? ? ? 一天下午，在我為繼續(xù)教育登記證買(mǎi)單的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，余額不足！
? ? “啥?昨天不是剛發(fā)工資嗎，怎么今天就沒(méi)錢(qián)了!”負(fù)責(zé)收款的同事笑著對(duì)我說(shuō)。
? ? “發(fā)工資了？ 我不知道啊！”言語(yǔ)之間才知道，原來(lái)是自己在入職的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)給財(cái)務(wù)部門(mén)提供銀行卡號(hào)，再加上瑣事繁多，竟把這事給徹底忘了。 我本來(lái)就性急，又因?yàn)檫@是我第一個(gè)月的工資，就更加著急了。 所以根本沒(méi) 有過(guò)多考慮便即刻朝著縣城里的銀行飛奔而去。
? ? ? 可到了銀行門(mén)口才發(fā)現(xiàn)，那里的卷簾門(mén)早已放下。
? ? “這還真有點(diǎn)‘屋漏偏逢連夜雨’的 意思啊。”自嘲般地苦笑后，我拖著疲憊的身子，帶著糟糕的心情回到單位。
? ? ? 說(shuō)實(shí)話(huà)，這本來(lái)也不是什么大不了的事，但我偏偏和自己較上勁兒了，一整晚都對(duì)此事耿耿于懷。所以，第二天一早我就到了銀行。
? ? ? 剛走進(jìn)大堂，一個(gè)嬌小的女業(yè)務(wù)員便朝我走來(lái)，問(wèn)道：“先生，請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)？ ”
? ? ? 其實(shí)有些時(shí)候，解開(kāi)心結(jié)的過(guò)程并沒(méi)有想象中的那么難，就好比我現(xiàn)在所經(jīng)歷的一樣。僅僅是一聲甜美樸實(shí)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，就把我心里郁結(jié)的濁氣全部吹散，整個(gè)人如釋重負(fù)。她幫我取了號(hào)，然后用標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)姿勢(shì)將我?guī)У焦衽_(tái)，認(rèn)真、耐心、仔細(xì)地教我填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，并不時(shí)提醒我注意事項(xiàng)。
? ? ? 在她的旁邊始終有一個(gè)小跟班，從二人的對(duì)話(huà)中可以看出，八成是剛來(lái)實(shí)習(xí)的。此時(shí)，她正語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)：“如 果下次有客戶(hù)來(lái)辦卡的時(shí)候，一定要問(wèn)清楚，他們要辦理的是貴州銀行還是貴陽(yáng)銀行，不少人都會(huì)弄錯(cuò)，為了不給他們帶來(lái)不必要的麻煩，一定要先核實(shí)清楚再讓客戶(hù)填寫(xiě)?！眲倓傉f(shuō)完，她突然若有所悟，趕忙問(wèn)我：“您要辦理的是貴州銀行的業(yè)務(wù)吧？”在得到了我肯定的答復(fù)后，她才露出一種真正踏實(shí)的表情。
? ? ? 也許是我來(lái)的時(shí)間尚早吧，在辦理業(yè)務(wù)的人還不算多的前提下，她在我辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中幾乎全程陪同，目的很 清晰，就是為了能在第一時(shí)間給我答疑解惑，在最短的時(shí)間內(nèi)讓我達(dá)成目的。
? ? ? 大約十來(lái)分鐘左右，我終于拿到了折磨了我一個(gè)晚上的“生命之卡”，喜悅之情溢于言表，也暫時(shí)忘記了之前讓我 解開(kāi)心結(jié)的甜美之聲。
? ? “我們這個(gè)卡是沒(méi)有年費(fèi)的，而且跨行存取、異地跨行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)也不收取任何附加費(fèi)用。”甜美樸實(shí)的聲音再 次傳來(lái)，本就興奮的我更加笑逐顏開(kāi)，切實(shí)體會(huì)到氣血通暢的感覺(jué)。?
? ? “謝謝！”在我離開(kāi)的時(shí)候，我特意對(duì)她說(shuō)。不管是出于禮貌，還是出于感激，總之這兩個(gè)字是真的源自心底。
? ? ? 返程路上，之前的畫(huà)面再一次浮現(xiàn)眼前，那個(gè)溫婉而又動(dòng)聽(tīng)的聲音又響于耳畔?；匚吨?，“服務(wù)真好，為你點(diǎn)贊” 八個(gè)字出現(xiàn)在朋友圈里，下面還有三張她忙碌的瞬間。 雖然角度、背景、光線(xiàn)都不是很滿(mǎn)意，但當(dāng)我聯(lián)想到餐館服務(wù)員的無(wú)視、超市導(dǎo)購(gòu)的漠然、公務(wù)人員的冷漠后，那腦海中的畫(huà)面絕對(duì)算得上是最漂亮女孩的最唯美瞬間。因?yàn)樵谒纳砩?，我看到的不僅僅是一次單純而又習(xí)以為常的例行公事，更是一名服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)準(zhǔn)則的體現(xiàn)。
? ? ? 人都是相互的，如果每一個(gè)服務(wù)人員都能像她一樣付諸行動(dòng)，我們的社會(huì)將變得更加幸福和諧。
