美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于1959年推出了著名的“雙因素理論”，一個(gè)人把自己認(rèn)為應(yīng)該得到的東西，稱為“保健因素”，而把那些意想不到突然得到的稱為“激勵(lì)因素”。

同理，人們不會(huì)因?yàn)榈玫搅恕氨＝∫蛩亍倍吲d，但會(huì)對(duì)于額外的“激勵(lì)因素”而喜出望外。如你企業(yè)的員工每到中秋節(jié)就在抱怨“又在發(fā)月餅”，怨氣很大，但是你真的今年不發(fā)月餅，他們就會(huì)罵你個(gè)狗血淋頭，因?yàn)樗麄児亲永飼?huì)認(rèn)為發(fā)月餅是理當(dāng)應(yīng)當(dāng)?shù)摹氨＝∫蛩亍保呐滤麄兡玫皆嘛炥D(zhuǎn)身馬上扔掉。

這個(gè)理論可以指導(dǎo)我們?cè)诩彝?、管理企業(yè)、服務(wù)客戶當(dāng)中起到非常強(qiáng)大的作用。

家庭，我們一輩子的家園，要想讓夫妻關(guān)系好，其中有一條是不能讓對(duì)方產(chǎn)生“某件事是我應(yīng)該做的”，只要對(duì)方從骨子里認(rèn)為這是你應(yīng)該做的事情，就成了“保健因素”，因此也不會(huì)對(duì)你做的這些事而感恩戴德。

要把有些事情變成“激勵(lì)因素”，比如老公偶爾在老婆不知情的時(shí)候買菜做頓豐盛的晚餐，偶爾老婆給老公洗澡的時(shí)候搓個(gè)背，這些不經(jīng)意的小“激勵(lì)”，會(huì)很好地增進(jìn)夫妻間的感情。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的大多數(shù)理論都來自于心理學(xué)界，這條也不例外，掌握人性深挖人性就是管理人員必修的功課。人不好管，錢不好發(fā)，員工沒有積極性，這是企業(yè)的通病。

明面上的工資、提成、福利等都是員工用手指頭一算就知道的，這是員工所認(rèn)為通過自身的努力應(yīng)得的部分，就是“保健因素”，員工也不會(huì)因?yàn)榈玫竭@些而對(duì)老板感激，相反他認(rèn)為這是我自己努力的結(jié)果。

如果我們做為管理者能拿出一部分預(yù)算或心思，折算成“激勵(lì)因素”，比如突然提前兩天告訴特定的員工企業(yè)為了感謝你的付出特獎(jiǎng)勵(lì)三天的海南游、對(duì)于優(yōu)秀員工的父母親企業(yè)每個(gè)月補(bǔ)助200元錢幫助養(yǎng)老、時(shí)不時(shí)在微信群里發(fā)點(diǎn)小紅包感謝下員工、年終老板給所有優(yōu)秀員工的父母親寫封信感謝他們養(yǎng)育了這么優(yōu)秀的子女、老板突然告訴某個(gè)底層員工你表現(xiàn)很好我想讓你策劃這次戶外活動(dòng)的方案你有信心嗎？這些都激勵(lì)因素，有些是錢財(cái)方面的，有些是精神獎(jiǎng)勵(lì)方面的，合理搭配使用，可達(dá)四兩拔千斤之效。

有一點(diǎn)要注意的是，激勵(lì)因素要變得花樣玩，同一種方法玩多的，就會(huì)在人心里變成“保健因素”，得不償失。

服務(wù)客戶也是同理，要給到客戶他們想不到的小驚喜，最新管理學(xué)當(dāng)有說：能在紙面上寫成流程的都不是服務(wù)。我舉兩個(gè)例子：

海底撈是在服務(wù)上出了名的企業(yè)，有次有個(gè)顧客進(jìn)去用餐，另點(diǎn)了一盤西瓜，最后沒有吃完，最后結(jié)帳的時(shí)候告訴服務(wù)員，把這剩下的西瓜打包，沒想過，服務(wù)員直接給他抱了一個(gè)完整的西瓜給他。

我前次接待了一個(gè)在鄱陽(yáng)的湖南老鄉(xiāng)聚會(huì)，沒想到來了十多個(gè)小朋友，哇，小朋友太難管了，根本沒有組織意識(shí)，于是我靈機(jī)一動(dòng)，把所有的小朋友組織站在一排，說我們來玩?zhèn)€小游戲，玩對(duì)了有獎(jiǎng)品，后給他們做了個(gè)很簡(jiǎn)單的指令游戲，結(jié)果是每個(gè)小朋友都拿到了一張以上的電影票，這樣小朋友高興大人們也很開心。

對(duì)于任何一個(gè)組織來說（家庭也是組織），善于調(diào)用“保健因素”與“激勵(lì)因素”的結(jié)合，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，最后我用一個(gè)小故事來結(jié)束今天的日志：

有個(gè)小女孩跟爸媽吵架后睹氣出走，在大街上又冷又餓，這時(shí)開小飯館的老板娘看她可憐，就給了她一碗飯吃，這時(shí)小女孩感動(dòng)地說：阿姨，你的飯真香，你人太好了！老板娘摸摸她的頭說道：小姑娘，你只吃了我一碗飯就這么感謝我，那你吃了十多年的你爸媽煮的飯，可為什么還要離家出走?。?/p>