很多時候客戶體驗(yàn)和可預(yù)計性相關(guān)，舉個例子，假如你在等一部公車，平常最多等5分鐘就等到了，但是今天超過了5分鐘還不來，你的體驗(yàn)會變差，每多等一分鐘，你的體驗(yàn)會差一分，但是如果你知道它現(xiàn)在在哪里或者預(yù)計什么時候到，用戶體驗(yàn)則不會下降太多，至少你的心情不會持續(xù)惡化。

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當(dāng)然預(yù)計的時間要準(zhǔn)確，不然用戶會有上當(dāng)受騙的感覺。聯(lián)想到我們的產(chǎn)品支持，我們是否也能應(yīng)用預(yù)計思維，比如當(dāng)客戶碰到一個問題時，我們除了說：

收到，我們查一下。

是否可以再增加一個預(yù)計時間，比如：

收到，我們查一下，預(yù)計今天下午4：00給您回復(fù)。

再比如，當(dāng)我們答應(yīng)別人做一件事情時，是否能主動加一個預(yù)計完成的時間?；蛘弋?dāng)我們系統(tǒng)掛了的時候，除了給用戶一個冷冰冰的404，是否可以告訴用戶系統(tǒng)預(yù)計在30分鐘內(nèi)恢復(fù)。

預(yù)計思維和Deadline思維類似，都利用了時間這個維度來約束自己，逼自己持續(xù)思考如何提升做事情的效率、質(zhì)量和可預(yù)測性。