鄭毓煌，

美國(guó)哥倫比亞營(yíng)銷學(xué)博士，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營(yíng)銷學(xué)博士生導(dǎo)師，

在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版、《清華管理評(píng)論》、《文匯報(bào)》等媒體發(fā)表多篇重要文章，被業(yè)界譽(yù)為“中國(guó)科學(xué)營(yíng)銷倡導(dǎo)者”。

曾連續(xù)7年獲得“中國(guó)營(yíng)銷科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)次數(shù)居全之首。

曾獲得美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)“對(duì)營(yíng)銷理論、方法和實(shí)踐最具影響力和長(zhǎng)期貢獻(xiàn)”William O'Dell獎(jiǎng)的最終提名獎(jiǎng)。

他的課程和多部中英文著作廣受企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者歡迎，并獲得美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)主席、沃頓商學(xué)院院長(zhǎng)、哈佛商學(xué)院院長(zhǎng)、奧美集團(tuán)董事長(zhǎng)等全球權(quán)威的一致贊譽(yù)，

《營(yíng)銷，人人都需要的一門課》，是清華營(yíng)銷專家鄭毓煌10年心血之作。書中，作者除了傳播營(yíng)銷學(xué)和管理學(xué)上的經(jīng)典觀點(diǎn)之外，最重要的是為中國(guó)營(yíng)銷人分享了科學(xué)營(yíng)銷的觀念。

一、營(yíng)銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客

很多企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷就是做廣告、辦活動(dòng)、做事件營(yíng)銷、請(qǐng)代言人、炒作自己，或者認(rèn)為營(yíng)銷是忽悠顧客。這些認(rèn)識(shí)和做法都是非常低層次和目光短淺的。

鄭毓煌和全球營(yíng)銷大師、哥倫比亞大學(xué)的諾埃爾·凱普教授共同提出，

“營(yíng)銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客?！?/b>

企業(yè)的科學(xué)營(yíng)銷，首先要真正做到以顧客為中心，為顧客提供價(jià)值、滿意和忠誠(chéng)，而非僅僅關(guān)注如何“吸引顧客”，但卻忽略了“保留顧客”。真正優(yōu)秀的全球企業(yè)，既重視“吸引顧客”，也重視“保留顧客”。

1、強(qiáng)調(diào)顧客的價(jià)值、滿意度和忠誠(chéng)度

美國(guó)著名零售企業(yè)好市多，它的三個(gè)營(yíng)銷訣竅就是：優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、高顧客滿意度。低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給，無(wú)與倫比的客戶服務(wù)，會(huì)員費(fèi)的盈利模式，無(wú)限期的退貨保障，使得它獲得了超高的顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

中國(guó)大多數(shù)企業(yè)在“吸引顧客”?四個(gè)字上，做得不錯(cuò)。但是，在“保留顧客” 這個(gè)點(diǎn)上，中國(guó)企業(yè)在理論和實(shí)踐上，與全球優(yōu)秀企業(yè)相比，均有較大的差距。

我們迫切需要改變過(guò)去對(duì)營(yíng)銷的片面理解，強(qiáng)調(diào)顧客的價(jià)值、滿意度和忠誠(chéng)度，要更關(guān)注長(zhǎng)期利益而非急功近利。只有這樣，才能做到基業(yè)長(zhǎng)青，才能達(dá)到營(yíng)銷目的。

2、從滿足顧客的需要出發(fā)，去改進(jìn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正高水平的營(yíng)銷

全球管理學(xué)鼻祖彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)，

“營(yíng)銷的目的是為了讓推銷變得多余。”

營(yíng)銷并不等于推銷。

不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，只是想方設(shè)法通過(guò)廣告狂轟濫炸，是低水平的營(yíng)銷。真正高水平的營(yíng)銷，是以顧客為中心，科學(xué)地調(diào)研并滿足消費(fèi)者的需求。

比如，大多數(shù)家長(zhǎng)不愿意購(gòu)買游戲機(jī)，認(rèn)為影響孩子的學(xué)習(xí)和健康。針對(duì)此，任天堂開發(fā)出運(yùn)動(dòng)型體感游戲機(jī)Wii，促進(jìn)運(yùn)動(dòng)有益健康，支持多人對(duì)戰(zhàn)，促進(jìn)親子感情，不會(huì)導(dǎo)致孩子上癮，不會(huì)影響學(xué)習(xí)。很多家長(zhǎng)主動(dòng)購(gòu)買這款游戲機(jī)，幾乎全靠口碑傳播而無(wú)須廣告。它不斷刷新游戲機(jī)的銷售記錄，銷量遙遙領(lǐng)先其當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。

由此可見，真正高水平的營(yíng)銷，應(yīng)該是從顧客的角度出發(fā)，在吸引顧客和保留顧客上下功夫。

3、營(yíng)銷短視癥

現(xiàn)在營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒給營(yíng)銷下過(guò)這樣的定義：

營(yíng)銷就是在滿足顧客需要的同時(shí)創(chuàng)造利潤(rùn)。

哈佛商學(xué)院的西奧多·拉維特教授，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的文章“營(yíng)銷短視癥”，成為哈佛商業(yè)評(píng)論歷史上最有影響力的文章之一。在這篇著名的文章里面，萊維特教授提到，

顧客買一個(gè)能夠在墻上打孔的電鉆，其實(shí)不是為了這個(gè)電鉆，而是為了得到墻上的那個(gè)孔。如果看不到這一點(diǎn)，企業(yè)就犯下了營(yíng)銷短視癥。

很多企業(yè)就是因?yàn)椴荒軌蛘嬲羁汤斫忸櫩偷男枰?，而犯下了致命的?wèn)題，這種問(wèn)題，叫做營(yíng)銷短視癥。

這是企業(yè)非常容易犯下的一種致命錯(cuò)誤，代價(jià)非常巨大，甚至可以導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的衰敗，很多曾經(jīng)著名的行業(yè)、品牌，諸如美國(guó)鐵路業(yè)、柯達(dá)膠卷、摩托羅拉手機(jī)，都是因?yàn)榉赶聽I(yíng)銷短視癥，最終被市場(chǎng)淘汰，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品升級(jí)換代，走上沒(méi)落或破產(chǎn)之路。

所以企業(yè)必須要善于看到顧客購(gòu)買產(chǎn)品背后所要滿足的那個(gè)看不見的目的，要看得到“墻上的那個(gè)孔”，深刻地去理解顧客需要，廣義地去理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷地做好創(chuàng)新。

二 、營(yíng)銷和創(chuàng)新是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

1、營(yíng)銷和創(chuàng)新是任何企業(yè)都有且僅有的兩個(gè)基本職能。

全球管理學(xué)鼻祖，彼得·德魯克先生，在1954年的經(jīng)典著作《管理的實(shí)踐》中，曾經(jīng)有過(guò)這樣的一段描述，

因?yàn)槠髽I(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以，營(yíng)銷和創(chuàng)新是任何企業(yè)都有且僅有的兩個(gè)基本職能。

臺(tái)灣宏基集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮，與德魯克有著一致的觀點(diǎn)，施振榮提出微笑曲線理論，

如果一家企業(yè)做的是制造，他所創(chuàng)造的附加值就比較低，而附加值最豐厚的區(qū)域正好集中在價(jià)值鏈的兩端，研發(fā)（創(chuàng)新）和市場(chǎng)（營(yíng)銷）。

今天微笑曲線已經(jīng)成為全球各個(gè)頂級(jí)商學(xué)院廣為接受的一個(gè)理論。

不論是全球管理學(xué)之父彼得·德魯克先生，還是企業(yè)界老前輩，施振榮先生，都認(rèn)為營(yíng)銷和創(chuàng)新是企業(yè)最基本的兩個(gè)職能，也是附加值最高的兩個(gè)職能。

中國(guó)的富士康，擁有超過(guò)120萬(wàn)員工，而蘋果公司只有8萬(wàn)。但蘋果的市值幾千億美元，富士康幾百億。蘋果正是在營(yíng)銷和創(chuàng)新這兩個(gè)領(lǐng)域做到最優(yōu)秀，然而蘋果卻根本不做制造。制造的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如研發(fā)和市場(chǎng)。

2、 營(yíng)銷是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

鄭毓煌和哥倫比亞營(yíng)銷大師諾爾·坎普教授在清華管理評(píng)論上聯(lián)合署名發(fā)文，指出，

“市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)最核心的職能，沒(méi)有之一。”

德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，

"如果我們想了解一個(gè)企業(yè)是什么，我們必須從它的目的開始。任何企業(yè)的目的，只有一個(gè)有效的定義，創(chuàng)造顧客。顧客決定了企業(yè)是什么，并且僅僅只能是顧客，通過(guò)愿意為一個(gè)商品或服務(wù)買單，將經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?"

企業(yè)是以盈利為目的的。顧客決定了企業(yè)存在的意義。沒(méi)有顧客，任何企業(yè)都將無(wú)法生存，只有顧客為企業(yè)貢獻(xiàn)收入和利潤(rùn)，而市場(chǎng)營(yíng)銷正是企業(yè)創(chuàng)造并保留顧客的能力。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)最核心的職能，沒(méi)有之一。

三、 營(yíng)銷必須聚焦顧客

1、幾種營(yíng)銷理念的科普

在持續(xù)一百多年的現(xiàn)代商業(yè)歷史上，營(yíng)銷理念一直處于演變之中。從最初的生產(chǎn)導(dǎo)向，到后來(lái)的產(chǎn)品導(dǎo)向，再到銷售導(dǎo)向，之后才發(fā)展到我們提倡的顧客導(dǎo)向，以及最新的社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向。

（1）生產(chǎn)導(dǎo)向（production concept），這類企業(yè)的核心是提高生產(chǎn)效率和降低成本，以提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品。它關(guān)注的是生產(chǎn)效率、成本、價(jià)格等，不考慮顧客的差異化需求。這種模式在今天，已經(jīng)非常落后，被時(shí)代淘汰了。

但今天中國(guó)的很多制造業(yè)企業(yè)依然存在生產(chǎn)導(dǎo)向，它們擅長(zhǎng)低成本制造，卻缺乏品牌和技術(shù)創(chuàng)新。作為制造業(yè)大國(guó)，中國(guó)要轉(zhuǎn)型成為品牌強(qiáng)國(guó)和創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)，任重道遠(yuǎn)。

（2）產(chǎn)品導(dǎo)向（product concept），關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)，使之日趨完善。

產(chǎn)品導(dǎo)向事實(shí)上，也是比較落后的營(yíng)銷理念。因?yàn)樗皇蔷劢诡櫩停蔷劢巩a(chǎn)品或技術(shù)。如此，企業(yè)很容易犯“營(yíng)銷短視癥”，只看到產(chǎn)品，而忽略顧客購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的目的所在，忽略顧客購(gòu)買產(chǎn)品真正所要滿足的深層需要。

（3）銷售導(dǎo)向（selling concept）

銷售導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)銷售人員的銷售技巧，認(rèn)為企業(yè)必須主動(dòng)把產(chǎn)品推銷給顧客。

銷售導(dǎo)向也是比較落后的。因?yàn)樗皇菑念櫩托枰霭l(fā)，而是先有產(chǎn)品再推給顧客，顧客接受比較困難。此外，銷售導(dǎo)向關(guān)注的是一次性的交易，而并不關(guān)心與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。

銷售導(dǎo)向在今天的中國(guó)仍然非常流行，中國(guó)目前大量企業(yè)處于這個(gè)階段。

銷售導(dǎo)向則容易導(dǎo)致企業(yè)忽視顧客權(quán)益甚至欺騙顧客。

比如中國(guó)的保健品行業(yè)，基本都是采用銷售導(dǎo)向，靠大量的廣告迅速成為家喻戶曉的“著名品牌”。風(fēng)光兩三年之后，往往被媒體或消費(fèi)者曝出各種質(zhì)量問(wèn)題，銷量迅速下跌，甚至最后整個(gè)品牌也隨之覆滅。

比如最著名的央視標(biāo)王“愛多VCD”，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的千團(tuán)大戰(zhàn)，都是重視推銷與銷售，不以顧客為中心，只是以短期銷售為導(dǎo)向，但質(zhì)量、顧客滿意度都差強(qiáng)人意。這種的危害極大。

（4）顧客導(dǎo)向（customer concept）

前面介紹的生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向這三種營(yíng)銷理念都比較落后，我們推薦的營(yíng)銷理念是顧客導(dǎo)向，也叫市場(chǎng)導(dǎo)向。

顧客導(dǎo)向認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以顧客（市場(chǎng)）為中心，根據(jù)顧客的需要，去開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)整合營(yíng)銷的方式，為顧客提供價(jià)值、滿意和長(zhǎng)期關(guān)系。這和全球管理學(xué)之父彼得·德魯克所說(shuō)的“企業(yè)的根本目的是創(chuàng)造顧客”在理念上是一致的。

顧客導(dǎo)向的整個(gè)流程，在某種程度上看起來(lái)和銷售導(dǎo)向非常類似，但二者的方向是相反的。銷售導(dǎo)向是先有產(chǎn)品，再推銷給顧客，而顧客導(dǎo)向是先分析顧客到底想要什么的產(chǎn)品，再把這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，最后通過(guò)整合營(yíng)銷的方式提供給顧客。

（5）、社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向（social marketing concept）

社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅僅要以顧客為中心，同時(shí)還應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)大眾的福利，并為社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。

企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷可以為企業(yè)帶來(lái)極大的收益。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上有非常正面的口碑，使企業(yè)本身可以獲得進(jìn)一步發(fā)展，可能給企業(yè)帶來(lái)極大的市場(chǎng)回報(bào)。比如08年汶川地震，王老吉宣布捐贈(zèng)1億人民幣，銷售額銷量一年之內(nèi)就增長(zhǎng)了70多億元。

如果企業(yè)不注意社會(huì)營(yíng)銷，比如“血汗工廠”富士康，味千拉面“骨湯門”事件，可能導(dǎo)致企業(yè)品牌口碑很差，財(cái)務(wù)上也會(huì)付出很大的代價(jià)。

2、建立以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念

作者和諾埃爾·凱普教授在《寫給中國(guó)經(jīng)理人的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》一書中提出，

創(chuàng)造股東財(cái)富不是商業(yè)的目的，而是創(chuàng)造顧客價(jià)值獲得的回饋。

當(dāng)肯甜甜圈創(chuàng)始人提出“顧客即老板”。

華為任正非提出，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”。

華為能在全球電信制造業(yè)迅速崛起壯大，印證了“誰(shuí)能將“以客戶為中心”這樣一個(gè)普世商業(yè)價(jià)值觀堅(jiān)持到底，誰(shuí)就是贏家。”

喬布斯有句名言：顧客并不知道他們自己想要什么?！?這反映了他的畢生的營(yíng)銷哲學(xué)：創(chuàng)新大于營(yíng)銷。雖然他帶領(lǐng)蘋果公司創(chuàng)造了很多偉大的產(chǎn)品，但是他的這種忽略顧客的哲學(xué)，給蘋果公司帶來(lái)災(zāi)難。

因?yàn)楹鲆曨櫩头答?，忽視市?chǎng)，盡管Mac電腦比PC的Windows更領(lǐng)先，卻因?yàn)楦邇r(jià)格和兼容性問(wèn)題，而在30年時(shí)間里殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中敗給了比爾蓋茨的windows。30年時(shí)間對(duì)于蘋果，至少是數(shù)千億甚至是數(shù)萬(wàn)億元的損失。

喬布斯一直忽視顧客需要，拒絕推出小尺寸Ipad，拒絕推出大屏幕iPhone，導(dǎo)致蘋果公司喪失大量市場(chǎng)份額，付出了慘重的代價(jià)。

喬布斯職業(yè)生涯當(dāng)中的三個(gè)重大失誤，都反面證明了“傾聽顧客的聲音”有多么重要。所有的企業(yè)家，所有的企業(yè)都應(yīng)該記住“以客戶為中心”這樣一個(gè)普世商業(yè)價(jià)值觀。

顧客或許不知道自己想要什么，但他們一定知道如何選擇。----鄭毓煌

3、以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)需要做到三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）、 企業(yè)要為顧客創(chuàng)造價(jià)值

顧客 一般總是會(huì)選擇對(duì)他們最具價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，特別是初次購(gòu)買，

通常會(huì)比較理性的根據(jù)性價(jià)比來(lái)決定是否購(gòu)買。所以價(jià)值營(yíng)銷策略是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額最有效的策略。

（2）、 企業(yè)要為顧客提供滿意

顧客滿意與否決定了是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買。顧客滿意對(duì)企業(yè)保留顧客非常重要。

（3）、 企業(yè)要為顧客創(chuàng)造忠誠(chéng)（長(zhǎng)期關(guān)系）

研究表明，企業(yè)獲得新顧客的成本是獲得老顧客的五倍。維持老顧客的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲得新顧客的成本。

企業(yè)要想長(zhǎng)期成功，還要在為顧客提供價(jià)值和滿意的基礎(chǔ)上創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)（長(zhǎng)期關(guān)系）。

總之，我們重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷理念是顧客導(dǎo)向，在以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中，企業(yè)要為顧客創(chuàng)造價(jià)值、滿意和忠誠(chéng)（長(zhǎng)期關(guān)系）。

4、 營(yíng)銷如何做到以顧客為中心

（1）、價(jià)值營(yíng)銷

以顧客為中心的營(yíng)銷理念需要做到三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其中第一個(gè)是價(jià)值。

價(jià)值=產(chǎn)品或服務(wù)為顧客提供的利益/價(jià)格, 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是我們通常說(shuō)的性價(jià)比。

蘋果公司超薄筆記本電腦Macbook Air，質(zhì)量上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀（最薄的筆記本電腦，意味著重量輕，對(duì)經(jīng)常出差的商務(wù)顧客來(lái)說(shuō)非常重要），而價(jià)格僅是中等，這就是我們說(shuō)的價(jià)值營(yíng)銷策略。這是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額最有效的策略。?

（2）、創(chuàng)造顧客滿意

顧客滿意與否決定了顧客是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買，同時(shí)顧客滿意是企業(yè)利潤(rùn)長(zhǎng)期正相關(guān)的唯一變量，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。

顧客滿意取決于企業(yè)為顧客提供的價(jià)值以及顧客自身的預(yù)期：

如果價(jià)值≥預(yù)期，那么顧客就會(huì)滿意。

如果價(jià)值≤預(yù)期，那么顧客就會(huì)不滿意。

（3）、要洞察顧客心理和行為，采用對(duì)比效應(yīng)、折中效應(yīng)等等策略影響消費(fèi)者的行為

航空公司的高端經(jīng)濟(jì)艙（介于經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙之間），酒店推出的不同房型、同一汽車的不同版本（舒適版、精英版、豪華版等）、電信運(yùn)營(yíng)商推出的不同套餐等都是利用折中效應(yīng)。

四 、中國(guó)企業(yè)需要什么樣的營(yíng)銷?

中國(guó)的國(guó)企基本上大而不強(qiáng)， 民企急功近利，忽略真正的顧客滿意和忠誠(chéng)。盡管多年來(lái)中國(guó)已經(jīng)在制造和技術(shù)研發(fā)上獲得明顯進(jìn)步，然而中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上仍然缺乏知名度和認(rèn)可。中國(guó)要成為品牌強(qiáng)國(guó)，任重道遠(yuǎn)。

近年來(lái)，中國(guó)政府已經(jīng)開始國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略，大幅追加科技研發(fā)投資，以追求從制造大國(guó)向技術(shù)大國(guó)轉(zhuǎn)型。然而，僅僅關(guān)技術(shù)創(chuàng)新而缺乏營(yíng)銷和品牌，那么中國(guó)產(chǎn)品仍然可能無(wú)法被全球顧客所接受。所以企業(yè)要高度重視品牌營(yíng)銷，提升“中國(guó)制造”的美譽(yù)度。

所以中國(guó)需要國(guó)家營(yíng)銷戰(zhàn)略，中國(guó)必須營(yíng)銷和創(chuàng)新并舉，兩條腿走路，以提升中國(guó)企業(yè)的品牌形象和中國(guó)產(chǎn)品在全球消費(fèi)者心中的接受度，推動(dòng)中國(guó)從制造大國(guó)開始向品牌大國(guó)轉(zhuǎn)型。

鄭毓煌提出，要想真正打造中國(guó)品牌，就要扎扎實(shí)實(shí)從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益開始抓。具體要從以下：

1、政府提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)懲假冒偽劣。

2、法律推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體訴訟法，提高企業(yè)違法成本。

3、擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)開放，鼓勵(lì)企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)

4、倡導(dǎo)企業(yè)的品牌意識(shí)，樹立顧客為中心的營(yíng)銷意識(shí)，打造良好的中國(guó)品牌形象