如果不是這份工作，我可能這輩子也不會(huì)有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這么多年齡，家庭，工作，文化各異的人，并有機(jī)會(huì)與他們聊天，聽(tīng)他們告訴我那些他們未必會(huì)和親人朋友說(shuō)的生活細(xì)節(jié)和經(jīng)濟(jì)狀況。
截止目前我已做了120多份稅表，和130多人面對(duì)面交流過(guò)。之前我和大多數(shù)人一樣，對(duì)在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言，與陌生人交流這一點(diǎn)上一直很畏懼，一緊張就臉紅，表情僵硬，所以上崗前我最怕的倒不是稅法，而是如何與素昧平生的客戶(hù)交流。其實(shí)從客戶(hù)的角度來(lái)看，他們對(duì)報(bào)稅這件事也是心懷忐忑，如同去看牙醫(yī)，不得不去，但心里并不輕松。
插一句題外話，我很感激我妹介紹給我的史老師。自從參加了她組織的情緒管理小組活動(dòng)后，我一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)會(huì)理解他人言行舉止背后的諸多情緒，也因此懂得人在社會(huì)群體中的言行給自己和別人帶來(lái)的影響。對(duì)自己最大的益處就是不再那么容易被他人的情緒所左右，即使受了影響也能很快就恢復(fù)。
我的小鎮(zhèn)是個(gè)民風(fēng)淳樸，治安良好，沒(méi)有太多大型公司的地方。收入比較高，福利待遇好的基本還是在政府工作，或者是醫(yī)生護(hù)士，退役軍官，高級(jí)藍(lán)領(lǐng)，普通百姓的收入一般。有天來(lái)了個(gè)才20出頭的大男孩，高高瘦瘦，穿著工作服，一看就是下班后直接過(guò)來(lái)的。他很驕傲地告訴我他從17歲就開(kāi)始工作，從幫人粉刷房子開(kāi)始做，現(xiàn)在做挖掘泳池的工作。我看到他指甲里都是黑黑的土，問(wèn)他有沒(méi)有計(jì)劃去讀書(shū)，他說(shuō)即使想，也得先攢錢(qián)。爸媽在他很小時(shí)就離婚了，他得幫著爸爸養(yǎng)家，然后再考慮自己。這位小伙子一看就家教很好，和我說(shuō)話非常有禮貌，他前幾年沒(méi)報(bào)稅，欠了稅務(wù)局不少錢(qián)，他說(shuō)今年要把這些煩心事都搞定，接下來(lái)希望收入能多一些，手頭寬松一點(diǎn)。
有位從非洲移民過(guò)來(lái)的24歲年輕人也讓我印象深刻。他父親幫他辦了移民到美國(guó)，在家里住了三個(gè)月繼母就不樂(lè)意了，慫恿他爸爸把他趕出家門(mén)。他沒(méi)有學(xué)歷，英文一般，找工作也不太順利，拿來(lái)的諸多工資單一看就是一份份零工。這樣微薄的薪水他還要養(yǎng)活女友和他們的孩子。他說(shuō)在非洲時(shí)他的老板就是個(gè)中國(guó)人，姓顧（Gu），不會(huì)說(shuō)英文，但人很好，常給員工看他家人孩子的照片?？吹贸鰜?lái)他很想念家鄉(xiāng)，也有點(diǎn)焦頭爛額。新移民的生活很艱難，如果英文不好加上沒(méi)什么學(xué)歷，很難找到待遇福利不錯(cuò)的工作，幸好因?yàn)樗泻⒆拥玫讲簧偻硕悾顮顟B(tài)豈是一天能改變的呢？
有一天我接待了兄弟倆，他們各自單獨(dú)報(bào)稅，但卻約了同一個(gè)時(shí)間段。我一看就明白了，年長(zhǎng)的哥哥有點(diǎn)輕微智障，靠弟弟來(lái)回答我的詢(xún)問(wèn)。哥倆在5，60歲左右，哥哥笑得憨厚，弟弟一副操心的樣子。聊天中得知，弟弟一輩子未婚，先是照顧父母到他們都離世，然后就是照顧哥哥，他說(shuō)自己這輩子擺脫不了責(zé)任，就這樣過(guò)一輩子吧。我看他收入并不高，他說(shuō)他無(wú)法工作太長(zhǎng)時(shí)間，他得接送哥哥上下班。沒(méi)有自己的生活，沒(méi)有時(shí)間出去度假，照顧家人是他的全部。我把兄弟倆送出門(mén)時(shí)，有位進(jìn)門(mén)的客人認(rèn)出了弟弟，對(duì)我說(shuō)，“他真是位紳士，盡心盡力助人，認(rèn)識(shí)他的人都?xì)J佩他”。
漸漸地隨著對(duì)整個(gè)流程的熟悉，我和客戶(hù)交流時(shí)有了些自信，我輕松了些，笑容也多了，有位客人進(jìn)門(mén)就指著我說(shuō)，“我就要這位笑容燦爛的女士幫我報(bào)稅”，這讓我意識(shí)到微笑的確是融化陌生人之間那份尷尬和拘謹(jǐn)?shù)淖詈梅绞健?/p>
我在報(bào)稅過(guò)程中也常常有一搭沒(méi)一搭地和客人聊聊天，讓他們不至于覺(jué)得等待的無(wú)聊。其實(shí)報(bào)稅是和數(shù)字打交道，需要專(zhuān)心，但把客人晾一邊自己埋頭操作電腦也很不禮貌，所以我多少學(xué)會(huì)了邊做邊聊，偶爾還會(huì)碰到幾個(gè)能聊得很開(kāi)心的客人。
有一天來(lái)了一對(duì)夫妻，老公一來(lái)就穩(wěn)穩(wěn)地懶懶地坐在一邊，看著妻子忙著回答問(wèn)題，提供給我各項(xiàng)數(shù)據(jù)。我看著那妻子整理得井井有條的各種單據(jù)，脫口而出，“您一定是位家里家外都操心的太太，是否家里也打理得干干凈凈？”這下那位先生馬上應(yīng)和，“可不，她可是強(qiáng)迫癥啊，家里東西都必須放固定地方，一切雜物都最快速度清理掉?！蔽乙幌伦有ζ饋?lái)，仿佛看到自己的影子?！白屛也虏?，您是否每天不打掃干凈家就無(wú)法做別的？是否最討厭家人東西亂放，抽屜開(kāi)了不關(guān)？” 我們相對(duì)大笑，握了握手，真是找到同類(lèi)了。我們聊得很開(kāi)心，他們的退稅也不少，結(jié)果他們離開(kāi)不到兩小時(shí)，還把兒子趕來(lái)找我報(bào)稅了。
隨著越來(lái)越多的人使用報(bào)稅軟件自己報(bào)稅，找職業(yè)報(bào)稅師報(bào)稅的人數(shù)逐年下降。但退休老人這個(gè)群體還是很依賴(lài)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)幫他們的。有結(jié)婚50年的恩愛(ài)夫妻，老先生說(shuō)什么都能逗得妻子哈哈大笑；也有新近寡居的老人，一臉落寞，告訴我慈善機(jī)構(gòu)的那么多單據(jù)來(lái)自于捐獻(xiàn)了老伴的很多衣服用品。也有其實(shí)按她的收入無(wú)需報(bào)稅，但從1981年就開(kāi)始在我們辦公室報(bào)稅的退伍軍人，我覺(jué)得她把這作為每年的一件大事，證明她還是這社會(huì)的一分子。還有失去成年兒子的老夫妻，我聽(tīng)著他們的故事，輕按著老太太的手，和她一起流淚。
我遇到的這些普通人，絕大多數(shù)非常有禮貌，有教養(yǎng)，也很耐心。他們幫助我克服了與陌生人說(shuō)話的心理障礙，也讓我知道當(dāng)警察的原先也怕警察，所以才去警校學(xué)習(xí)。退伍老兵有他們的掙扎，情緒容易沮喪和焦躁。我在幫助他們報(bào)稅的同時(shí)，也傾聽(tīng)他們的述說(shuō)，來(lái)時(shí)只是一個(gè)名字，走時(shí)就是一個(gè)有故事的有血有肉的人。
今天很有意思，接待了一位83歲的老太太，拿出駕照給我看，竟然與我同月同日生日。我們倆擁抱著互相預(yù)祝對(duì)方生日快樂(lè)，我希望如果我能活到83，也要和她一樣身材勻稱(chēng)，衣著得體，走路利索，即使有點(diǎn)耳聾也沒(méi)關(guān)系。
每個(gè)人生都很有意思，這份工作也很有意思。
