6.有效提問，對于人員不參與的時候可以通過提問解決這個問題。可以按照3個原則進行溝通，A.多開放，少封閉(提問的問題結(jié)果不應(yīng)該只是ok或no);B。多問未來導(dǎo)向性的問題.

7.控制談話的方向，溝通要有目標(biāo)，當(dāng)談話內(nèi)容超出目標(biāo)之外，要把談話內(nèi)容來回來。

8.積極傾聽，和別人溝通的時候一般有這樣幾種情況聽都不愿意聽；同理心。一般這個時候有3個原則，A.有接收，B.有反應(yīng)，C。有確認

9.恰當(dāng)?shù)馁澝?，發(fā)現(xiàn)對方的閃光點，去欣賞，構(gòu)建好的溝通關(guān)系。

10概括匯總，A.概括；B.說內(nèi)容；C.總結(jié)