片段 :《重構(gòu)學(xué)習(xí)體驗(yàn)》P178

主題: 如何回答好問題

R:

【I：用自己的話重述原文】

What:這個(gè)片段主要是教我們?nèi)绾位卮鸩拍茏寣Ψ綕M意。

where：主要適用于對方問要追溯源、要多程序解決的問題。如果是類似“你吃飯了嗎”“吃了”單一性的問題就無須用此方法了。

how:

1.澄清問題:

①尊重每一個(gè)提問人:都是對的人，問的都是對的事。

②用自己的語言復(fù)述對問題理解無誤。

2.聚焦回答讓提問者滿意:

①對問題背后的情感和動機(jī)進(jìn)行聚焦性回答。

②確認(rèn)回答讓對方滿意。

3.提供支撐依據(jù):在學(xué)員不能完全理解或不完全認(rèn)同的觀點(diǎn)時(shí)，可以提供相關(guān)的例證、支持和澄清。

why：

如果不能切題、清晰的回答對方問題，那學(xué)員可能會認(rèn)為你沒有做好充分的呈程，只是表面研究。在學(xué)員不能完全理解或不完全認(rèn)同的觀點(diǎn)時(shí)，如果不能提供相關(guān)的例證、支持和澄清，那就無法成功說服或影響學(xué)員，同時(shí)會削弱學(xué)員對你的信服度。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

去年3月公司來了一個(gè)新員工小馮，有一天她突然發(fā)問:如果到最后客戶還是不愿意給服務(wù)費(fèi)怎么辦？我說:培訓(xùn)手冊上面有答案，自己看。結(jié)果小馮在接下來的一段工作里，遇到客戶談到錢的問題時(shí)就避:我讓我們經(jīng)理和你說。

反思：當(dāng)時(shí)我應(yīng)該認(rèn)真聽取并回答的問題。她的問題里提到到最后還……說明她看過培訓(xùn)手冊的解答后還存在疑問和顧慮的。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

背景:4月初理療師工作流程和工作規(guī)劃培訓(xùn)

前期準(zhǔn)備:

1.根據(jù)程程梳理出學(xué)員可能提出的問題，并作相關(guān)的例證、事例、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。

2.每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，預(yù)留出時(shí)間給學(xué)員提問。

行動步驟：

1.澄清問題:

①根據(jù)預(yù)留時(shí)間設(shè)定提問個(gè)數(shù)，把提問機(jī)會分散到各個(gè)小組去。

②回答問題前用自己的語言復(fù)述對問題理解無誤。

2.聚焦回答讓提問者滿意:

①只回答問題有關(guān)的內(nèi)容。

②向提問者確認(rèn)是否解決了他的疑慮。

3.提供支撐依據(jù):

在學(xué)員不能完全理解或不完全認(rèn)同的觀點(diǎn)時(shí)，提供相關(guān)的例證、支持和澄清答案。

做到獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)親子關(guān)系的一本書

做不到懲罰:《好課程是設(shè)計(jì)出來的》寫便簽8個(gè)。