——· 關(guān)于本書 ·——
? ? ? 受本書作者觀點的影響，在歐洲越來越多的公司開始設(shè)立“清晰表達日”，其中包括貝塔斯曼、沃達豐、英國石油公司等多家世界五百強企業(yè)。歐洲管理學院、科隆商學院等歐洲知名尚院校紛紛將本書列為必讀書目。
——· 關(guān)于作者 ·——
? ? ? 多米尼克·穆特勒既是營銷官、演說家，也是作家。自16歲起就被德國商報評為“青年營銷官”，先后就職于多家世界五百強企業(yè)，2005年開始創(chuàng)業(yè)，主要為中小企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略方面的咨詢服務(wù)。因演講能力突出，2012年被全球影響力前五的評選網(wǎng)址——五星演說家授予優(yōu)秀新人獎。
——· 本書金句 ·——
1.越是接近光源，人們才能更好地看清真相。
2.如果一個人嘗試著去看透別人，進而操縱對方，那么雙方就失去了平等。
3.清晰表達是一門藝術(shù)，它意味著跨過他人的心理界限，卻又不傷害他人。
4.在最低的等級，只有依賴感，不會有責任心的存在，不用期盼會有多少明確直白的信息。
5.熱情是企業(yè)中最強的一種責任形式。
——· 核心內(nèi)容 ·——
一、人們無法清晰表達的原因是什么？
? ? ? 作者認為，清晰明確就是有一說一，不打馬虎眼，更不能撒謊，盡可能讓自己的想法能被他人所理解。但在大量研究和分析之后他卻發(fā)現(xiàn)，在很多企業(yè)中，能夠堅持清晰表達的人并不多，人們都在刻意模糊自己的立場，很少直接表明自己的意見和態(tài)度，很多人習慣“明哲保身”。作者將人們無法清晰表達的原因總結(jié)為三個方面：
1.擔心得罪他人
? ? ? 雖然很多人都認為直截了當更爽快，也有助于推動目標的達成，但實際上，只有少數(shù)人會這么做，因為直接了當有時候容易得罪人，對自己是不利的。比如說，面對一群憤怒的抗議者，直接教訓他們很可能得罪對方，并為自己帶來危險，而回避則能讓自己免于災(zāi)禍。
2.缺乏明確的立場和觀點
? ? ? 當人們不知道自己想要什么，卻急于表達自己的時候，那么他的言論一定是含糊不清的。如果你無法確定自己做一件事情的目的，不了解問題究竟出在哪里，那么自然無法做到清晰表達自己的觀點。有些人在表達的時候語無倫次、缺乏邏輯，就是因為在表達之前，大腦中并沒有完成清晰的構(gòu)思和計劃。對此，作者的建議是，至少你必須首先明白自己想要的是什么，然后再清晰地表達出來。
3、責任感缺失
? ? ? 責任感是清晰明確溝通的基礎(chǔ)，也是一種行為準則，或者說是一種信念，只有當一個人具備了堅定的信念，他才有可能在即使對自己不利的情況下依然堅持原則。而在那些不把清晰明確作為溝通原則的日常商業(yè)活動中，責任感是缺失的。
二、什么是清晰表達？怎樣理解清晰表達？
? ? ? 清晰表達的核心要義是有針對性地回答，不是漫談。那些習慣于竹筒倒豆子，一股腦把自己的想法說出來，卻絲毫不考慮哪些才是對方需要的。作者將清晰表達分為三個步驟：
? ? ? 第一步是辨別。確定問題究竟是什么。作者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理者在第一步的時候就已經(jīng)失敗了，因為他們無法一開始就找到真正的問題；第二步是自我思考。尋找問題的答案。明確了真正的問題之后，需要圍繞這個問題思考解決辦法，并形成自己獨立的觀點；第三步是理清思路，把握問題的重點，為清晰明確地表達做準備。那些看問題透徹、說話一針見血的人總能給予他人啟示。這樣的人越多，對企業(yè)發(fā)展推動的作用也就越大。
? ? ? 作者認為，對于一家還沒有明確發(fā)展方向的企業(yè)來說，在有了關(guān)于發(fā)展的初步預(yù)想，并列出了具體的計劃書，而且計劃書上的內(nèi)容經(jīng)過了大家的討論確定無異議，并安排好特定的人員去執(zhí)行時，這樣才算是做到了清晰表達。
? ? ? 在研究了企業(yè)清晰表達的執(zhí)行情況之后，多米尼克將其劃分為三個階段：
? ? ? 第一階段，清晰表達被多數(shù)人所抗拒，是不受歡迎的；第二階段，清晰表達已經(jīng)開始出現(xiàn)，但并不多，而且都是到了迫不得已的時候，比如企業(yè)出現(xiàn)危機，或者事情辦砸了的時候。對此，作者建議在企業(yè)內(nèi)部將清晰表達變成一種日常行為，設(shè)定相關(guān)機制，鼓勵大家暢所欲言，形成自由開放的企業(yè)文化；第三階段，清晰表達已經(jīng)成為了一種慣例，并形成了一種企業(yè)文化。
三、清晰表達需要遵循的基本原則有哪些？
1.明確
? ? ? 作者認為，明確意味著主題分明，將同類問題進行整合，然后再尋找答案或者解決辦法。這是管理者必須掌握的重要技能。缺乏明確性，企業(yè)內(nèi)部溝通的成本就會增加，工作效率降低，由此又造成了人員和時間的浪費。就企業(yè)的發(fā)展而言，只有當“明確性”成為企業(yè)文化之后，才會有人愿意將內(nèi)心的真實想法袒露出，只有事先思考過的人才能做到有話直說。
2.誠實
? ? ? 首先要明確一點，誠實并不意味著不經(jīng)思考和過濾地說出所有的內(nèi)容，誠實的意思是說實話，但沒必要說出我們?nèi)康南敕?，我們說出的內(nèi)容能恰當?shù)乇磉_我們所思考的即可。更重要的是，誠實與生產(chǎn)力有關(guān)。在缺少誠實的企業(yè)中，工作效率低，解決問題的時間就會被延長。而在擁有誠實和清晰表達的企業(yè)中，問題會馬上被拿到臺面上來，從而使事情快速得到解決。
3.勇氣
? ? ? 清晰表達需要勇氣，因為很多時候，清晰表達意味著很可能不被他人理解，甚至受到異樣的眼光和批評。作者認為，勇氣是可以訓練的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給員工做出榜樣，鼓勵他們勇敢大膽發(fā)言，表達出自己的想法。當然，我們所說的勇氣并非要冒著自己無法承受的損失，大多數(shù)只是要人們超越界限，離開安樂窩，從舒適圈中走出來。保持一種適當?shù)?，正常的勇敢?/p>
4.責任
? ? ? 清晰表達與責任息息相關(guān)，一個對任何事情都無所謂的人，是做不到有話直說的。所以說，清晰表達要以責任感為前提。一個人的責任感越強，就越會做出更多的表達和回應(yīng)。因此，作者認為，在企業(yè)中，清晰明確的表達要以員工的責任感為前提。
? ? ? 多米尼克將責任感分為三個等級。在企業(yè)中最低水平的責任感是依賴性。這種人因為害怕失敗而不得不屈服于現(xiàn)實。作者認為，這就屬于最小的責任感，一種對于失敗的恐懼；第二個階段是良好的責任感。當責任感超過依賴性，人們就會對事物本身產(chǎn)生興趣；最后，最高級的責任是熱情。這意味著員工是熱情的、積極的、愿意承擔更多義務(wù)。對工作熱情的員工，責任感也是最強的。
5.同理心
? ? ? 同理心是一種先于他人了解對方的想法、感覺和動機的能力，也就是心甘情愿地設(shè)身處地地為他人著想，了解他人，并適應(yīng)他人。米尼克認為，真正的清晰表達是有足夠的同理心的，對每個人所面對的極限都要有足夠的了解，不能傷害他人。
? ? ? 同理心主要表現(xiàn)在兩個方面。首先，明確表達是非常主觀的，重要的并不是我們自己認為什么是清晰表達，而是我們的對手認為什么是清晰表達。有人習慣簡單粗暴，有人喜歡娓娓道來。只有真正做到理解他人，才能做到清晰表達；其次，可以跨越界限，但不要冒犯他人。清晰明確地表達是一門藝術(shù)，它意味著跨過他人的心理界限，卻又不傷害他人。這里需要避免兩個極端，即口無遮攔和畏手畏腳。
