供應(yīng)商質(zhì)量審核實務(wù)

有道之士，貴以近知遠(yuǎn)，以今知古，以所見知所不見。故審堂下之陰，而知日月之行，陰陽之變；見瓶水之冰，,而知天下之寒，魚鱉之藏也；嘗一臠肉，而知一鑊之味，一鼎之調(diào)。

——《呂氏春秋·察今》

顯見微而知著，從樣品推定總體，這是一種科學(xué)的實踐方法。質(zhì)量審核也是如此。

質(zhì)量審核是質(zhì)量預(yù)防措施中極其重要的一個動作，雖然在實際應(yīng)用中經(jīng)常并沒有得到應(yīng)有的重視并常常視為雞肋。但現(xiàn)實的落魄并不能掩蓋真理本身的光芒，在所有質(zhì)量管理卓有成效的組織內(nèi)，質(zhì)量審核一定會占有不可或缺的一席之地。

同理，供應(yīng)商質(zhì)量審核也是供應(yīng)商質(zhì)量管理中不可或缺的行動之一。所以這里再溝通一些關(guān)于供應(yīng)商質(zhì)量審核實際操作的細(xì)節(jié)。

01供應(yīng)商質(zhì)量審核所必需的動作

為什么在這里再啰嗦這么一個簡單的問題，因為好像多少有點此地?zé)o銀三百兩，硬湊字?jǐn)?shù)的嫌疑。

完全不是這樣！

現(xiàn)在很多資深SQE，供應(yīng)商管理專家會面帶微笑的跟你分享各類審核秘籍，江湖套路，上得臺面的，上不得臺面的。比如可以跟供應(yīng)商的司機(jī)套話，比如在把酒言歡時的察言觀色，整得一個普通的供應(yīng)商質(zhì)量審核像CIA特工似的。

這些內(nèi)容有合理的成分，但也有太多添油加醋的成分。掙著賣白菜的錢，操作賣白粉的心，犯得著嗎？這類說法唯一的作用能更快的吸人眼球，因為能更好的滿足人類固有的獵奇心理，同時還可以用作酒桌飯局上插科打諢吹牛的談資，現(xiàn)實中并沒有什么用處！

很多人學(xué)習(xí)時喜歡看參考書，以為這樣可以多快好省走捷徑。但事實上最好的方法是看教科書，反反復(fù)復(fù)看教科書?，F(xiàn)在李逵李鬼傻傻分不清，偽大師，大磚家比比皆是，還是看教科書來得實在。

人間正道是滄桑，但還是要走正道！

現(xiàn)在先看一下教科書的定義。

審核：

為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)、獨立的并形成文件的過程。

——ISO9000基本原理和術(shù)語

如此而已！

這就跟你去醫(yī)院做體檢是一樣一樣的。只不過現(xiàn)在換成你給供應(yīng)商做體檢。

從這個定義出發(fā)，質(zhì)量審核所包含的事情其實很簡單，無非就是：

1、建立審核準(zhǔn)則。

2、獲得審核證據(jù)。

3、根據(jù)審核證據(jù)，對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀評價。

4、評價的過程和結(jié)果要形成文件。

踏踏實實從這幾個步驟出發(fā)，一定可以完整的回答我曾提到的供應(yīng)商審核最需要關(guān)注的三個問題：

1. 會不會出問題？

2. 會出什么樣的問題？

3. 出了問題會在什么樣的層面解決？

02審核人員所必須具備的技能

既然審核只總體上只包括上述4個方面的動作，那么對審核人員的基本要求也就是完成上述這4項動作的能力。

建立審核規(guī)則并熟悉審核規(guī)則。

如果公司已經(jīng)有現(xiàn)成的模板可以套用，當(dāng)然是不錯的。

但還是建議自身具備快速建立審核準(zhǔn)則的能力，萬一你以后跳槽了需要你干這個活呢？萬一目前的使用的這個模板需要更新了呢？同時，實際工作中必須面臨的問題總是要比通用模板上面的多。

反正，多學(xué)一項技能又沒有什么壞處。

如果你不知道如何建立審核準(zhǔn)則，最快的方法是按照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行轉(zhuǎn)換。當(dāng)然，有人說去度娘，什么樣的都有，這里不爭論。

建立審核準(zhǔn)則應(yīng)該著眼于那些真正對你的產(chǎn)品質(zhì)量有影響的項目上，而不是那些人云亦云的檢查表。

你需要沉下心去理解公司的產(chǎn)品和質(zhì)量要求，并反復(fù)問自己：

l 哪些問題會真正影響到產(chǎn)品質(zhì)量？

l 哪些是你真正需要關(guān)注的問題？

l 什么樣的準(zhǔn)則可以對這些問題作出判斷。

很多年前，那我還在電子行業(yè)里面工作。當(dāng)時有一個很大的客戶（該公司去年因為對華為的不義之舉而讓中國網(wǎng)民對其口誅筆伐）派了一隊人馬對公司進(jìn)行質(zhì)量審核。在末次會議上，對方有個小姑娘喜滋滋的說發(fā)現(xiàn)車間里有2個員工對公司的質(zhì)量方針一無所知，并態(tài)度堅決的要開一個大大的不符合項。作為乙方，我當(dāng)時雖然臉上賠笑，但心中萬馬奔騰。

并不是說這個審核條目既審核結(jié)論本身有什么不對，而是任何情況都要因地制宜。

哪怕到今天，去問一下大部分公司的中高層管理人員，有多少人明白公司的質(zhì)量方針？又有多少能理解質(zhì)量方針的意義？

99%的人是一無所知。

放到我們普通人上，我們有多少人能完全理解黨中央的革命指示精神呢？

很少，但并不妨礙我們每個人為新中國的建設(shè)添磚加瓦。

相比于虛無的質(zhì)量方針和文化，普通一線員工更關(guān)注的是今天中午的伙食和晚上的加班費。

在這個案例中，員工不了解質(zhì)量方針本身這件事情本身，會對客戶的產(chǎn)品質(zhì)量有直接的因果關(guān)系嗎？

不會。

所以，在制定審核準(zhǔn)則的時候，一定要針對自己的產(chǎn)品和現(xiàn)實情況出發(fā)，少而精，不要盲目追求大而全。

只有這樣你的準(zhǔn)則才能做到有的放矢，而不是亂槍打鳥。

關(guān)于審核準(zhǔn)則另外一個純個人的看法。強(qiáng)調(diào)，只是個人看法！

審核準(zhǔn)則不能是評分題！

評分太主觀！如果打分范圍是0-5分。通常5分是沒人給的，太引人注目。0分一般也是不給的，面子上過不去。江湖留一線，日后好見面，將事做絕了里里外外都不好交代。

作為中庸考慮的結(jié)果，所以1分到4分是可以考量的，但1分和4分之間究竟有多大差異呢？真是一筆糊涂賬。也許供應(yīng)商的歡迎晚宴規(guī)格不夠高，就可以從4變成1.

評分制的另外一個問題是，匯總之后有太多的模糊地帶。

如果60分及格，70分正常，80分良好，90分優(yōu)秀。那60分跟99分之間的差異應(yīng)該是很容易辨識的，但75分跟82分之間的差異究竟有多大呢？改進(jìn)的方向有在哪里呢？

另外就是，如果60分及格是可以接收的，那我為什么要90分的呢？反過來也是，如果想要的是90分，那為什么說60分也可以呢？

我建議的方法就是以是非題來進(jìn)行評判。任何一個審核項目，答案只有一個：對或錯，有或沒有，合格或不合格，Yes or No.

同時對審核項目設(shè)定關(guān)鍵項目和次要項目。

對關(guān)鍵項目是一票否決制，一振出局。

而對次要項目可以列三振出局或五振出局。

這樣，會減少操作的難度并容易得出清晰的判斷和改進(jìn)方向。

當(dāng)然，對于審核員來說，規(guī)則制定后還需要相當(dāng)程度的熟悉，這樣在進(jìn)行審核時才能縱橫捭闔，理論聯(lián)系實際，應(yīng)用自如。

具備獲取審核證據(jù)的能力。

最好的方法是研讀供應(yīng)商的文件，運行記錄，跟供應(yīng)商進(jìn)行訪談和現(xiàn)場觀察。

記住一些簡單的原則。

l 沒有管理體系的質(zhì)量管理一定是不可靠的。

l 沒有文件就沒有質(zhì)量管理體系。

l 沒有運行記錄就沒有質(zhì)量管理。

l 運行記錄跟文件完全不相符就一定沒有質(zhì)量管理體系。

l 現(xiàn)場管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量一定有問題。

審核員需要耐心，有步驟，系統(tǒng)的研習(xí)供應(yīng)商的文件和記錄。

需要擯棄的思想是先人為主的認(rèn)為供應(yīng)商會在哪里出問題，然后稍有意料之中的發(fā)現(xiàn)，就如獲至寶。

審核人員要具備的心態(tài)是如何去逐步深入的了解供應(yīng)商各個流程的運作細(xì)則，從而發(fā)現(xiàn)期間的優(yōu)勢和機(jī)會。

結(jié)硬寨，打呆仗。用這個方法去抽絲剝繭，找到你對供應(yīng)商的信心（當(dāng)然也可能是深深的失望）。不要被供應(yīng)商的解釋誤導(dǎo)，按審核準(zhǔn)則，相信內(nèi)心的判斷。解釋越多，則問題越多。

文件和記錄審核時推薦的順序。

l 產(chǎn)品要求有關(guān)的文件（從客戶要求，到內(nèi)部圖紙，到FME，到控制計劃，到標(biāo)準(zhǔn)書等）。

l 產(chǎn)品符合性的文件（試樣驗證要求及結(jié)果，試產(chǎn)要求及結(jié)果，IQC，PQC,FQC文件和記錄等）。

l 過程符合性的文件（過程要求及驗證文件，包括5M1E）。

l 其他流程運行文件（如采購，人事，設(shè)備管理等）。

l 變更管理文件。

l 管理評審，內(nèi)部評審文件。

l 其他體系文件等。

然后，一定要去現(xiàn)場。

現(xiàn)場是問題的集合場所?，F(xiàn)場也是產(chǎn)品質(zhì)量真實發(fā)生的地方。

在現(xiàn)場，對供應(yīng)商的質(zhì)量管理會有最直觀的感受。

在現(xiàn)場時，需要的技巧也很簡單，依據(jù)審核準(zhǔn)則，望聞切問。

看過去如何？

聽到的如何？

親手接觸的產(chǎn)品感受如何？

拋出的問題得到的回復(fù)如何？

現(xiàn)場至少要包括：生產(chǎn)現(xiàn)場，檢驗現(xiàn)場，倉庫現(xiàn)場，發(fā)貨現(xiàn)場，實驗室，樣品間，文件保管現(xiàn)場等。

生產(chǎn)現(xiàn)場審核的內(nèi)容包括但不限于：

l 現(xiàn)場的安全和衛(wèi)生狀況。

l 必要的基礎(chǔ)設(shè)施（比如必要的防塵要求，必要必要的照明要求）。

l 生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

l 生產(chǎn)線的5M1E。

l 檢驗及產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

l 不合格品的控制。

l 計量器具的有效性。

l 物料的質(zhì)量狀態(tài)和工序狀態(tài)。

l 物料的標(biāo)識和可追溯性。

l 物料的保管條件，物料壽命，數(shù)量控制等

訪談也是很重要的一種手段。審核員必須通過接觸供應(yīng)商的各色人等并與其交流來勾勒出供應(yīng)商質(zhì)量管理的全貌。各個流程的負(fù)責(zé)人，實施者都需要涉及到。

但是，不建議對總經(jīng)理及高管之類進(jìn)行訪談。

你可以去了解一些信息，但不要期望太高。

首先一個問題是，這樣的訪談一般不會有什么實質(zhì)性的結(jié)果。

一個總經(jīng)理會跟他的客戶說自已質(zhì)量不行嗎？

你想多了！一般這種情況下，于公于私也只能跟你談?wù)劽篮玫默F(xiàn)在和輝煌的未來，然后談?wù)劺硐牒腿松＞唧w的實施性問題是不可能和盤托出的。

另外一種情況是，工廠里一般從事這種審核工作的都是SQE，正常情況下，跟供應(yīng)商的老板進(jìn)行對話時，平等的心態(tài)就不具備。基本上都會被對方牽著走，除了唯唯諾諾，屢屢稱善之外，又能干什么呢？

什么情況下需要跟大佬對話呢？

審核結(jié)束后，將問題總結(jié)給他看，然后確定未來的改善方案和行動計劃，這是一個很好的時候。

建議一定要了解一下供應(yīng)商當(dāng)前的客戶。

比如說目前公司的主要客戶時蘋果，華為之流，那你基本上可以放松一下緊張不安的內(nèi)心，因為有這些大公司替你背書，你的風(fēng)險就會少很多。

這就象有肯德基的地方大概率會同時有麥當(dāng)勞，反之也是。倒不是他們一定要相愛相殺，纏纏綿綿到天邊。而是從商業(yè)的角度來看，你要做的所有分析，對手都已經(jīng)替你做過一遍了，所以跟著走就對了。

同時，你也可以看一下供應(yīng)商的主要供應(yīng)商是誰。如果他的主要供應(yīng)商也是“非富即貴”，那就說明你的供應(yīng)商還是有一定追求的。

具備進(jìn)行客觀評價的能力。

如果審核準(zhǔn)則足夠清晰，審核證據(jù)足夠明確齊全。那么這個步驟不會有什么技術(shù)性難題。

審核員需要具備的是遵從自己內(nèi)心的能力，關(guān)于質(zhì)量的原則。而不是屈從于外界的壓力，比如項目進(jìn)度的壓力，同事之間的非議，可能還有各種不大不小的誘惑和盤外招。

審核人員需要注意的是要排除先人為主的想法，而是要始終本著實質(zhì)性的來理解供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系這種心態(tài)。

有一種頗有市場的觀點是規(guī)模大，發(fā)展速度快的公司，其質(zhì)量管理水平也比較高。這話有一定道理，但不盡然。我就見過好幾家上市公司，業(yè)績都很大，但質(zhì)量水準(zhǔn)很難讓人恭維。

雷布斯有句名言，只要站在風(fēng)口上，豬也會起飛。

很多時候，那些體量龐大，名聲在外的公司也只是趕上國運昌盛或者老板個人能力遠(yuǎn)超眾人。但這跟質(zhì)量管理是不同的事情，質(zhì)量管理是一個需要日常行為細(xì)節(jié)上下功夫的事情。大而全的公司質(zhì)量管理不一定好，小而美的公司也不一定差。一定要根據(jù)實際情況判斷。

關(guān)于審核的能力和技巧需要長時間的實際操練，審核員可以通過經(jīng)常參加公司的質(zhì)量管理體系內(nèi)審來提高自己的審核技巧和能力。因為如果對熟人都可以下手，那么在面對供應(yīng)商時會更果決一些。

做記錄和形成報告的能力。

這是每一位質(zhì)量人員的基本功。

記錄一定要完整，真實，并能清晰復(fù)原審核時的狀況。并有規(guī)律的組織起來，然后可以隨時查詢。

報告的內(nèi)容要完整的包括審核內(nèi)容，審核結(jié)論，下一步措施等。

03 供應(yīng)商質(zhì)量審核內(nèi)容和流程

關(guān)鍵審核內(nèi)容。

l 質(zhì)量開發(fā)（如何建立和驗證產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。

l 來料質(zhì)量管理。

l 制程質(zhì)量管理（5M1E，包括不良品管理）。

l 發(fā)貨質(zhì)量管理。

l 倉儲質(zhì)量管理。

l 客戶投訴管理。

l 變更管理（5M1E變更管理）。

l 文件管理。

l 內(nèi)審，管理評審等。

審核流程

l 建立審核準(zhǔn)則。

l 建立具體的審核清單（簡潔，實用，有針對性，依據(jù)審核準(zhǔn)則）。

l 建立審核計劃（越詳細(xì)越好）。

l 首次會議。

l 按計劃實施審核（越呆板越好）。

l 總結(jié)。

l 跟供應(yīng)商高層管理溝通審核結(jié)果。

l 末次會議。

l 制定審核報告。

l 改善措施跟蹤驗證。

當(dāng)然，我這里只談我認(rèn)為比較主要的部分，在實際應(yīng)用中還是要因地制宜，合理取舍。