各位書(shū)友，晚上好，我是胡喜平，今天和大家分享的書(shū)籍是《非暴力溝通》，也許你會(huì)感到奇怪，我只聽(tīng)過(guò)非暴力不合作運(yùn)動(dòng)，怎么還有個(gè)非暴力溝通？不打不罵就是非暴力吧？不是的，凡是給別人情感帶來(lái)傷害的語(yǔ)言，都是暴力的。我們中國(guó)有句古話(huà)，良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人二月寒。既然如此，怎樣才能做到非暴力溝通呢？這正是我今天要分享的主題“聆聽(tīng)心靈深處的聲音”。
01簡(jiǎn)介
本書(shū)作者馬歇爾盧森堡博士，是國(guó)際非暴力溝通的創(chuàng)始人，是非暴力溝通的專(zhuān)家，他的寫(xiě)了許多相關(guān)作品，其中《非暴力溝通》一書(shū)，至今暢銷(xiāo)不衰。作者多年來(lái)致力于幫助人們化解糾紛、解決沖突。他的人生充滿(mǎn)了傳奇，他曾阻止過(guò)美國(guó)黑幫的火拼，他曾深入仇恨美國(guó)人的巴勒斯坦的難民營(yíng)演說(shuō)，他曾勸美國(guó)高中的混混們坐下來(lái)與校方談判。而他的學(xué)員們?cè)趯W(xué)會(huì)非暴力溝通的方式后，不僅獲得了家庭的幸福、工作的順利，有的還免于被罪犯折磨。
那么到底什么是非暴力溝通呢？非暴力溝通的方式如何呢？非暴力溝通又叫“愛(ài)的語(yǔ)言”，就是轉(zhuǎn)變我們的談話(huà)和聆聽(tīng)的方式，聆聽(tīng)自己和他人心靈深處的呼聲，彼此尊重，相互理解，從而使得彼此幸福。非暴力溝通不僅是一種溝通方式，更是一種思維方式、生活方式。我認(rèn)為要做到非暴力溝通，至少要有兩點(diǎn)，第一“用心聽(tīng)”，第二“誠(chéng)意說(shuō)”。
02用心聽(tīng)
我們每天都在與他人交流，但在這個(gè)過(guò)程中，你真的聽(tīng)懂對(duì)方的意思了嗎？
用心傾聽(tīng)，才能了解隱藏在我們言行背后未獲滿(mǎn)足的需求，有助于減少敵意、減輕傷痛，改善人際關(guān)系。
（1）傾聽(tīng)他人
如果有人說(shuō)你愛(ài)使用暴力，相信大多數(shù)人都立刻反駁，怎么可能呢？我看到螞蟻都要繞著走，怎么會(huì)使用暴力？沒(méi)錯(cuò)的，朋友，別看你不輕易地動(dòng)手實(shí)施暴力，但是你卻經(jīng)常不自覺(jué)地動(dòng)口使用暴力。來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)這些話(huà)吧？
a這么簡(jiǎn)單的事，你怎么還不會(huì)？
b你太小氣了，我不就是用喝點(diǎn)咖啡嘛！
c為什么每次我生氣時(shí)，你都是漠不關(guān)心？
如何類(lèi)似的話(huà)，你有沒(méi)有說(shuō)過(guò)？這些都是暴力的溝通方式。
下面再聽(tīng)一個(gè)故事吧！一次作業(yè)引發(fā)的慘案……
孩子放學(xué)回家，生氣地抱怨，：今天的作業(yè)怎么這么多？
正在忙碌的媽媽不滿(mǎn)道：就這點(diǎn)作業(yè)還抱怨，我上學(xué)那會(huì)兒比你辛苦多了，你這孩子怎么這么不省心?我們天天那么累，都是為了誰(shuí)？還不快點(diǎn)寫(xiě)？
孩子氣哼哼地寫(xiě)到12點(diǎn)，致使第二天上學(xué)遲到，此時(shí)他滿(mǎn)腹怨氣，怨作業(yè)多、怨媽媽煩、甚至怨老師。
正好班主任走過(guò)來(lái)說(shuō)：小張，你怎么天天遲到？
小張立刻不滿(mǎn)地反對(duì)：我才沒(méi)有，老師你不公平，小王也遲到你怎么不說(shuō)他？
晚上，小張爸爸接孩子時(shí)：
老師語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：小張爸爸，你家孩子最近總遲到，我教育他還不服管教，這樣下去可要學(xué)壞的啊！你們家長(zhǎng)得好好反思自己的教育方法啊！
怒火沖沖的爸爸對(duì)媽媽說(shuō)：這就是你管的好孩子，不好好學(xué)習(xí)，還學(xué)會(huì)了和老師頂嘴！我今天都丟死人了。
媽媽立刻反駁：難道這和你沒(méi)關(guān)系嗎？我天天起早貪黑照顧家，你怎么不說(shuō)？你除了喝酒上網(wǎng)看手機(jī)，還會(huì)干什么？
好了，不必再講下去了，下一幕是不是就要上演家庭大戰(zhàn)了？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況？其實(shí)，就是因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)的暴力方式，暴力隔膜了每個(gè)人的真正需要，因而引發(fā)了彼此的痛苦。類(lèi)似的情況，是不是也在你的生活中出現(xiàn)過(guò)？那么如何避免類(lèi)似地悲劇發(fā)生呢？只要我們學(xué)會(huì)用“非暴力的方式溝通”就可以了。
盧森堡博士指出：使用非暴力溝通，要清楚地表達(dá)觀(guān)察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。說(shuō)出自己的感受，明確雙方的需要，提出請(qǐng)求就可以了?，F(xiàn)在，讓我們?cè)龠€原到的上文的故事中，嘗試一下，看看非暴力溝通是否有效。
孩子：今天的作業(yè)怎么這么多？
媽媽?zhuān)菏遣皇且驗(yàn)榻裉熘骺票容^集中，所以作業(yè)多了一些？你有點(diǎn)累了，是嗎？你能堅(jiān)持到現(xiàn)在已經(jīng)很棒了。我期待你完成它，因?yàn)槲腋粗啬阌y而上的勇氣！我相信你能做到。我可以在你的書(shū)桌旁讀書(shū)嗎？無(wú)論多晚，我都陪著你。
孩子其實(shí)只是想表達(dá)寫(xiě)作業(yè)很累，如果家長(zhǎng)對(duì)他的需求表示了合理的回應(yīng)，肯定他付出的辛苦，那么即使寫(xiě)到再晚，孩子也不會(huì)遷怒了。
后面的故事自然就不再發(fā)生。不過(guò)，故事中的爸媽的對(duì)話(huà)，也提醒我們，在溝通的時(shí)候不要進(jìn)行道德批判，也不能回避責(zé)任，翻舊賬當(dāng)然更要不得了。
總結(jié)一下，非暴力溝通第一點(diǎn)，用心感受對(duì)方的言外之意，聽(tīng)出他真正的需求。
（2）傾聽(tīng)自己
你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，男朋友連續(xù)熬夜加班，你看在眼里急在心里，于是和他說(shuō)：“這破公司，給那么點(diǎn)錢(qián)，還天天加班，怎么就你這么忙？”想想看，本來(lái)就疲憊不堪的男友，聽(tīng)了這樣的話(huà)是發(fā)火還是發(fā)火呢？其實(shí)你只是想表達(dá)你的心疼，可是由于沒(méi)有把自己真正的需求說(shuō)出來(lái)，反而造成了誤解。
因此，在每一次的溝通之前，我們需要三思而后行，想清楚自己的真正需求，然后再溝通。
03誠(chéng)意說(shuō)
在學(xué)會(huì)了觀(guān)察、感受、需要、請(qǐng)求的非暴力溝通四要素后，我們?cè)撊绾握f(shuō)才能促進(jìn)彼此的理解呢？首先，不評(píng)判只陳述事實(shí)。遇到攻擊就反擊回去，是人類(lèi)的本能反應(yīng)。但假如你說(shuō)的是事實(shí)，自然不會(huì)有那么大的反彈。接著說(shuō)上文的小張，假如你是老師，見(jiàn)到他遲到不是說(shuō)你怎么又遲到，而是說(shuō)小張，你這周遲到了三次。是遇到什么問(wèn)題了嗎？因?yàn)槔蠋熣f(shuō)的是事實(shí)，相信小張自然不會(huì)再攻擊回去了。
這里有一首小詩(shī)，可以幫我們區(qū)分評(píng)判和事實(shí)。
我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人，
我見(jiàn)過(guò)
有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，
在雨天不出門(mén)，
但他不是一個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谖液詠y語(yǔ)之前，
想一想，
他是個(gè)懶惰的人，
還是他的行為被我們稱(chēng)為“懶惰”？
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子，
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事，
我不理解，或不按我的吩咐做事情。
但他不是愚蠢的孩子
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，
還是他懂的事情與你不一樣？
第二、改變自己的信念。
“非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在我們自己，我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。”
這一點(diǎn)可以得到心理學(xué)專(zhuān)家的驗(yàn)證。美國(guó)“理性情緒行為療法”之父阿爾伯特?埃利斯認(rèn)為，所有因情緒引起的困擾都是不必要的，也是可控的。我們的不良情緒，不是由外界直接觸發(fā)，而是來(lái)源于我們對(duì)事件的看法。用一個(gè)數(shù)學(xué)公式來(lái)表述，就是A*B=C.A代表事件或困境，B代表我們的信念，C代表我們的情緒。當(dāng)B是一個(gè)非理性的信念時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不健康的情緒。B是理性信念時(shí)，C自然也不會(huì)是焦慮或憤怒等負(fù)面情緒。
也就是說(shuō)，從A到C有個(gè)B，B如果是真的嗎？讓我來(lái)試著代入一下！
事件A：學(xué)生在學(xué)?；蛘n堂中的不良表現(xiàn)。
信念B1:自從開(kāi)展反思課程以來(lái)，成績(jī)落后的孩子也發(fā)誓努力，我很有成就感，這小小的紀(jì)律問(wèn)題糾正就好了，我的心情不受影響。
情緒C1:陽(yáng)光很好，天空很藍(lán)，我的情緒一直是良性的，即使是兒子練琴哇哇大哭，我也沒(méi)有生氣，而是很有耐心地提醒。
還是事件A：學(xué)生在學(xué)校或課堂中的不良表現(xiàn)。
信念B2:既然學(xué)生已經(jīng)要努力了，他就應(yīng)該做到，他課上做得不好，我就要提醒。為什么反復(fù)提醒還是不行？下周就要期中考試了，怎么能還是分散注意力？
情緒C2：生氣、憤怒，焦慮，天氣很好，但我卻覺(jué)得陽(yáng)光太強(qiáng)烈了；兒子高高興興練琴，而我卻覺(jué)得他對(duì)自己要求太低。
果然如埃利斯所說(shuō)，我的情緒實(shí)際上就是被自己對(duì)事件的看法左右。既然如此，何不矯正之？
第三，要學(xué)會(huì)有效地反饋。其實(shí)反饋也是分等級(jí)的，請(qǐng)你嘗試為下面的反饋打個(gè)分?jǐn)?shù)從0-2.
下班回家，老婆做了你最?lèi)?ài)吃的菜，吃完后，她問(wèn)你味道如何？你的回答：
A:嗯，很好！
B:還行吧,我還得忙工作，就不洗碗了。
C:你做的魚(yú)味道剛剛好，特別和我的胃口，我知道你一定是為我用心做的，謝謝老婆。
如何，ABC三個(gè)選項(xiàng)，哪一個(gè)回答，下一次老婆接著給你做的可能性更高？當(dāng)然是C啦！
0級(jí)反饋：哦，我知道了?！o予冷漠地反應(yīng)。
1級(jí)反饋：哇，真好吃！——給予表?yè)P(yáng)。
2級(jí)反饋：你專(zhuān)門(mén)為我用心做得，實(shí)在太好吃了！——表?yè)P(yáng)，并鼓勵(lì)其行為。
二級(jí)反饋是最有效的。二級(jí)反饋的技巧在于表?yè)P(yáng)對(duì)方為這件事付出的努力。只有這樣，才能促進(jìn)對(duì)方愿意繼續(xù)做這件事。不僅家庭適用，職場(chǎng)同樣適用哦！
最后說(shuō)一個(gè)我自己聆聽(tīng)內(nèi)心的聲音，改變生活的例子吧！去年九月，我到本區(qū)最成績(jī)最落后的一所學(xué)校交流輪崗。去之前心事重重，那里的家長(zhǎng)會(huì)接受我嗎？那里的學(xué)生能夠交流嗎？我能夠適應(yīng)這么大的落差嗎？后來(lái)讀了《非暴力溝通》，我才明白自己的焦慮，來(lái)自恐懼，我害怕會(huì)遇到難纏的學(xué)生，害怕開(kāi)始新的人際關(guān)系。于是我對(duì)自己說(shuō)，害怕是沒(méi)有意義的，既然事情已經(jīng)沒(méi)有轉(zhuǎn)圜的余地，不如安心踏踏實(shí)實(shí)工作。付出就好了。沒(méi)想到，僅僅一年，我和那里的老師學(xué)生們就親如一家了。我和老師們一起讀書(shū)，和他們分享我的讀書(shū)心得，用非暴力溝通的方式交流，老師們都喜歡與我咨詢(xún)閱讀以及教育孩子的技巧。我給學(xué)生每周寫(xiě)一封信，把他們?cè)谡n堂中的情況，把我對(duì)他們的期待，把有效的學(xué)習(xí)方法都寫(xiě)在信中，不僅贏(yíng)得了學(xué)生的喜歡，更獲得了家長(zhǎng)的信任。這就是非暴力溝通帶給我的巨大改變。
書(shū)友們，改變自己，才能改變世界！讓我選擇魯斯貝爾梅斯的詩(shī)歌片段來(lái)結(jié)束這次分享吧！
語(yǔ)言是窗戶(hù)，或者是墻
它們審判我們，或者讓我們自由。
在我說(shuō)與聽(tīng)的時(shí)候，請(qǐng)讓愛(ài)的光芒照耀我！
感謝大家，再見(jiàn)！
簡(jiǎn)寶玉讀書(shū)挑戰(zhàn)打卡——《非暴力溝通》
日更79天，讀書(shū)感悟第10篇，書(shū)評(píng)3篇
