顧客永遠是對的，就算錯了也是對的。

某代理跟我反應(yīng)，顧客有4臺凈水器出現(xiàn)不加熱的情況，向代理要視頻，她不給，說使用過這么多機器，一定是有問題才提出來的。

寄回公司經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)沒有任何問題，可代理一定要說有問題，給她的顧客和她的銷售困造成擾，公司只好重新給她寄四臺新的機器。

前幾天我一直在想，是這個代理太刁鉆了嗎？提供一個機器故障的視頻，也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)难健？赊D(zhuǎn)念一想，既然她堅決說有問題，那是不是公司之前的使用說明告知不到位呢？會不會是顧客操作不當(dāng)造成的呢？

如此一來，我就找到了解決問題的辦法，做好文字圖片的使用說明，拍好機器操作的視頻講解，提前告知代理和顧客。

一個視頻由拍攝到編輯到完善，可能需要一整天的時間，但我相信這樣至少能減少一部分問題的出現(xiàn)。

往后我也知道了，從商家的角度出發(fā)，不論顧客是對是錯，他都是對的。

那么在與人相處的過程中呢？在與親人朋友同事相處的過程中，是不是他們也會犯錯？這個時候是把錯歸結(jié)到別人的身上？還是從自身出發(fā)也找一找自己的責(zé)任？

從前的我一遇到問題就喜歡追究對錯，是我的錯，我當(dāng)然會承認(rèn)，若不是我的錯，我一定會與對方理論到底，直到證明自己是對的，直到對方點頭承認(rèn)錯誤。

難怪一直以來我都處理不好與別人的關(guān)系，若大家都能和氣相處，那又何必爭個你死我活？

一個人勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于反思自身的人，定能夠處理好工作，也能夠處理好自己的人際關(guān)系。