參考了前輩龍爪槐守望者的《送你一張交互設(shè)計畫布》，根據(jù)最后的交互設(shè)計畫布對公司的門店收銀的后臺進(jìn)行了分析。
背景
公司為線上美發(fā)，用戶通過線上預(yù)約或者直接到店，門店對接待收銀系統(tǒng)進(jìn)行操作，對顧客進(jìn)行服務(wù)，現(xiàn)在要設(shè)計一個后臺以支撐這個功能。
1、業(yè)務(wù)目標(biāo)
通過門店前臺/門店經(jīng)理開關(guān)單，監(jiān)控顧客服務(wù)情況，改善門店內(nèi)發(fā)型師飛單問題，減少抽成的流失。
2、用戶畫像
門店前臺/門店經(jīng)理:
學(xué)歷水平中等，能較為熟練操作電腦和智能手機(jī)。
3、用戶需求
用戶在門店的營業(yè)時間內(nèi)，在前臺電腦上的后臺系統(tǒng)內(nèi)，對門店的今日訂單進(jìn)行操作，完成顧客接待、發(fā)型師安排的任務(wù)。
5、場景
門店前臺的座位上，電腦屏幕尺寸小，21寸左右，坐姿或站姿：眼睛離屏幕的距離不固定，坐姿較近，站姿會比較遠(yuǎn)。
在設(shè)計的時候，要使用比常規(guī)稍大的字體保證良好的閱讀體驗。
門店環(huán)境嘈雜：需要集中注意力進(jìn)行操作，會存在誤操作的情況。
在設(shè)計時，應(yīng)考慮到誤操作的行為。
操作的時候需要與顧客或者其他人對話，或者與顧客通電話，處于一種邊對話邊操作的狀態(tài)：處于一心兩用的狀態(tài)。
在設(shè)計時，操作訂單應(yīng)簡單，易于理解，降低學(xué)習(xí)成本。
在收銀時，可能會遇到幾位顧客同時收銀的狀況：需要快速定位到每個用戶的訂單。
設(shè)計時對不同訂單進(jìn)行分類，不需要搜索便可以找到。
極端情況，收銀時，一位在進(jìn)行收銀狀態(tài)，但是，由于顧客的問題無法支付，不應(yīng)該打擾接下來用戶的支付。
4、行為/流程
正常消費(fèi)流程：
用戶到店時，詢問顧客來源，基本信息→對用戶的訂單進(jìn)行操作，開單或直接使訂單進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)→服務(wù)完成后，使訂單進(jìn)入已完成狀態(tài)的同時，進(jìn)行收銀（多種收銀方式）→收銀成功，等待下一位顧客到來。
非正常消費(fèi)流程：
用戶主動改預(yù)約時間。
超過預(yù)約時間，撥打電話提醒用戶。
6、動機(jī)
用戶為了什么目的使用這個系統(tǒng)？
對于門店前臺/門店經(jīng)理來說，這個是不得不用的后臺系統(tǒng)，基本沒有選擇權(quán)，需要使用這個系統(tǒng)對顧客進(jìn)行服務(wù)，然后才能領(lǐng)到搬磚錢。
7、擔(dān)憂
擔(dān)憂是指，在用戶有了動機(jī)準(zhǔn)備做某些行為的時候，主觀上產(chǎn)生的各種憂慮，最終影響用戶動機(jī)的實施。
這里存在的擔(dān)憂是，擔(dān)心操作太復(fù)雜，學(xué)不會。
所以在設(shè)計的時候，對頁面進(jìn)行精簡，減少不必要的信息，只出現(xiàn)關(guān)鍵信息。
8、障礙
操作步驟太繁瑣：簡化操作步驟。
誤操作：提供撤銷功能。
界面內(nèi)容復(fù)雜：精簡信息界面。
不知道該怎么操作：提供文字或引導(dǎo)提示。
