊重，又表達(dá)了與業(yè)主化解矛盾的誠(chéng)意。有了相互的尊重，有了相互的誠(chéng)意，有了對(duì)癥結(jié)認(rèn)識(shí)的一致，就有了共同努力的目標(biāo)。雙方對(duì)上共同努力爭(zhēng)取了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)督、支持，對(duì)下共同努力宣傳了有關(guān)法規(guī)及依據(jù)法規(guī)化解矛盾的方案，宣傳了依據(jù)法規(guī)雙方應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。這些共同的努力，不但贏得了現(xiàn)有矛盾的化解，也為今后不發(fā)生矛盾、少發(fā)生矛盾、有了矛盾如何尋求化解打探了一條路子。

經(jīng)過(guò)這次共同學(xué)習(xí)運(yùn)用物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)化解矛盾的實(shí)踐，與事者無(wú)不深感健全法規(guī)、學(xué)習(xí)法規(guī)、遵守法規(guī)、執(zhí)行法規(guī)的重要性！可以設(shè)想，如果物業(yè)能按法規(guī)要求為業(yè)主服務(wù)，視業(yè)主為合同平等方，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督和建議，在服務(wù)業(yè)務(wù)方面主動(dòng)接受政府物業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督管理和質(zhì)量考核，在物業(yè)服務(wù)成本核算和物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面主動(dòng)接受政府物價(jià)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查，在社會(huì)行政管理方面按屬地原則服從街道辦事處、居委會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)解、領(lǐng)導(dǎo)；如果業(yè)主都能按法規(guī)行使、維護(hù)自己的合法權(quán)利，履行自己的義務(wù)，按規(guī)定及時(shí)繳費(fèi)，有事依法與物業(yè)和相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決；如果政府物業(yè)主管部門(mén)能按法規(guī)要求，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期或不定期對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、督促、指導(dǎo)；如果政府價(jià)格主管部門(mén)能按法規(guī)要求，切實(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審和價(jià)格檢測(cè)制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查；依法開(kāi)展業(yè)主自治和搞好物業(yè)管理的有關(guān)工作，是人民政府開(kāi)展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容，如果街道辦事處、居委會(huì)能按法規(guī)要求，把組織指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員換屆工作、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，把具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)物業(yè)管理的有關(guān)工作，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，列入工作日程；……各方都能謹(jǐn)遵法規(guī)，各盡其責(zé)，物業(yè)和業(yè)主就不會(huì)發(fā)生矛盾，即使有了矛盾也會(huì)以法規(guī)為準(zhǔn)繩及時(shí)化解，既用不著“斗爭(zhēng)”，也用不著“打架”，更用不著非要撕破臉皮，鬧上法庭?，F(xiàn)在我市正在開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，建議相關(guān)部門(mén)都能勇于擔(dān)當(dāng)（不推、不躲），借此東風(fēng)掀起一個(gè)進(jìn)一步完善相關(guān)法規(guī)、宣傳相關(guān)法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、落實(shí)相關(guān)法規(guī)的新高潮，為提高物業(yè)管理的規(guī)范化水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供牢固的法規(guī)保障、思想保障和行動(dòng)保障！