搞清楚這個問題，才能明白互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最核心的其實是：運營。
十幾年前，黃有璨（互聯(lián)網(wǎng)人的在線大學三節(jié)課的聯(lián)合創(chuàng)始人。暢銷書《運營之光》作者）只是中關村一家最普通的賣場里的最普通的銷售員。那個年代，當一個想買電腦的客戶走進中關村，馬上就會被三兩個人圍住。客戶本來想買惠普電腦，于是其中一個人會主動幫忙詢問惠普各種產(chǎn)品的價格，最后告知沒有貨了，于是經(jīng)過一番忽悠，客戶往往就會改為購買他們推薦的電腦產(chǎn)品。而黃有璨，就是忽悠三人組中的一員。
后來他離開了中關村，去了一家日本企業(yè)做儀器銷售。他拜訪客戶，跟蹤后續(xù)需求，搞定最重要的采購決策人，爭取獲得訂單。這個過程中，看盡銷售圈的陪吃陪喝配聊。
那個時候，他唯一關注的，就是成交。只要能夠成交，一切都可以往后放一切都可以被犧牲。
用戶是不是真的得到了價值？用戶是不是真的滿足了？用戶是不是購買了我的機器是不是就一定比另外一臺機器好。這些事情，他都不在乎。
他甚至能夠感覺到，有些客戶在購買完畢回家之后，肯定會感覺到極為不爽。但這個時候錢已經(jīng)落入口袋，顧客后悔也沒有用了，銷售業(yè)績是實打實的了。
十幾年之后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風起云涌，自媒體創(chuàng)業(yè)如火山噴發(fā)一般，有的自媒體只靠一個公號就可以年入幾千萬的收入。黃有璨也憑借一身的運營本領在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掘出自己一番天地。
回過頭來看，從傳統(tǒng)行業(yè)出身的黃有璨，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務會有什么不同呢？微信公號的商業(yè)業(yè)務邏輯又是什么？
答案是用戶只有持續(xù)喜歡和關注我的內(nèi)容，我才有機會去接廣告，我才有機會把我想賣的東西賣給你。如果從一開始你就不喜歡我的內(nèi)容，不接受我的公號，那么我根本沒有機會掙錢。
這個邏輯同樣適用于網(wǎng)站和APP運營。
更重要的一點是，用戶訪問量和用戶活躍度是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生死線。假象一下，像網(wǎng)易新聞，今日頭條等等，這樣的APP如果沒有持續(xù)的用戶訪問和使用的話，它們可能就沒有機會再掙到錢了。
互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，用戶對于產(chǎn)品和服務的喜愛和信任往往成為了一個業(yè)務的生死線。先有了用戶的信任和喜愛，才有可能有更多用戶的成交和商業(yè)化的可能性。
所以任何一個業(yè)務里面都有兩個價值：
第一個價值是用戶的微笑價值，也就是讓用戶得到滿足。第二個價值就是你的成交價值，也就是商業(yè)價值。而微笑價值永遠是第一價值。先滿足了用戶，才有機會掙到錢。
但是在傳統(tǒng)的領域里，正好反過來的。傳統(tǒng)世界里面，成交價值才是第一價值，為了獲得成交，我們有可能犧牲用戶的微笑價值。
直接拿微信舉例：
我們決定要不要用微信這款產(chǎn)品，肯定是要考慮它的功能和體驗是否豐富，界面是否簡潔美觀，但以上這些都不是我們使用微信這樣互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主因。微信上活躍著大量用戶，包括我們的朋友、親人、行業(yè)前輩等等。因為他們每天都會在線，每天都會發(fā)送一些有價值的朋友圈讓我們?nèi)チ私獾叫袠I(yè)動態(tài)，或者是他們在群里的高質量討論，會讓我們持續(xù)去關注，才會讓我們持續(xù)去使用微信。
換句話來講，我們使用微信這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更多的時候，我們是沖著人去的，而不是沖著它的功能去的。
這個邏輯就是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因為有了大量的用戶使用，才變得更有能力為我們提供更多的價值。
在這里就可以引出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的另一個不同。
傳統(tǒng)產(chǎn)品給用戶帶來的價值往往是功能和體驗，可是一款互聯(lián)網(wǎng)價值=功能+體驗+用戶參與價值。
這里提到的用戶參與價值包括了三重含義。
第一重是用戶使用產(chǎn)品會帶給產(chǎn)品一些意想不到的額外價值。用戶的使用時間和粘性會自然而然的增加一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值。比如用戶越多，就越有廣告愿意在這里投放。
第二重是在你的生態(tài)產(chǎn)品中，用戶是可以給對方相互提供價值的，比如微信群和知乎、淘寶閑魚和滴滴出行這樣的平臺，皆是如此。
第三重就是用戶因為認可你的產(chǎn)品而愿意參與到你的產(chǎn)品設計、優(yōu)化和傳播環(huán)節(jié)，甚至是一些服務環(huán)節(jié)中去，為你創(chuàng)造和貢獻價值，這一點小米的米粉就是最典型的例子。
而這是互聯(lián)網(wǎng)運營的核心價值理念，也是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和傳統(tǒng)業(yè)務之間的本質區(qū)別。
