001 態(tài)度比結(jié)果更重要

05年12月8日美國(guó)西南航空1248次航班著陸期間發(fā)生撞擊，使一名男孩喪生，公司高層迅速回應(yīng)并致歉，事后公司盈利反而更高。

002 ?積極總比被動(dòng)好

美國(guó)西南航空公司如果不能主動(dòng)去道歉，等到所有媒體再來(lái)抨擊他們?cè)俚狼纲r償，會(huì)被認(rèn)為是不負(fù)責(zé)任。

003 ?坦誠(chéng)是化解的基石

浸信會(huì)醫(yī)院由于搶救不當(dāng)導(dǎo)致病人病情惡化，他們完全公開(kāi)了事故信息，提供后續(xù)服務(wù)，換來(lái)家屬原諒。

004 ?關(guān)注受害人

有時(shí)候我們遇到倒霉的事，別人被自己牽連，但是如果道歉的時(shí)候首先表示自己也很慘的話，往往不會(huì)得到寬恕。

005 ?要進(jìn)行改變

我們?nèi)绻谀承┓矫孀龅貌缓茫鸵欢ㄒ粩喔倪M(jìn)，總不能每次都坐等事故的發(fā)生。

006 ?想辦法傳遞正確信號(hào)

我們做事情的時(shí)候，都會(huì)透露出某些信號(hào)。而判斷的可能就是金錢和時(shí)間方面的成本，所以要注意把控。

007 ?學(xué)會(huì)用他人視覺(jué)看問(wèn)題

換位思考可以促進(jìn)人們相互學(xué)習(xí)，解決爭(zhēng)議，也能引起沖突，掌握何時(shí)使用是一個(gè)重要能力。

008 ?領(lǐng)導(dǎo)者要多交流

語(yǔ)言具有強(qiáng)大的力量，多和下屬交流，在逆境中能夠穩(wěn)住局面，促進(jìn)下屬的信心。

009 ?要拋棄成見(jiàn)

如果我們遇到一個(gè)人，把他想象成朋友，他就可能是朋友，想象成敵人，可能就是敵人。所以主觀印象也很重要。

010 ?合作和競(jìng)爭(zhēng)并存

雖然現(xiàn)在提倡雙贏原則，但是不能否認(rèn)同類企業(yè)是一定要存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，如果不努力提高自己，就很容易被淘汰。