項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的素質(zhì)概覽:
對(duì)復(fù)雜問(wèn)題, 會(huì)先思考戰(zhàn)略層面, 再思考執(zhí)行層面
能考慮計(jì)劃的可行性, 并主動(dòng)征求他人意見(jiàn)
時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量
眾說(shuō)紛紜時(shí), 會(huì)選擇調(diào)研一手資料, 獨(dú)立思考和判斷
先設(shè)想事情最壞的結(jié)局
遇到困難積極找解決方案, 不先著急解釋原因和推卸責(zé)任
犯錯(cuò)后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), 不重犯
與人溝通先試圖理解對(duì)方的想法是什么
評(píng)價(jià)他人先看優(yōu)點(diǎn)后看缺點(diǎn)
有問(wèn)題當(dāng)面談, 不背后說(shuō)人壞話
謙虛認(rèn)真, 不懂就問(wèn), 不為面子裝內(nèi)行
一旦開(kāi)始項(xiàng)目就必須看到結(jié)果, 沒(méi)人趕你走就堅(jiān)決不離開(kāi)項(xiàng)目
始終保持樂(lè)觀
員工滿意度的最大來(lái)源之一是通過(guò)項(xiàng)目學(xué)到新的東西, 項(xiàng)目經(jīng)理分配有挑戰(zhàn)性的任務(wù), 激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情, 指導(dǎo)和鼓勵(lì)他們成長(zhǎng), 可能獲得比經(jīng)理激勵(lì)更好的效果
財(cái)務(wù)知識(shí)的要求是無(wú)法回避的, 對(duì)項(xiàng)目的損益負(fù)責(zé)
項(xiàng)目定義
- 項(xiàng)目都有明確和具體的目標(biāo), 這是項(xiàng)目發(fā)起的動(dòng)因
- 項(xiàng)目是指為完成特定目標(biāo)所需要完成的任務(wù), 具有一次性
- 項(xiàng)目都有明確界定的工作范圍
- 項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí), 有預(yù)算, 時(shí)間和質(zhì)量指標(biāo)的要求
項(xiàng)目的特點(diǎn)
- 獨(dú)特性
- 臨時(shí)性, 項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了時(shí)間約束非常重要, 甚至是決定因素
- 不確定性, 造成不確定性的原因包括:
- 項(xiàng)目目標(biāo)雖然明確, 但事前可能對(duì)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的途徑并不完全清楚
- 項(xiàng)目的干系人涉及多個(gè)組織單元和個(gè)人, 變數(shù)大
- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的任務(wù)可能是全新的, 可能有許多考慮不周的地方
- 計(jì)劃和預(yù)算都是基于對(duì)未來(lái)的估計(jì)和假設(shè), 在執(zhí)行過(guò)程中與實(shí)際情況難免有差異
- 項(xiàng)目在執(zhí)行中會(huì)遇到始料未及的風(fēng)險(xiǎn)和意外
以項(xiàng)目為導(dǎo)向的長(zhǎng)期性組織變化管理方法體系:
- 臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)的柔性組織, 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃, 組織, 指導(dǎo)和控制
- 全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理. 在項(xiàng)目的生命周期內(nèi), 不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào), 不斷作出科學(xué)決策, 從而使項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程處于最佳運(yùn)行狀態(tài), 產(chǎn)生最佳效果
- 目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化. 項(xiàng)目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時(shí)間, 費(fèi)用和功能等約束性目標(biāo), 在相對(duì)較短的時(shí)期內(nèi)成功地達(dá)到一個(gè)特定地成果性目標(biāo)
項(xiàng)目管理要素
- 范圍(Scope), 指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作
- 時(shí)間(Time)
- 成本(Cost), 包括人力成本, 原材料, 設(shè)備租金, 分包費(fèi)用和咨詢(xún)費(fèi)用等. 人力成本占相當(dāng)大的比例
- 質(zhì)量(Quality)
簡(jiǎn)稱(chēng)為 S-TQC, 4個(gè)要素相關(guān)聯(lián), 改變一個(gè)指標(biāo)同時(shí)會(huì)影響另一個(gè)指標(biāo)
里程碑包括4個(gè)要素: 時(shí)間點(diǎn), 標(biāo)志性事件, 交付物, 關(guān)閉條件. 到達(dá)里程碑后要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估, 確定是按計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行, 還是進(jìn)行必要的變更和調(diào)整
建立工作思路:
- 建立組織和制度. 建立項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu), 確定職責(zé)分工, 確定基本規(guī)章制度和工作流程
- 明確工作思路. 兵分兩路: 一路確認(rèn)工作范圍, 制定工作計(jì)劃; 另一路確定開(kāi)發(fā)方法, 特別是馬上要確定需求文檔的格式和工作流程
- 申請(qǐng)專(zhuān)家支持
- 拜訪客戶(hù), 盡快拜訪客戶(hù)的主要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo), 了解他們對(duì)項(xiàng)目的期待
- 集中培訓(xùn). 召開(kāi)啟動(dòng)會(huì), 隨后集中全體成員進(jìn)行培訓(xùn), 介紹項(xiàng)目的規(guī)章制度, 工作計(jì)劃, 工作方法, 需求分析流程等
項(xiàng)目管理計(jì)劃
- 確定項(xiàng)目目標(biāo), 階段劃分, 工作方法, 階段交付物, 關(guān)鍵里程碑和關(guān)閉條件
-
確定組織結(jié)構(gòu), 規(guī)章制度, 職責(zé)分工, 基本管理流程, 溝通和決策機(jī)制
職責(zé)分工
項(xiàng)目范圍圖(工作量)
培訓(xùn)計(jì)劃
啟動(dòng)之后立刻進(jìn)行培訓(xùn), 不僅可以統(tǒng)一大家的工作方法, 而且可能形成統(tǒng)一規(guī)范
范圍說(shuō)明文檔
- 前言, 介紹主要內(nèi)容, 編寫(xiě)目的, 適用范圍和效力, 生效和終止條件及日期
- 項(xiàng)目概述, 說(shuō)明項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能, 目標(biāo)系統(tǒng)的硬件和軟件結(jié)構(gòu)
- 產(chǎn)品范圍, 描述產(chǎn)品的特征
- 項(xiàng)目范圍, 為完成項(xiàng)目所必須完成的工作, 明確哪些內(nèi)容不屬于項(xiàng)目范圍, 有助于避免分歧
- 雙方職責(zé), 對(duì)于雙方需要配合完成的工作, 要明確說(shuō)明雙方各自承擔(dān)的工作內(nèi)容和負(fù)擔(dān)的責(zé)任
- 需求矩陣的重點(diǎn)是大家約定好分解到第幾個(gè)層次, 復(fù)雜度, 工作量
需求矩陣
周例會(huì): 任務(wù)完成了嗎? 沒(méi)完成的原因是什么? 怎么調(diào)整?
會(huì)前準(zhǔn)備:
- 個(gè)人根據(jù)計(jì)劃完成個(gè)人周報(bào)內(nèi)容
- 測(cè)算各任務(wù)的完成比例
- 更新項(xiàng)目計(jì)劃中的任務(wù)完成情況
- 更新問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)
- 初步制定下周工作任務(wù)
如果項(xiàng)目延期, 需要進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整如加班, 小組間的資源調(diào)配和請(qǐng)外部有經(jīng)驗(yàn)的人幫助新人
成本管理指標(biāo):
- 價(jià)值計(jì)劃(Planned Value, PV), 指按預(yù)定工作進(jìn)度完成某項(xiàng)任務(wù)而分配的預(yù)算
- 實(shí)際成本(Actual Cost, AC), 是為了完成某項(xiàng)任務(wù)而實(shí)際發(fā)生的總成本
- 掙值(Earned Value, EV), 是已經(jīng)完成的工作的價(jià)值, 用分配給該工作的預(yù)算來(lái)表示
可以都按工作量或直接成本計(jì)算, 做出增量和累計(jì)曲線, 從而判斷項(xiàng)目的運(yùn)行趨勢(shì). IT項(xiàng)目按照成本計(jì)算每個(gè)任務(wù)花了多少錢(qián)很難算清楚, 所以按工作量計(jì)算會(huì)更好
績(jī)效指標(biāo)的含義
- 進(jìn)度偏差(Schedule Variance, SV), 是評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)
SV = EV - PV. 掙值 - 計(jì)劃價(jià)值 - 成本偏差(COst Variance, CV), 是評(píng)估項(xiàng)目成本績(jī)效的指標(biāo)
CV = EV - AC. 掙值 - 實(shí)際成本 - 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)(Schedule Performance Index, SPI), 是比較項(xiàng)目已完成進(jìn)度與計(jì)劃完成進(jìn)度的指標(biāo)
SPI = EV/PV. SPI < 1說(shuō)明未達(dá)標(biāo), SPI > 1說(shuō)明工作量超預(yù)期 - 成本績(jī)效指標(biāo)(Cost Performance Index)
風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)可能性評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)
溝通
- 滿意始于尊重
- 溝通始于聆聽(tīng)
- 利益大于立場(chǎng)
注意配置管理的問(wèn)題, 服務(wù)器資源的規(guī)范和管理
缺陷跟蹤
缺陷類(lèi)型
缺陷需要區(qū)分緊急程度
項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力
- 公正
- 規(guī)則一定要有言在先, 不知者不為過(guò)
- 如果要批評(píng)指正, 一定要當(dāng)面進(jìn)行, 背后不道人短
- 對(duì)于違規(guī)的不能一棍子打死, 要給改正機(jī)會(huì)
- 表率
- 自己先做到
- 持續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù), 謙虛謹(jǐn)慎, 不懂就問(wèn), 不裝內(nèi)行
- 提高個(gè)人修養(yǎng)
- 保持自信, 樂(lè)觀和幽默
- 誠(chéng)實(shí)坦蕩, 信守諾言
- 始終于組員并肩工作, 一起加班
- 尊重, 重視和理解他人的觀點(diǎn)和行為, 尊重他人工作成果
- 營(yíng)造暢所欲言的分為, 傾聽(tīng)和理解他人觀點(diǎn), 并要反饋和感謝
- 尊重他人的生活空間和隱私
- 尊重他人的工作成果, 真心欣賞和感激他人
- 關(guān)愛(ài), 針對(duì)個(gè)人最看重的方面, 使成員得到最大程度的自我滿足
- 關(guān)注個(gè)體的感受, 換位思考
- 在許可的情況下照顧個(gè)人的情感和情緒
- 認(rèn)識(shí)和發(fā)掘每個(gè)人的價(jià)值, 激勵(lì)和鼓舞他們?nèi)〉脙?yōu)秀的業(yè)績(jī)
- 關(guān)注個(gè)人意愿, 真心幫助每個(gè)成員成功
- 榮譽(yù)
- 讓團(tuán)隊(duì)對(duì)工作目標(biāo)產(chǎn)生自豪感
- 通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不斷進(jìn)行縱向比較, 回顧團(tuán)隊(duì)進(jìn)步
- 定時(shí)介紹整體狀況, 肯定個(gè)人對(duì)整體的貢獻(xiàn)
- 讓每個(gè)成員都感到自己重要
-
表彰優(yōu)異個(gè)體
領(lǐng)導(dǎo)和管理
項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)表
項(xiàng)目里程碑報(bào)告
- 報(bào)告過(guò)程
- 項(xiàng)目實(shí)施情況, 即里程碑目標(biāo)完成情況, 以及進(jìn)度, 成本, 范圍的度量數(shù)據(jù)分析
- 從團(tuán)隊(duì)士氣, 人員穩(wěn)定性, 執(zhí)行效率方面對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估
- 說(shuō)明重要客戶(hù)的心態(tài)
- 分別對(duì)客戶(hù)層面, 內(nèi)部層面說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施
- 檢查點(diǎn), 只有是/否狀態(tài)2個(gè)狀態(tài), 根據(jù)檢查點(diǎn)中合乎要求的點(diǎn)數(shù)占總點(diǎn)數(shù)的比例判斷達(dá)標(biāo)率
- 項(xiàng)目組的工件是否通過(guò)同行評(píng)審
- 進(jìn)入下一階段前, 是否通過(guò)了里程碑評(píng)審
- 是否在里程碑會(huì)議上對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題進(jìn)行了審核
- 是否在會(huì)后對(duì)會(huì)議上提出的問(wèn)題制定了行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行整改
- 是否在下一里程碑到來(lái)前執(zhí)行了整改計(jì)劃
項(xiàng)目管理工具
項(xiàng)目啟動(dòng)工具
項(xiàng)目計(jì)劃工具1
項(xiàng)目計(jì)劃工具2
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工具
溝通管理工具
質(zhì)量管理工具
項(xiàng)目監(jiān)控工具
項(xiàng)目結(jié)束工具
