在近期的工作中，我的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知和能力一次次受到挑戰(zhàn)，感受到很大的壓力。不過(guò)在這不斷暴露問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品工作流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)也有了一些新的認(rèn)識(shí)和感觸。本文算是對(duì)這一年產(chǎn)品工作的全面復(fù)盤(pán)。希望對(duì)同道中的你有所幫助。

一、工作開(kāi)展之了解研發(fā)流程

親自走過(guò)的路總比看別人走的路來(lái)的更加真實(shí)。熟悉產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)流程是我近期階段最大的收獲，項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)，leader都放手讓我自己去摸索最后匯報(bào)，不足之處給出建議，讓我快速成長(zhǎng)。如：獨(dú)立向業(yè)務(wù)展開(kāi)調(diào)研，獨(dú)自直接跟開(kāi)發(fā)對(duì)接，自己寫(xiě)測(cè)試案例。
這段時(shí)間下來(lái)，我認(rèn)識(shí)到對(duì)任何知識(shí)的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)化很重要。對(duì)一件事情系統(tǒng)化的認(rèn)知就可以明確目標(biāo)知道怎樣實(shí)現(xiàn)，就可以完善系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，形成自己的方法論，就可以有宏觀(guān)的架構(gòu)思維，知道哪個(gè)時(shí)間做哪件事，從而高效地實(shí)現(xiàn)。

那熟悉產(chǎn)品的整個(gè)研發(fā)流程，其實(shí)是做產(chǎn)品的第一步，想做產(chǎn)品還沒(méi)開(kāi)始的朋友最喜歡問(wèn)，產(chǎn)品要做哪些工作。產(chǎn)品的日常其實(shí)是滲透到整個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。下圖中的黃色部分就是目前我所在公司PM的工作內(nèi)容（Bug復(fù)現(xiàn)、接受用戶(hù)需求、需求分析、功能設(shè)計(jì)、功能測(cè)試、編寫(xiě)更新日志、 編寫(xiě)使用說(shuō)明、通知用戶(hù)...），紅色部分是程序員工作內(nèi)容（模塊看似少實(shí)際內(nèi)容很多，特別是當(dāng)各種bug發(fā)生時(shí)）。

產(chǎn)品研發(fā)流程

二、需求分析之評(píng)估價(jià)值辨別真?zhèn)?/h4>

挖掘需求本身，評(píng)估需求價(jià)值，辨別需求真?zhèn)问钱a(chǎn)品工作的重中之重。需求是產(chǎn)品輸出的源頭，我們會(huì)接到來(lái)自各方的需求：業(yè)務(wù)方反饋、老板或leader的個(gè)人想法、業(yè)務(wù)發(fā)展或產(chǎn)品本身的迭代功能……之前項(xiàng)目，從需求收集到需求輸出，考慮多是需求價(jià)值，即這個(gè)需求到底有沒(méi)有必要做，做了之后可以為我們帶來(lái)什么？現(xiàn)在考慮更多的是需求真正是為了解決了什么問(wèn)題，是否有可替代的更好的方案？而不是用戶(hù)反饋說(shuō)，簡(jiǎn)單的添加一個(gè)什么樣的功能？或把這個(gè)功能改成什么樣式？用戶(hù)想要什么不等于真實(shí)需求；可以怎么做不等于應(yīng)該怎么做。需求分析理論我們都知道，如何把理論在實(shí)際工作中真正應(yīng)用起來(lái)，需要不斷實(shí)踐分析總結(jié)（這是現(xiàn)階段我感悟最深的一點(diǎn)）。

產(chǎn)品經(jīng)理如果想不清楚就開(kāi)始做需求，一定是帶一大批人跟著你踩坑，需求變來(lái)變?nèi)?，?shí)際都是沒(méi)想清楚。所以我們大部分的時(shí)間一定是在思考需求本身和完善邏輯，畫(huà)原型和寫(xiě)文檔只是產(chǎn)品經(jīng)理的“副業(yè)”（也可以說(shuō)是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，關(guān)于這個(gè)基本功，我也仍在修煉中，盡量各種能力并行前進(jìn)吧，只不過(guò)分清主次去強(qiáng)化能力）。

辨別需求真?zhèn)?重中之重)

三、需求評(píng)審之背景講解

之前我所在的項(xiàng)目組開(kāi)需求評(píng)審時(shí)，我是一上來(lái)就跟開(kāi)發(fā)講功能點(diǎn)：我需要一個(gè)什么功能，這個(gè)功能應(yīng)該做成什么樣子。如果開(kāi)發(fā)不了解需求背景或需求目的，他們就真的只會(huì)按照PM的口頭意思或者原型原封不動(dòng)的去“實(shí)現(xiàn)”出來(lái)?，F(xiàn)在我所在的新項(xiàng)目組，對(duì)接的程序員是產(chǎn)品出身，當(dāng)然這邊對(duì)業(yè)務(wù)的分析要求相對(duì)高一點(diǎn)，合作下來(lái)讓我知道如果開(kāi)發(fā)了解需求背景，也會(huì)有自己的思考，去看這個(gè)功能合不合理，或以一種可拓展性更強(qiáng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

但不管是前項(xiàng)目組的程序員還是現(xiàn)項(xiàng)目組的程序員，都很感恩，沒(méi)有他們，就沒(méi)有所謂的功能實(shí)現(xiàn)和bug修復(fù)。產(chǎn)品經(jīng)理也就干不下去了??。

自制的感恩圖（在網(wǎng)上找了一大圈，沒(méi)找到產(chǎn)品經(jīng)理和程序員相親相愛(ài)圖，全是“相殺”圖??）

四、產(chǎn)品分析之競(jìng)品分析

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)競(jìng)品分析是必須要做的一件事兒。大到項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)的競(jìng)品行業(yè)分析、產(chǎn)品戰(zhàn)略，小到產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)具體的某個(gè)功能，你都要去借鑒，去對(duì)比，去分析。如果競(jìng)品沒(méi)有直接顯現(xiàn)的功能，需要觸發(fā)某個(gè)條件才能發(fā)生，那么你就要把自己當(dāng)作一個(gè)用戶(hù)，去體驗(yàn)它的完整流程。

五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之情況分析

1. 具體分哪幾種情況？
   設(shè)計(jì)前通過(guò)腦圖列舉出所有情況，再思考有的情況是否可以合并，等各類(lèi)情況都整合確認(rèn)之后，再去做設(shè)計(jì)，效率和質(zhì)量都提高很多。
2. 是否考慮了異常情況，邊界情況？
3. 流程是否形成了閉環(huán)？
   在新增一個(gè)功能時(shí)特別要注意對(duì)其他模塊的影響，最好的做法就是把自己當(dāng)作用戶(hù)，反復(fù)體驗(yàn)整個(gè)流程，關(guān)注點(diǎn)不能只在新增的功能點(diǎn)上。

其實(shí)還有更多的注意點(diǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該考慮的。（目前經(jīng)驗(yàn)較淺，暫時(shí)總結(jié)這幾點(diǎn)）

六、文檔撰寫(xiě)之條理清晰

目前我工作的主要內(nèi)容多數(shù)是在已有的功能上做重構(gòu)或優(yōu)化，PRD文檔在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中一次又一次被挑出描述不清楚，尤其是寫(xiě)類(lèi)似“和XXX功能效果一致”這樣的話(huà)。所以，這里我要特別說(shuō)明的是在已有的功能上做重構(gòu)或優(yōu)化，需要在文檔中講述新的需求是新增、刪除還是更新之類(lèi)的；同時(shí)文案也要易懂，不存在歧義。我?guī)状伪硎龃嬖谄缌x，導(dǎo)致程序員截圖來(lái)詢(xún)問(wèn)，這是什么意思，或者說(shuō)這里是不是矛盾。

原型上，需要標(biāo)明當(dāng)前頁(yè)是從哪個(gè)頁(yè)面或哪個(gè)按鈕跳轉(zhuǎn)來(lái)的？當(dāng)前頁(yè)返回，又是回到了哪個(gè)頁(yè)面？同樣得，彈窗上的按鈕，“取消”也好，“確認(rèn)”也罷，必須要寫(xiě)清楚點(diǎn)擊后的效果。是又發(fā)生了頁(yè)面跳轉(zhuǎn)還是停留當(dāng)前頁(yè)？如果這些不表述清楚，程序員會(huì)在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中根據(jù)自己的理解“自定義”跳轉(zhuǎn)或者截圖來(lái)詢(xún)問(wèn)，這樣給大家的工作都造成了困擾。

文檔說(shuō)明（目前做的一個(gè)issue）

七、 產(chǎn)品測(cè)試之場(chǎng)景羅列邏輯清晰

關(guān)于修復(fù)的bug（添加的新功能應(yīng)該在寫(xiě)PRD時(shí)就羅列好場(chǎng)景和邏輯，這有利于程序員理解并正確的進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，也是在為測(cè)試做鋪墊），測(cè)試之前用腦圖把場(chǎng)景案例羅列好，理清其中的邏輯結(jié)構(gòu)，然后按場(chǎng)景順序一項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行，才能有條不紊的開(kāi)展測(cè)試工作。一上來(lái)就開(kāi)始測(cè)試，思緒多半是混亂的，邏輯也是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模ǖ约簳?huì)誤認(rèn)為自己是清楚各種情況的，覺(jué)得畫(huà)腦圖是多余的），這就容易造成測(cè)試返工，即走到某一步選擇重測(cè)（因?yàn)槁┝似渲心骋荒K的數(shù)據(jù)或功能檢測(cè)），也容易造成漏測(cè)某一情況，而導(dǎo)致上線(xiàn)后出bug。

測(cè)試場(chǎng)景羅列

八、項(xiàng)目跟進(jìn)之快速解決問(wèn)題

在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中，具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題往往比自己想像的多很多。也經(jīng)常發(fā)生：用A方案好還是B方案好？這個(gè)時(shí)候需要產(chǎn)品的判斷力和決策力，在最快的時(shí)間內(nèi)拍板采用哪種方案，從而快速解決問(wèn)題。項(xiàng)目上線(xiàn)后，線(xiàn)上產(chǎn)品出現(xiàn)異常，要能最快找到問(wèn)題并協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)將問(wèn)題解決。這個(gè)過(guò)程需要我們不斷摸索，慢慢學(xué)會(huì)分析問(wèn)題原因的能力。

最后，寫(xiě)幾條最近幾個(gè)月關(guān)于產(chǎn)品工作的一些感悟，和大家一起共勉。

1.多關(guān)注業(yè)務(wù)，先弄明白業(yè)務(wù)是什么、業(yè)務(wù)遇到了什么問(wèn)題、業(yè)務(wù)怎么做，基于此并結(jié)合自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力提供產(chǎn)品解決方案。切記不要用“我覺(jué)得”、“我認(rèn)為”、“我想”去看待產(chǎn)品，拍腦袋做的需求往往增加開(kāi)發(fā)返工的成本。
2.畫(huà)原型和寫(xiě)文檔是產(chǎn)品經(jīng)理的基本工作，真正核心是做需求。
3.做需求前一定要想清楚需求價(jià)值。提升體驗(yàn) 、提高效率、降低成本 、增加收入中的一個(gè)或多個(gè)。想清楚了再開(kāi)始做，一個(gè)點(diǎn)都沒(méi)找到的需求要駁回。
4.每做一個(gè)模塊需求，都需要復(fù)盤(pán)和總結(jié)，走過(guò)之后再去看當(dāng)初為什么沒(méi)有考慮到位。
5.永遠(yuǎn)保持好奇心、自己去嘗試，如果自己可以做到的，就不要讓開(kāi)發(fā)去處理。

細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)產(chǎn)品是一個(gè)很有意思的崗位，他需要各種軟實(shí)力，比如你的快速?zèng)Q策能力，你的高執(zhí)行力，你的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，你的創(chuàng)造力，你思考問(wèn)題的方式等等，這些都需要去鍛煉。

產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)

人生本就是一個(gè)不斷升級(jí)打怪的過(guò)程哈，不斷打破自己的邊界，挑戰(zhàn)不同的事情，走出因習(xí)慣而形成的舒適圈，這樣的人生才有意思啊。（好勵(lì)志的感覺(jué)，當(dāng)為自己為大家打打氣，革命尚未成功，同志仍需努力哈）