原文摘錄：

做生意最基本的是超越人們的期待，總之，為人效勞，讓對方高興、有錢賺，自己最終也會因此獲得利益，這就是生意的基本，秉持這一原則，我們才能得到信任，生意才能得以持續(xù)。

——松浦彌太郎《超越期待》序言部分

復(fù)述與感悟：

無論是做產(chǎn)品還是做服務(wù)，最基本的是超越顧客的期待，超預(yù)期地交付自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

平時自己購買課程，如果正式學(xué)習(xí)后，學(xué)到的內(nèi)容受到的服務(wù)，與課程文案相比，有超預(yù)期的感覺，會特別有收獲感。之后，也更愿意推薦這門課程。

反之，如果課程文案宣傳極具吸引力，但是正式上課后不僅沒能達(dá)到預(yù)期反而低預(yù)期，則會有一種名不副實(shí)之感。之后，不會再愿意消費(fèi)。

哪怕是9.9的課程，如果宣傳太過，交付不夠，都很敗好感。

應(yīng)用場景：

1.自己做產(chǎn)品或者服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)，有一說一，不夸大宣傳，做不到的事情不妄下?？?。

2.已承諾的產(chǎn)品過服務(wù)，思考如何進(jìn)一步精進(jìn)，給顧客超預(yù)期的感受。

3.做好產(chǎn)品與服務(wù)的同時，永遠(yuǎn)把管理預(yù)期作為重要的一環(huán)。