你好，我是樹(shù)文。
這里是【每日一課】
我經(jīng)常和朋友開(kāi)玩笑說(shuō)，做人力資源的工作久了，我已經(jīng)練就了一個(gè)本領(lǐng)。那就是給職場(chǎng)人“算命”，看他未來(lái)五年能夠升到哪一個(gè)層級(jí)。剛開(kāi)始朋友們都不信，幾年之后回過(guò)來(lái)看，發(fā)現(xiàn)八九不離十。
當(dāng)然，我不是看八字、看面相，也不是看他單打獨(dú)斗有多強(qiáng)，而是觀察這個(gè)職場(chǎng)人， 看他“帶團(tuán)隊(duì)的能力”。
這種能力強(qiáng)的人，他不但能把業(yè)務(wù)搞定，而且能帶起來(lái)一片的下屬；就算他不在業(yè)務(wù)一線，照樣能玩得轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；而且下屬能不斷成長(zhǎng)起來(lái)，公司當(dāng)然放心大膽地晉升他。
但是我也觀察到很多管理者，在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候容易陷入兩種情況：
一種是任務(wù)分配不下去，不知道怎么把人用起來(lái)，這種管理者的特點(diǎn)通常是對(duì)人很nice，不喜歡得罪人，團(tuán)隊(duì)看起來(lái)一團(tuán)和氣，但業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)；
另一種情況，管理者往往很強(qiáng)勢(shì)，知道怎么給下屬施壓，但團(tuán)隊(duì)的離職率也很高。
公司業(yè)務(wù)發(fā)展越快，對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理能力就要求越高，有個(gè)比方叫團(tuán)隊(duì)發(fā)展就像 “高速路上換輪胎”，是說(shuō)團(tuán)隊(duì)自身的更新迭代，不能夠影響業(yè)務(wù)的發(fā)展，因?yàn)闆](méi)有太多的時(shí)間和空間留給你。
“人”和“事”的兩條線管理
想要團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，重點(diǎn)是要掌握“兩條線”管理， 一條線是“通過(guò)事管人”，一條線是“通過(guò)人管事”。
先說(shuō)通過(guò)事去管人。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你首先要非常清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。
有句話說(shuō)：“有目標(biāo)的一群人才叫團(tuán)隊(duì)，沒(méi)目標(biāo)的一群人那叫團(tuán)伙”。你要結(jié)合公司的戰(zhàn)略和整體激勵(lì)機(jī)制，給你的團(tuán)隊(duì)設(shè)定出一個(gè)個(gè)階段性的總體目標(biāo)。
有了總體目標(biāo)后，你就要把任務(wù)合理拆分到每個(gè)人身上。
一個(gè)大原則是，你要派你的精兵強(qiáng)將，也就是能力強(qiáng)、態(tài)度積極的下屬，去負(fù)責(zé)你的關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵客戶。好地種好糧，講的就是這個(gè)道理。未來(lái)升職加薪的機(jī)會(huì)，也要相應(yīng)地向他們傾斜。
這里不需要所謂的一碗水端平，如果下屬能力有差別，工作內(nèi)容卻差不多，這才是不公平。
雖然作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你對(duì)每個(gè)下屬的工作能力，心里大概有數(shù)。但是我還是建議你分派任務(wù)之前做一個(gè)動(dòng)作，就是和你的每一位下屬進(jìn)行談話，談話的內(nèi)容：
一是告訴他們，團(tuán)隊(duì)的階段性目標(biāo)是什么；
二是詢問(wèn)他們：在這個(gè)大目標(biāo)下，他希望承擔(dān)哪一類的、多大的任務(wù)。
得到反饋后，再給出你的建議。這樣的談話既能讓對(duì)方感到自己被重視，也把指派工作變成了一起商量，幫助你的下屬建立起全局意識(shí)和責(zé)任感。
拆分任務(wù)、責(zé)任到人后。作為上級(jí)，你要做的是績(jī)效跟蹤、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、必要的時(shí)候提供資源支持。在這個(gè)過(guò)程里，你一定要讓下屬明白，要你提供幫助，沒(méi)問(wèn)題，但他自己才是主要責(zé)任人。
我曾經(jīng)看過(guò)一張來(lái)自一家獨(dú)角獸公司，中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)任務(wù)拆解表。她把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成了50多個(gè)的過(guò)程指標(biāo)：
從APP獲取新客，到喚醒老顧客的再次使用，每個(gè)數(shù)字背后都有指定的下屬，或者是項(xiàng)目組，為這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰、分工明確。
通過(guò)這么一張表，管理者可以非常清楚地看到，目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距。在她的團(tuán)隊(duì)里想“打醬油”，基本是不可能的。
通過(guò)事去管人，可以幫助你在團(tuán)隊(duì)建立起一種“結(jié)果導(dǎo)向”的績(jī)效文化，但是如果只有任務(wù)沒(méi)有人情味兒，這種團(tuán)隊(duì)也是走不遠(yuǎn)的。
這就需要“通過(guò)人來(lái)管事”，因?yàn)榫唧w的任務(wù)，都是由一個(gè)個(gè)的人去完成的。下屬情緒、狀態(tài)的好壞，會(huì)直接影響到工作結(jié)果。所以， “通過(guò)人來(lái)管事”更像是一種“以人為本”的管理思路。
怎么個(gè)以人為本法呢？那就是從下屬自身出發(fā)，抓兩個(gè)主要問(wèn)題：
一是下屬做的事情是不是讓他有成就感，
二是下屬對(duì)這個(gè)組織有沒(méi)有歸屬感。
什么是成就感？成就感最核心的含義，是指?jìng)€(gè)人優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，帶來(lái)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。一個(gè)對(duì)職場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)25年的研究表明，每個(gè)人做自己優(yōu)勢(shì)所在的事情，更容易獲得成就感。
所以作為上級(jí)，你要會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)是什么，也要會(huì)幫助下屬找到能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的空間。
當(dāng)然，職業(yè)優(yōu)勢(shì)定位是一個(gè)很大的話題，也不是這堂課的主題，但是你至少要知道，當(dāng)你的下屬工作狀態(tài)出了問(wèn)題，你需要往這方面去想：他目前的工作是不是讓他感興趣的、有成就感的工作？
很多時(shí)候，不是說(shuō)公司設(shè)計(jì)的崗位是什么，下屬就只能做這個(gè)事；比如，財(cái)務(wù)部里，出納只能管現(xiàn)金、費(fèi)用會(huì)計(jì)只負(fù)責(zé)記賬。
其實(shí)，部門里會(huì)有很多的公共事務(wù)，聰明的上級(jí)會(huì)把這些公共事務(wù)變成一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目，讓合適的員工承擔(dān)起某個(gè)角色，比如對(duì)外協(xié)調(diào)人、審計(jì)項(xiàng)目對(duì)接人。這也能幫助下屬更好地進(jìn)行自我探索，發(fā)現(xiàn)適合他的任務(wù)和項(xiàng)目機(jī)會(huì)。
說(shuō)到歸屬感，“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”必不可少， 沒(méi)錯(cuò)，也就是通常大家講的團(tuán)建，你不要覺(jué)得團(tuán)隊(duì)建設(shè)聽(tīng)起來(lái)老土，它絕對(duì)是必要的。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)這件事，你做得好是90分，做得不好是60分，但不做的話一定是零分。你不要指望你什么都不做，團(tuán)隊(duì)會(huì)自動(dòng)形成有凝聚力的氛圍。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)公司，不同部門員工的精氣神會(huì)不一樣，這體現(xiàn)的就是不同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
不管你是什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我建議你把“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”放進(jìn)你的必辦事項(xiàng)里，比如，每周找一次機(jī)會(huì)當(dāng)眾贊美或者獎(jiǎng)勵(lì)某個(gè)下屬；每個(gè)月創(chuàng)造一次讓大家“玩在一起”的機(jī)會(huì)，每個(gè)季度，慶祝一次團(tuán)隊(duì)的里程碑。
“玩在一起”很重要。我非常建議找一個(gè)大部分團(tuán)隊(duì)成員感興趣的項(xiàng)目，每個(gè)月玩一次。我曾經(jīng)帶著我的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)踢足球，三年堅(jiān)持下來(lái)，參加球隊(duì)的員工的離職率，比起平均水平低了一半。
你也可以考慮把你的團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。你可以建立學(xué)習(xí)社群，分享學(xué)習(xí)資源；也可以固定一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間，比如周會(huì)結(jié)束后的半小時(shí)，安排組員們輪流來(lái)做主題分享。
根據(jù)這么多年我自己的經(jīng)驗(yàn)， 想讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，還有自我迭代的能力，一個(gè)非常好的辦法，就是建立起一種“人人都是組織發(fā)展者”的文化，把組織發(fā)展的責(zé)任，分配到每一個(gè)人頭上。
例如：讓下屬參加公司招聘會(huì)、宣講會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)楣緝?nèi)部推薦人選；讓下屬開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、去帶新人。
讓下屬參與這些事，能夠提升他們的忠誠(chéng)度。他們會(huì)覺(jué)得，有機(jī)會(huì)參加這類事情，是公司沒(méi)有把自己當(dāng)外人；而且，讓一些相對(duì)資深的下屬作為幫手，他們覺(jué)得自己被栽培，自然動(dòng)力十足，你也不會(huì)孤掌難鳴。
準(zhǔn)備你的“施政演講”
剛才我分享了打造一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。很多管理者是空降到一家公司，或者一個(gè)新部門。面臨的是“新人”帶老團(tuán)隊(duì)，這種情況在一開(kāi)始樹(shù)立威信也會(huì)很重要。
如果你是這種情況，我會(huì)建議你精心準(zhǔn)備一場(chǎng)“施政演講”。
所謂“施政演講”，就是你在這個(gè)新公司、新團(tuán)隊(duì)，首次比較正式的自我介紹和分享。
這次演講需要你花時(shí)間準(zhǔn)備，不需要?jiǎng)偟叫聧徫痪图敝?，你可以先?周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，和每一個(gè)利益相關(guān)人，包括你的上級(jí)、重要下屬、兄弟部門、關(guān)鍵客戶，進(jìn)行充分接觸，摸清情況。然后有的放矢地準(zhǔn)備內(nèi)容。
一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)演講會(huì)包括三個(gè)部分的核心內(nèi)容：
第一部分，是關(guān)于你個(gè)人的職場(chǎng)經(jīng)歷和生活介紹。?
目的是通過(guò)了解建立信任，這個(gè)部分不需要太嚴(yán)肅，你可以分享自己職業(yè)生涯里有意思的故事，也可以多放一些生活中的照片，拉近你和下屬的距離。
第二部分，是你的管理風(fēng)格。
我建議你開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬們，你最希望的工作方式、最欣賞的下屬品質(zhì)，還有你絕對(duì)不能容忍的價(jià)值觀底線，也就是規(guī)矩，相當(dāng)于把丑話說(shuō)在前面。說(shuō)這些，都是為了降低你和你下屬的溝通成本，不要讓他們?nèi)グ褧r(shí)間、精力花在揣測(cè)你的心思上。
第三部分，是你的工作方向。
你準(zhǔn)備怎么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作？尤其是告訴大家，你和前任有哪些相同和不同的做法。
需要提醒你注意的是，定了規(guī)矩，就要執(zhí)行。我們知道，每個(gè)團(tuán)隊(duì)也是有慣性的。如果你想比你的前任做得更好，你肯定要對(duì)原有工作方式進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，我不建議你一上來(lái)就“新官上任三把火”，這樣容易引起下屬的反彈。
不過(guò)，我也特別提醒性格比較溫和的管理者，如果有下屬的行為，觸犯了你的規(guī)矩，你就有必要“殺雞給猴看”，批評(píng)教育，或者在你的職權(quán)范圍里進(jìn)行處罰，尤其是一開(kāi)始的時(shí)候，需要讓團(tuán)隊(duì)看到你的決心。
最后我和你總結(jié)一下。
這一講，我和你分享了管事和管人這兩條管理線：
“通過(guò)事去管人”， 在團(tuán)隊(duì)建立起一種“結(jié)果導(dǎo)向”的績(jī)效文化；
“通過(guò)人來(lái)管事”， 關(guān)注每個(gè)成員的成就感和歸屬感。
最后，如果你空降到一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)精心準(zhǔn)備你的施政演講。
如果你有更多關(guān)于提升團(tuán)隊(duì)成員成就感和歸屬感的方法，也歡迎你在留言區(qū)分享出來(lái)。
以上就是今天的全部?jī)?nèi)容，恭喜你又學(xué)會(huì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的方法。
我是樹(shù)文，我們明天見(jiàn)。
