飛鳥用啼叫歌唱生活，游魚用肢體傳達(dá)信息，人類用語言進(jìn)行思想交流，抒發(fā)情感。這些活動(dòng)都離不開傾聽。
作為說話者和傾聽者，在人際交流的每個(gè)階段，我們都會(huì)面臨不同的選擇：應(yīng)當(dāng)說什么？什么時(shí)候說？如何表達(dá)？通過哪種渠道表達(dá)？
從很大程度上來講，你的選擇能夠決定你所說的信息是否有效，也能影響你與別人的關(guān)系。
也許有人會(huì)說，交流不就是說說話嘛，還需要那么多的名堂。其實(shí)，看似簡(jiǎn)單的交流，如果不注意傾聽，并不是每一次的交流都有效。有效交際除了你的選擇，有效傾聽也是必要環(huán)節(jié)。
請(qǐng)看下圖：
圖中，某學(xué)院宣傳部長(zhǎng)想和有關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)宣講地址及時(shí)間的事情，結(jié)果對(duì)方?jīng)]有正面回答，反而選擇了“??？啥事啊”的交流方式讓人無語。
那么如何才能做到有效交流和有效傾聽？答案就在《有效交際》這本書中。
該書有46年15版的榮耀、積淀和薄發(fā)，深刻理解人際交往的奧秘。
主要講述了職場(chǎng)百萬年輕人使用的有效交際理論、策略、場(chǎng)景大全。作者是美國約瑟夫·A.德維托。
第15版深度討論了人際交流的方方面面，不僅有理論與研究的融合，還有理論與實(shí)際的結(jié)合。本書的哲學(xué)理念還是選擇。選擇是人際交流的核心概念，也是我們生活的核心概念。
本書將能使你在多種人際交流情境中，確認(rèn)以及解釋你所做的選擇，把握所做選擇背后的理論，就可以確信你的選擇，并從中選擇合乎邏輯、合理且有效的交際方式。本書還將告訴你一些技能，讓你根據(jù)自己的選擇進(jìn)行有效的交際。
伏爾泰曾說過：“耳朵是通往心靈的路”。
蘇格拉底說：“上天賜人以兩耳兩目，但只有一張口，欲使其多聞多見而少言?！?/p>
就是這寥寥數(shù)語，簡(jiǎn)單而形象地說明了“傾聽”的重要性。
同時(shí)，作者在書中也寫道：
不管是職業(yè)發(fā)展還是個(gè)人生活，學(xué)會(huì)傾聽別人的談話至關(guān)重要。不管你是臨時(shí)的實(shí)習(xí)生還是高級(jí)經(jīng)紀(jì)人，在當(dāng)今職場(chǎng)中，如果你想做到游刃有余，那么你都得傾聽別人的講話。它是職場(chǎng)成功的必要技能。
傾聽，包括人們對(duì)語言和非語言兩種信息的接收、理解、記憶、評(píng)價(jià)及反饋五個(gè)階段。
在這個(gè)過程中，每個(gè)階段都不是人們想象的單方活動(dòng)，它是相互重疊同時(shí)完成的。既然這樣，就有可能在某個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生誤差。
比如因你注意力不集中走神、對(duì)大腦接收到的信息產(chǎn)生了誤解；記在腦子里的內(nèi)容可能出現(xiàn)偏差；處理信息時(shí)，思維跟不上趟兒，自然做出的反饋就不會(huì)恰如其分。
傾聽本來就是一種互動(dòng)游戲。在接收階段，傾聽和聽到是兩碼事，傾聽不僅包含了“聽到”這一被動(dòng)過程，還要有自己的意識(shí)參與其中，需要集中注意力、需要對(duì)聽到的信息做出正確理解和反饋，否則就達(dá)不到交流目的。如下圖：
從圖中很容易看出，“九”就在傾聽的理解階段出現(xiàn)了誤解對(duì)方的問題。
在溝通過程中，“聽”比“講”更重要，只有聽懂對(duì)方的意思，才能回答準(zhǔn)對(duì)方的問題。
在傾聽的五個(gè)環(huán)節(jié)中，并不都是一路順暢地進(jìn)行，而是伴隨著各種傾聽的障礙，比如聽力智障、注意力不集中、帶有偏見和成見、種族年齡性別歧視、過早下結(jié)論等。
為了更好地有效傾聽，作者指出，我們應(yīng)該以共情、禮貌、批判性以及積極傾聽等方式與說話人同頻共振。
特別是積極傾聽，在人際交往中有著舉足輕重地位。
它不僅能使你聽懂說話人說的話，還能使你理解這些話背后的聲音，讓說話人知道你和他可以共情，并鼓勵(lì)他不斷思考自己的情感和想法。這樣更增近了你與說話人的關(guān)系。
總之，傾聽是人際交往的基礎(chǔ)，積極傾聽更會(huì)為你的人生增彩。
如果你是社恐族，正好困惑于人際關(guān)系中難以振作起來，這本《有效交際》就是你的救星，你想要的所有答案都在書里。
