三節(jié)課近來對于用戶、市場分析的課程較少，大多是針對產(chǎn)品調(diào)研的課程。所以近來以《饅頭商學(xué)院》的數(shù)據(jù)驅(qū)動運營體系課程為主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
流量、產(chǎn)品體驗都是為轉(zhuǎn)化服務(wù)的。核心轉(zhuǎn)化的因素驅(qū)動決策。核心轉(zhuǎn)化的因素一般是購買人數(shù)、注冊人數(shù)。所以根據(jù)注冊的轉(zhuǎn)化去分配廣告比例、頁面設(shè)計時間分配等。
提升轉(zhuǎn)化思路的思路有四步。正確的用戶→流暢的體驗→最佳轉(zhuǎn)化路徑→復(fù)購與增購。
一是定位正確的用戶，根據(jù)業(yè)務(wù)不同有針對性地區(qū)分用戶群（譬如是PC端、手機端、博客、微博、公眾號進來的用戶），不同業(yè)務(wù)的用戶會有不同的特征、不一樣的使用目的，要定位每一種群體的用戶，制定不同的優(yōu)化方案。
二是提升用戶體驗與流暢度。從落地頁到按鈕、界面顏色到最終完成按鈕的過程里，任何元素的使用，需要通過數(shù)據(jù)來及時度量，看看新功能有沒有人點擊，如果不理想就要及時下線，不斷迭代試錯。要發(fā)現(xiàn)用戶使用上的問題，針對核心轉(zhuǎn)化進行修正。這里需要有數(shù)據(jù)工具如GrowingIQ。
三是優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。以最合理的步驟，幫助用戶流暢地完成轉(zhuǎn)化，給予足夠的決策信息。轉(zhuǎn)化路徑過長，會導(dǎo)致用戶流失加劇。過短的話，使得用戶沒有足夠的決策信息，降低成單的可能。
四是復(fù)購和增購。因為有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不注重復(fù)購，可能使用一次之后幾個月都不會再使用，需要具體問題具體分析。所以本次客廳沒有進行深入研究。
數(shù)據(jù)驅(qū)動有以下誤區(qū)要避免。
一是流量保證轉(zhuǎn)化結(jié)果。以前是流量為王，而現(xiàn)在則是用戶體驗為王。流量大，轉(zhuǎn)化率未必高。要詳細了解各渠道的轉(zhuǎn)化貢獻，決定渠道的投放。
二是只關(guān)注最后一步轉(zhuǎn)化。一般轉(zhuǎn)化途徑都有好幾個步驟，如果只關(guān)注最后一步的轉(zhuǎn)化，可能會錯過不同用戶群體的使用問題。有的步驟出了錯，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率驟降，但如果不關(guān)注每一個步驟的漏斗，就可能導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)不了問題或是選擇了有問題的轉(zhuǎn)化方式，最終導(dǎo)致轉(zhuǎn)化降低。譬如這樣的情況。
因此需要關(guān)注每一個步驟和步驟間的轉(zhuǎn)化率，決定要優(yōu)化的步驟。
三是把轉(zhuǎn)化率的提升當(dāng)作用戶體驗的提升。好的用戶體驗?zāi)軌蛞欢ǔ潭鹊霓D(zhuǎn)化率提升，可是反之不一定是正確的。譬如老師的一個例子。他們有一段時間沒有做什么運營手段，可是轉(zhuǎn)化率卻突飛猛進。后來經(jīng)過研究，才發(fā)現(xiàn)是因為他們的用戶登錄時因為輸了幾次密碼都登陸不了，所以按了注冊。這種的轉(zhuǎn)化率提升，明顯不是用戶體驗的提升，而是恰恰相反。所以需要了解用戶詳細軌跡，才能判斷轉(zhuǎn)化率提升的原因。
課程還挺有意思的，讓我比較聚焦關(guān)鍵問題。課程是6天的，應(yīng)該接下來如無意外都是這個數(shù)據(jù)驅(qū)動運營體系的課程總結(jié)啦~
