分享一個發(fā)生在我身邊的故事。
我的上級，前兩天被辭退了。
平心而論，她的工作能力各方面都不錯，工作態(tài)度也盡職盡責，可因為與甲方的溝通問題，導致被甲方多次提出要求換人，最后不得已辭職了。
這說明了什么呢？
我個人認為，工作中80%的問題，都是因為溝通的問題。
不是技能不足，也不是執(zhí)行人的能力不強，而是在溝通上出現(xiàn)紕漏，而造成溝通出現(xiàn)紕漏往往有幾個基本事實。
下面一一為你揭露：
01大腦的認知背景不同
溝通之難的第一個基本事實是：
每個人大腦的認知背景不同。
由此而引發(fā)最常見的問題是：信息在傳遞過程中的斷層現(xiàn)象。
比如，你想表達的是A，而接受者接受的是B，然后雙方反反復復確認到底是A還是B，最后發(fā)現(xiàn)都不對，回過頭來，時間已經被白白浪費了。
這是信息斷層帶來的時間成本，我在之前的文章一直在強調一個觀點：
時間是最貴的成本，沒有之一。
我們每個人的思維都不一樣，正如世界上沒有一片相同的樹葉。所受的教育不同，專業(yè)背景不同，成長環(huán)境也不同，使得每個人的認知能力，思維能力，以及解決問題能力都大為不同。
正是由于這種認知背景的差異，使得有時候的溝通變得異常困難，造成了極高的溝通成本，和工作效率低下。
02多次傳遞中，信息在損減和變異
溝通之難的第二個基本事實是：
信息在多次傳遞中，必然存在損減和變異。
怎么理解呢？
舉個例子，我想向你傳達某種信息時，就好比這篇文章，我想傳達的是“工作中80%的問題，都是溝通的問題”，而造成溝通之難的幾個基本事實是這樣的，吧啦吧啦，然后你看過之后，就想向你的朋友分享一下溝通之難的這幾個事實，也許當你傳達的時候，信息就不是我說的這樣的，而是另一種形態(tài)，當你朋友聽過之后，再向另一個人傳達，那信息又會是另一種形態(tài)，區(qū)別于你和我的。
這幾種不同的形態(tài)，就是信息在傳遞過程中，損減和變異造成的。
信息在多人傳遞中，必定經由壓縮和復原，一經壓縮和復原，信息的誤差就出來了。
比如，有的詞，不同的人看，理解不一樣，你認為堅持是褒義詞，在我看來，堅持卻是一件內心不情愿的事情，你以為的笑臉是微笑，可很多人當成“呵呵”。
再如，我以為的努力程度，在自己眼中已經足夠多了，可在成功的人眼里，還只是九牛一毛，欠缺的還多呢。我以為的很多，在他們看來，只是一點點。
所以，信息的損減和變異，也造成了溝通的失真。
03人很容易陷入以自我為中心思考問題
溝通之難的第三個事實是：
人很容易陷入以自我為中心思考問題。
對于說話者，以自我為中心主要體現(xiàn)在：
“我說的這么清楚明白了，你怎么還是不懂呢？”；
“你懂我的意思吧！”；
“這個道理都不明白嗎？”
有時候，也許別人真的是第一次聽到，也許真的是不懂，從教是最好的學上講，如果別人沒聽懂，說明你還有進步的空間。
而對于傾聽者，以自我為中心主要體現(xiàn)在：
“我認為這個……”；
“我覺得它……”；
針對這種回答，很容易被人懟回去：你認為的關我什么事，我想要的是事實。
曾在一個重大新聞事件電影里看到這么一個片段 ：
一個報社老板正在大聲斥責新來的實習生記者：永遠不要再跟我說“你以為……”了，你的看法關我屁事，我要的是事實。
04溝通原則
以上就是溝通過程中存在的3個事實，如何避免這些存在的問題呢，以此來減少溝通成本和時間成本。我認為，應該保持一些原則，遵循這些原則來溝通，能有效減少溝通的障礙，以下為你奉上：
1）溝通原則1：簡單
正如前面所說，每個人大腦的認知背景是不同的，很容易造成信息斷層的問題。但對于趨于簡單的表述，不同的人，即使認知背景差異很大，也很容易理解，如果還不能，那就趕緊去學習吧。
當你想給同事或者朋友傳播一個自己新學的概念時，肯定不會把概念直接甩給對方，一定是用自己和對方都知道的，且相對簡單和容易理解的解釋慢慢深入，這個過程就是簡單化。
另一方面，往往越是有道理的道理，越趨于簡單，正所謂大道至簡。
深以為然。就拿知行合一來說，為什么很多人「知道很多道理，卻依然過不好這一生?！篃o他，知行不能合一也。
所以，從兩個方面來看，在傳播信息時，盡量用雙方都懂且簡單的概念進行交流，以此減少溝通成本，提高溝通效率。
2）溝通原則2：準確
能否用簡單的通識概念把一件事闡述清楚？
能否把信息準確無誤的傳達到位？
能否用簡短的幾句話把問題解釋清楚？
這都涉及到溝通的準確性。
我們知道，溝通之難的一個事實是：信息在多次傳遞中，必然存在損減和變異。這也就導致了信息準確性天然的缺陷，誰知道損減成什么樣子，誰知道變異成什么樣子。
在肖央主演的《情圣》影片中，電影開頭，便是一段神奇的傳話。（感受一下）
當然，這是為了增加影片的娛樂效果，但現(xiàn)實生活中信息的不準確，會引發(fā)諸多不必要的麻煩，甚至有可能是難以承受的后果。
所以，溝通中不僅要用簡單的概念傳達，更要表述準確，減少后續(xù)不必要的麻煩。
3）溝通原則3：高效
會議一直是一個飽受爭議的活動，據(jù)統(tǒng)計，管理者每周要花18小時以上（1/3的時間）在會議上。
但是，眾多的會議并未達到預期的目的，25-50%的會議時間被認為是在浪費時間，2/3 的會議都是低效或無效的。
工作80%的效率低下，大多都是溝通的低效。
前文所說的幾個溝通基本事實，都是造成溝通低效的原因。
那如何改變低效的局面呢？分享幾條溝通技巧，希望對你有所啟發(fā)。
05?Tips
1）口語化
力求簡單的標準就是口語化。
有的時候，我們喜歡用一些不常見的概念來突顯自己的學識和逼格，當然不排除有些場合確實需要，但在人與人溝通之際，這反而增加了溝通的成本，降低了效率，因為人與人的認知背景是不同，你知道，我并不一定知道，相反，我知道的，你也不一定知道，對吧。
就拿寫作來說，傳統(tǒng)媒體的寫作確實像文學寫作，可自媒體的寫作就像是與對面坐著一個朋友聊天一樣，如何把你想表達的信息簡單的傳達給對方，就要做到口語化。
2）反饋
一個完整的溝通，不是你講完了，就結束了，而是要知道別人的反饋，即知道對方到底聽懂了什么。
信息在傳遞過程中，會出現(xiàn)損減和變異，這必然導致了原信息和接受信息的差異，即信息不準確。如何有效避免呢，反饋。
當別人表達完他想說的內容后，我們可以復述一下，然后追問一句：“你看，我理解的對嗎？”，如果有問題，對方肯定就會指出來，及時糾正，同理，我們表達完自己想說的內容后，也可以追問一句：“我說的，你理解了嗎”。
總之，一個完整溝通，不是說完即完，而是雙方核對反饋后才算結束。
3）結論先行
結論先行是《金字塔原理》中最核心的觀點。
舉一個例子，有一位小朋友在上學的路上救了一落水的同學，到學校后不但被學校表揚，而且被評為見義勇為小英雄。接下來的故事就發(fā)生在中國老師和美國老師給家長打電話的差別上。中國老師會這樣打電話。
中國老師：喂？您好，請問是小明的家長嗎？
孩子家長：是啊。
中國老師：我是他的老師，今天早上你家孩子在上學的路上，路過了一條河.....
孩子家長：然后呢？
中國老師：河水非常湍急，這個時候他的一個小伙伴一不小心掉進了河里......
孩子家長：然后我家孩子怎么樣？
中國老師：他非常的勇敢，跳到河里去救他的小伙伴......
孩子家長：然后呢？
中國老師：然后他順利吧小伙伴救了上來，學校評他為見義勇為小英雄，所以今天打電話就上想恭喜您一下。
相信這個接電話的家長已經被嚇得完全瘋掉了。那美國老師怎么樣打電話呢？
美國老師：喂？您好，請問是小明的家長嗎？
孩子家長：是啊。
美國老師：我是他的老師，今天打電話是想恭喜您小明在學校里被評為見義勇為小英雄.....
當然，中方文化中，并不太喜歡結論先行的表述，往往更喜歡先鋪墊，然后再引出主題，這樣的表達更含蓄，更符合中方文化，但，在工作中，結論先行才是最高效的表達方式。
匯報工作，先說結果，再講過程，請示領導，先說方案，再說困難，職場溝通，直奔主題，高效簡明。
以上就是我的3點分享，希望能夠幫助到你。
06寫在最后
工作中的問題，歸根本質，80%都是溝通問題。
所以，會溝通是職場必要的生存法則之一。
不管是基于溝通之難的三個基本事實，還是有更多的事實，但溝通原則的三要素，我覺得是不會變。
簡單，準確，高效。
所以，這三要素就是我們溝通的行動指南，說得每一句話都可以參照是否簡單，是否準確，是否高效，如果不是，那就讓它再簡單、準確、高效一點。
最后，3個tips也是基于這三個原則而來。
口語化力求簡單；
反饋追求準確；
結論先行更高效。
共勉。
END
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《你為什么要早起？》
