《精益工作法》:去掉不創(chuàng)造價(jià)值環(huán)節(jié)

精進(jìn)學(xué)思行?精進(jìn)學(xué)思行?今天

據(jù)說海明威曾經(jīng)說過一句話:“Never mistake motion for action”.

我把它翻譯過來，叫做"不要誤把動(dòng)作當(dāng)行動(dòng)"。我沒有去深入研究這句話是否真實(shí)，以及當(dāng)時(shí)他說這句話的背景，但我覺得它很適合形容我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中的一些典型現(xiàn)象，而這個(gè)現(xiàn)象在我自己身上也出現(xiàn)過。Motion 和 action有什么區(qū)別？我們先講一個(gè)故事：

假如在工作中有兩個(gè)人，小王和小李，他們都需要針對(duì)某些疑問和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，完成溝通后，當(dāng)別人問溝通情況后，我們看他們的不同的回復(fù)方式：

小王：我已經(jīng)給供應(yīng)商發(fā)過郵件了，但是他沒有回我，我微信留言，他也沒回；

小李：我和供應(yīng)商完成了溝通，并針對(duì)問題制定了1，2，3個(gè)應(yīng)對(duì)策略，并在一周后再確認(rèn)結(jié)果。

在我看來，小王的行為就屬于motion（動(dòng)作），其實(shí)很形象，就像一個(gè)物體做了一個(gè)運(yùn)動(dòng)一樣，至于運(yùn)動(dòng)結(jié)果是什么，不關(guān)心；小李的行為就屬于action（行動(dòng)），不僅關(guān)心做了什么動(dòng)作，更關(guān)心這個(gè)動(dòng)作會(huì)帶來什么效果。

在上班的時(shí)候，我們每天回復(fù)大量的郵件，參加各種會(huì)議，處理各種文檔，看似很忙，甚至有時(shí)還要加班，但是我們這些活動(dòng)那些是action，哪些只是motion呢？它們創(chuàng)造了價(jià)值嗎？是否存在無效動(dòng)作和浪費(fèi)？

我發(fā)現(xiàn)自己在工作中也做了很多動(dòng)作，沒有產(chǎn)生實(shí)際的結(jié)果，更談不上是否帶來價(jià)值。

而這些很多無效的動(dòng)作常常占據(jù)大部分的時(shí)間，讓我們感覺自己很忙，但是卻沒有成效，最后只好安慰自己——沒有功勞，也有苦勞！

有沒有更好的辦法能夠讓我們擺脫這種困境？特別是在這樣的一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，我們每天要處理大量的事情，但是我們的時(shí)間資源是有限的情況下，如何能夠更有成效地工作？

最近讀到了《精益工作法》，給我很大啟發(fā)，和你分享。

這本書的作者是斯坦福大學(xué)的教授丹尼爾.馬克維茨，他同時(shí)也Timeback Management咨詢公司的總裁，這家公司主要就是通過識(shí)別和消除妨礙生產(chǎn)力的根本原因，進(jìn)而改善個(gè)人和組織績(jī)效。

而這本書的核心就是將精益管理的思想應(yīng)用于個(gè)人的工作，從而降低浪費(fèi)，提高工作價(jià)值。

我會(huì)從三個(gè)方面進(jìn)行介紹：你的工作是什么？如何通過價(jià)值流和5S發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的浪費(fèi)？如何基于精益管理的思想，建立自己不斷完善的工作系統(tǒng)，提升價(jià)值創(chuàng)造？

1 你的工作是什么？

當(dāng)看到這個(gè)標(biāo)題的時(shí)候，你可能很容易想到自己所處的行業(yè)，專業(yè)以及自己的頭銜，比如技術(shù)總監(jiān)，人力資源經(jīng)理或者用戶運(yùn)營(yíng)專員。這些是能夠看得到的顯性的東西，那么背后的本質(zhì)是什么呢？

我以前聽過對(duì)于職業(yè)的定義，所謂職業(yè)就是通過滿足他人需求，來實(shí)現(xiàn)自我和獲得收益的社會(huì)交換形式。所以在我看來，工作的本質(zhì)其實(shí)是一種社會(huì)交換形式，而別人為什么愿意交換呢？因?yàn)槟銤M足了別人的需求，那你為什么愿意滿足別人需求？因?yàn)榻粨Q的另一方，可以給你提供你想要的東西，通常來說是包括物質(zhì)的和精神的收益。

從這個(gè)定義當(dāng)中我們還能夠發(fā)現(xiàn)，其實(shí)工作的目的就是要能夠滿足別人的需求，而滿足別人的需求，還有另外一個(gè)說法叫做價(jià)值創(chuàng)造。為什么這么講？因?yàn)椋瑑r(jià)值是一個(gè)非常主觀的東西，可以極端一點(diǎn)講，你認(rèn)為一個(gè)事情有價(jià)值，它就有價(jià)值，你認(rèn)為沒有價(jià)值就沒有價(jià)值，而對(duì)方也是這么看待的。

所以如果從價(jià)值的角度來看待我們的工作，首先就必須要搞清楚，我們的客戶是誰？它可以是公司內(nèi)部的同事，也可以是外部的客戶；其次就是需要去了解，我們客戶的需求是什么？最后，就是要想方法如何去滿足這種需求，而且是用最小的成本和代價(jià)來滿足。

我們?cè)谥暗奈恼?a target="_blank">2019汽車噪聲優(yōu)化國(guó)際會(huì)議：主動(dòng)聲管理真的只是雞肋？當(dāng)中提過一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：

價(jià)值=收益-代價(jià)

而精益解決這個(gè)問題的，如何把代價(jià)降到最小，而把收益弄得最大，從而提升價(jià)值。

我理解“精”表示的要用最少的資源或者是行動(dòng)，“益”這表示是收益。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，按照精益的思想，我們?nèi)粘５墓ぷ骰顒?dòng)可以分為三種類型：

第1種類型：能夠帶來附加值的工作；

第2種類型：沒有附加值，但是有必要的工作;

第3種類型：浪費(fèi)。

如下這張表當(dāng)中，我們能看到典型職業(yè)的三種浪費(fèi)：

那么我們?nèi)绾闻袛嘁豁?xiàng)活動(dòng)是有附加價(jià)值的呢？書中提到了有三個(gè)判斷條件：

條件1：:客戶必須愿意為這個(gè)活動(dòng)付錢；

條件2：這項(xiàng)活動(dòng)必須以某一種方式改變產(chǎn)品或服務(wù)；

條件3：這項(xiàng)活動(dòng)必須一次正確完成。

對(duì)于第1條很好理解，因?yàn)闈M足了別人的需求，有價(jià)值，所以別人愿意付錢；第2項(xiàng)其實(shí)和我們前面提到的動(dòng)作和行動(dòng)之間的差異有關(guān)，行動(dòng)是會(huì)帶來結(jié)果的，而通常結(jié)果就是你改變了產(chǎn)品或者是服務(wù)；第3個(gè)從精益的角度考慮，就是減少不必要的浪費(fèi)，而沒能夠一次正確完成這項(xiàng)活動(dòng)，就意味著產(chǎn)生了浪費(fèi)。

我理解精益最核心的思想：降低一切不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

2 識(shí)別浪費(fèi)

要實(shí)現(xiàn)精益，除了前面提到的發(fā)現(xiàn)用戶的需求之外，接下來就要就要分析我們?cè)诮o他進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的時(shí)候，需要經(jīng)過什么樣的環(huán)節(jié)？這個(gè)過程就是價(jià)值流分析。這些環(huán)節(jié)當(dāng)中有沒有浪費(fèi)產(chǎn)生？精益管理中提到了一個(gè)有效的工具——5S，我們重點(diǎn)介紹一下它，在介紹前，我們先看看，我們工作中常見的浪費(fèi)有哪些？

豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人之一大原來一定義了7種常見的浪費(fèi)，它們分別如下：

①改正勞動(dòng)或者次品，也就是通常說的返工；

②搬運(yùn)，比如傳遞文件和移動(dòng)文件，哪怕是電子版的表格復(fù)制粘貼這些；

③過量的生產(chǎn)，做一些沒有被要求的工作或者不必要的工作；

④等待，你要完成一個(gè)工作，需要?jiǎng)e人的輸入；

⑤加工流程本身，比如你在做的事情時(shí)多余環(huán)節(jié)；

⑥多余動(dòng)作，比如找東西，因?yàn)閿[放不整齊，而帶來重復(fù)的動(dòng)作；

⑦庫存，收件箱或桌子上積壓了大量未有完成的工作，這些都會(huì)讓你工作當(dāng)中產(chǎn)生浪費(fèi)。而精益的核心就是如何去識(shí)別和降低這些浪費(fèi)，其中一個(gè)有效的方法就是5S。

2.1 什么是5S？

當(dāng)你聽到這個(gè)詞的時(shí)候，很容易想到是做清理和清潔，保持桌面整潔等，但我從這本書當(dāng)中讀到的是5S，更加強(qiáng)調(diào)的是如何通過5S這樣的一系列活動(dòng)，去發(fā)現(xiàn)和初步清除掉工作當(dāng)中的一些浪費(fèi)環(huán)節(jié)，什么是5s呢？他是由5個(gè)首字母為S值構(gòu)成的，分別對(duì)應(yīng)的是整理（Seiri/Sort），整頓(Seiton/Set in order)，清掃(Seiso/Sweep)，標(biāo)準(zhǔn)化(Seiketsu/Standardize)和維持（Shitsuke/Sustain），因?yàn)槭鬃帜付际荢,所以被稱為5S。

①整理（Seiri/Sort）

它非常接近于斷舍離，也就是將一些過時(shí)的或者是無用的物品扔掉，同時(shí)將保留下來的物品按照使用的頻率進(jìn)行分類；

②整頓(Seiton/Set in order)

核心是圍繞著如何讓工作更加流暢來進(jìn)行物品的布局，比如你經(jīng)常要使用到打印機(jī)和白紙，那么就應(yīng)該把他們放在你觸手可及而且相對(duì)比較固定的位置，讓你工作使用起來，會(huì)更加的便捷；

③清掃(Seiso/Sweep)

就是要保持工作場(chǎng)合的干凈整潔，它也包括一些預(yù)防性和改善性的維修；

④標(biāo)準(zhǔn)化(Seiketsu/Standardize)

為前面的3S建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑤維持（Shitsuke/Sustain）

使用定期的審核來檢查和維持紀(jì)律性，保證前面的幾項(xiàng)能夠很好地執(zhí)行

通過5S的主要目的，不僅僅是為了保證你工作場(chǎng)合的整潔或者說是有序，更重要的目的在于，通過這樣的一種方式，有規(guī)律地識(shí)別可能的浪費(fèi)，進(jìn)度是否落后，重要信息和文件是否被忽略。它和我們后面提到的可視化管理緊密結(jié)合，能夠發(fā)現(xiàn)過程當(dāng)中反常的現(xiàn)象。

書中舉了一個(gè)重要的例子，在一家投資銀行當(dāng)中，一個(gè)雇員從風(fēng)險(xiǎn)部門被提升為副總裁，但是因?yàn)樗淖烂婊靵y，讓一張1400萬的美國(guó)國(guó)稅的退款支票，積壓在自己繁雜的文件當(dāng)中，而錯(cuò)過了退稅時(shí)間，為公司帶來巨大的損失。

可能你會(huì)覺得有很多的文件，把它放在桌子上，能夠第一時(shí)間看到他們，這樣的話不容易忘記。針對(duì)這一點(diǎn)，書中也提到其實(shí)這是一個(gè)謬論，為什么？因?yàn)槿绻愕淖雷由厦娑蚜舜罅康奈募?，那么你能夠看見他們，但是很有可能你真正重要或者需要處理的都?huì)淹沒在這些文件當(dāng)中。

當(dāng)然我們現(xiàn)在很多人可能沒有那么多紙質(zhì)的文件，所以書中也特別針對(duì)我們電子化的資料如何進(jìn)行歸納整理，書中提了一個(gè)簡(jiǎn)單的原則，就是按頻率對(duì)文件進(jìn)行分類。作者將其分成三類：

①工作中的文件：經(jīng)常會(huì)被使用，通常每周一次或一次以上，而且經(jīng)常會(huì)被檢索，比如開完會(huì)之后需要的做的事情，正在編輯的文檔；

②參考文件：使用頻率低，通常少于一個(gè)月一次，而且被檢索的機(jī)會(huì)也相對(duì)比較少；

③存檔文件：你幾乎不會(huì)用到他們，為了保險(xiǎn)期間，又必須保留的文件。

通過這樣的一種方式，能夠讓你把注意力放在那些高頻使用的文檔上面，而避免他們被淹沒在大量無用信息當(dāng)中。

3 流動(dòng)

前面我們介紹了通過5S來識(shí)別在生產(chǎn)當(dāng)中的浪費(fèi)，那么如何再進(jìn)一步降低呢？在精益管理思想當(dāng)中有一個(gè)非常重要的概念——流動(dòng)。

3.1 價(jià)值湖VS價(jià)值流

所謂的流動(dòng)就是讓你創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)，能夠像河水一樣的流轉(zhuǎn)起來，在《精益思想》這本書中，作者詹姆斯沃邁克和丹尼爾瓊斯解釋了兩種不同的工作流程，一種叫批次，一種叫隊(duì)列。所謂的批次就是在一個(gè)環(huán)節(jié)批量生產(chǎn)好，再扭轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，在公司中，常見的就是工作按批量從一個(gè)部門傳到另一個(gè)部門；隊(duì)列就是一個(gè)工作完成了一個(gè)環(huán)節(jié)后就立即流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，直到完成。

舉個(gè)例子，如果你有一批賀卡需要寄出去，需要經(jīng)過打開信封，將賀卡裝入信封，封好信封，貼好郵票幾個(gè)環(huán)節(jié)。第一種方式就是把所有的信封打開，統(tǒng)一把所有的賀卡裝入，再統(tǒng)一把封好信封，再貼好郵票；而第二種方式，就是一個(gè)賀卡完成一個(gè)全流程，再做第二個(gè)。

常識(shí)理解，自然認(rèn)為批次處理能夠提高效率，但和隊(duì)列方式相比，恰恰相反。在我看來主要有2個(gè)原因，第一，是當(dāng)你在生產(chǎn)一個(gè)批次的時(shí)候，上下游很可能在等待，而我們前面提到的7種浪費(fèi)當(dāng)中，一個(gè)常見的就是庫存和等待；第二，批量生產(chǎn)如果發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，會(huì)帶來大量的導(dǎo)致返工和改正，而隊(duì)列的方式能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)流程中的問題，快速調(diào)整，降低浪費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)在這種變化劇烈的環(huán)境，小的錯(cuò)誤經(jīng)常出現(xiàn)，所以最好的方式不是批次生產(chǎn)，而是應(yīng)該讓過程像水一樣流動(dòng)起來。

書中提到的兩個(gè)很好概念形容兩種不同的價(jià)值創(chuàng)造，一個(gè)叫價(jià)值湖和一個(gè)叫價(jià)值流。價(jià)值湖就是在你的這個(gè)工序把所有的做完，然后再整體扭轉(zhuǎn)給別人，而價(jià)值流就是讓你的價(jià)值創(chuàng)造像流水一樣流動(dòng)起來，更多強(qiáng)調(diào)的是和上下游之間的緊密協(xié)作。

為什么流動(dòng)有效？除了前面提到的能夠避免浪費(fèi)之外，還有就是讓工作中的人能夠第一時(shí)間看到全局的結(jié)果，得到及時(shí)反饋和價(jià)值感。

3.2 三類工作中應(yīng)用流動(dòng)

那么如何在個(gè)人的工作當(dāng)中運(yùn)用這種思想呢？作者分三類工作進(jìn)行了說明：

3.2.1 日常工作

比如別人發(fā)你一個(gè)郵件需要你回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)給你安排一個(gè)新的事情，這些都是日常性的工作。

①4D原則

對(duì)于你日常接收到的信息或者是文件，第一步就是進(jìn)行4D處理：

Delete：丟棄，不是所有的事情你都需要做的，對(duì)于沒有意義的事情，主動(dòng)刪除；

Done：如果一個(gè)事情能夠在兩分鐘之內(nèi)完成，那么就當(dāng)場(chǎng)解決掉；

Delegate：授權(quán)，如果別人做比你更合適，那么就讓他們?nèi)プ觯?/p>

Defer：推遲，如果這個(gè)事情需要較長(zhǎng)時(shí)間，比如2-3個(gè)小時(shí)，而那你在當(dāng)下如果沒有時(shí)間，就把它放到你的行事日歷或者是任務(wù)清單當(dāng)中，計(jì)劃好專門的時(shí)間去完成，但是要確保在截止日期前完成。

②難事優(yōu)先

工作中常見的現(xiàn)象是，我們到了辦公室第一時(shí)間會(huì)去處理一些簡(jiǎn)單的事情，而對(duì)于自己真正知道應(yīng)該做，但同時(shí)又覺得比較難的事情，會(huì)不自主的往后面放一放，因?yàn)檫@是符合人的本性的，但是如果你想讓自己的工作流動(dòng)起來，更加有高效，應(yīng)該讓自己精力最好的時(shí)候，先處理最難的事情，因?yàn)楸苊馑a(chǎn)生積壓，導(dǎo)致不斷的被拖延；

③降低水位

所謂降低水位，就是有時(shí)要刻意的去壓縮時(shí)間和減少資源。通過這種方式就能夠暴露出工作中隱藏的成本和浪費(fèi)，在時(shí)間管理中有個(gè)帕金森定律，你為一個(gè)工作安排多長(zhǎng)時(shí)間，最后這個(gè)工作就會(huì)占滿這個(gè)時(shí)間。

我在工作當(dāng)中經(jīng)常也會(huì)碰到這樣現(xiàn)象，當(dāng)截止日期來臨的時(shí)候，有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)只給這么點(diǎn)時(shí)間，原本以為完不成，最后也完成了，而如果當(dāng)初再多給一些時(shí)間，最后多出來的時(shí)間也會(huì)被占據(jù)。

④一次一件

這個(gè)是被反復(fù)研究證明的，我們?nèi)四X的處理能力有限，很難一心多用（除非一個(gè)事情是完全不用動(dòng)腦子），所以一定要一次只處理一件事情，這樣才能夠保證真正的高質(zhì)量和高效，避免返工。

3.2.2 例行工作

這類工作具有比較強(qiáng)的預(yù)先性，比如每周的例會(huì)。作者給出2點(diǎn)建議：①對(duì)于那些可預(yù)見要發(fā)生的事情，要提前留出一些時(shí)間做準(zhǔn)備，比如你知道每周都要開例會(huì)，那么要提前留出半個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)做會(huì)議的準(zhǔn)備；②不要給自己太多的選擇，我們?cè)?a target="_blank">如何突破我們處理信息的瓶頸——7±2？文章中也提到了，人的處理能力其實(shí)是7±2，所以當(dāng)你需要做太多的選擇的時(shí)候，你的行動(dòng)能力會(huì)下降。

3.2.3?創(chuàng)意性的工作

比如藝術(shù)和設(shè)計(jì)等，作者的建議是將創(chuàng)意性工作事務(wù)化，具體方法是清單管理，在VUCA時(shí)代，你需要一件稱手的武器，我們分享過的《清單革命》詳細(xì)介紹過。對(duì)于那些具有創(chuàng)新，書中舉了一個(gè)很形象的例子，就是芭蕾舞演員表演《天鵝湖》的時(shí)候，即使這是一個(gè)很復(fù)雜的表演，但也是由一系列的旋轉(zhuǎn)、邁步和跳躍等單個(gè)動(dòng)作組成的，一次一個(gè)動(dòng)作按順序進(jìn)行，當(dāng)把他們銜接起來時(shí)候就創(chuàng)造了無縫流動(dòng)的一個(gè)整體。工作當(dāng)中其實(shí)也是這樣，當(dāng)我們把一些復(fù)雜的，有創(chuàng)意的事情到事務(wù)性的步驟，再銜接和整合，就能解決一定的創(chuàng)意性工作。

4 可視化

通過上面的活動(dòng)，能夠降低我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中浪費(fèi)，但實(shí)際的工作當(dāng)中，我們同時(shí)可能要處理好幾個(gè)項(xiàng)目，而且時(shí)間節(jié)點(diǎn)也不一樣，這個(gè)時(shí)候如果全憑記憶的話，很容易錯(cuò)過一些重要的節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致事情被拖延或者影響到別人的過程，所以這里面就有一個(gè)很重要的工具叫做可視化。

所謂的可視化就是將一些不可見，心照不宣的事情能夠顯示出來，讓你的工作進(jìn)度或者你的交付可見。書中提到了兩個(gè)典型，投影放置板和看板。

我們?cè)谲囬g當(dāng)中經(jīng)常看到的進(jìn)度看板或者項(xiàng)目當(dāng)中的計(jì)劃進(jìn)度條，也是一個(gè)典型的例子，通過這樣的看板，我們能夠提高對(duì)于任務(wù)的一個(gè)清晰度，而且能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些異常的現(xiàn)象，比如進(jìn)度是否被拖延，是否有重要的問題，影響整個(gè)進(jìn)度的開發(fā)。

此外，通過可視化的方式，能夠讓我們從認(rèn)知系統(tǒng)切換到反射系統(tǒng)，什么是認(rèn)知系統(tǒng)？就是我們需要投入主動(dòng)注意力的系統(tǒng)，所謂反射系統(tǒng)就是我們幾乎很少使用主動(dòng)注意力，而是通過直覺或者本能去做事情的系統(tǒng)。通過一個(gè)可視化的計(jì)劃或者進(jìn)度看板，你就不需要去在腦子里面去想事情應(yīng)該完成的節(jié)點(diǎn)及該交付物，而是很清晰知道在什么時(shí)間點(diǎn)該去做什么事情，避免了你的認(rèn)知負(fù)載。

可視化有個(gè)重要工具——行事日歷，把你自己的事情按照計(jì)劃放在你的日歷表中，并設(shè)定相應(yīng)的開始時(shí)期和緩沖空間。

可能有人覺得行事日歷太死板，作者在書中也提到了另一個(gè)簡(jiǎn)單有效的工具，被稱為個(gè)人看板，它將工作分為個(gè)部分，分別是代辦——進(jìn)行中——已完成。只需要將你所有的要處理的事情梳理出來，放到這看板中，形成流動(dòng)的處理方式。書中給出了4個(gè)步驟：

步驟1：:建立我們的價(jià)值流，其實(shí)在前面也提到過，就是對(duì)你的工作進(jìn)行價(jià)值流分析；

步驟2：統(tǒng)計(jì)所有未完成的事項(xiàng)，這個(gè)時(shí)候不要欺騙自己，要坦誠，要找到所有需要完成的事項(xiàng)，把他們先羅列出來；

步驟3：保證你在進(jìn)行中的事件的數(shù)量，因?yàn)槟阋惶旎蛘咭恢苣軌蜃鍪虑榭偸怯邢薜?，如果塞入過多的事情，反而容易導(dǎo)致塞車；

步驟4：開始處理，讓這些三個(gè)事項(xiàng)流動(dòng)起來，讓任務(wù)逐漸的從左邊移動(dòng)到右邊，而且只有當(dāng)你完成了一個(gè)事情，才要把你待辦當(dāng)中的任務(wù)丟到你進(jìn)行當(dāng)中。

5 持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)

通過前面的5S、流動(dòng)和可視化，已經(jīng)能夠極大降低我們工作當(dāng)中浪費(fèi)，在精益管理中還有一個(gè)重要的思想，就是"持續(xù)完善"，如何建立一個(gè)持續(xù)完善的系統(tǒng)呢？書中介紹了它的兩個(gè)重要的支柱：PDCA+標(biāo)準(zhǔn)化。

5.1 PDCA

PDCA循環(huán)，大家可能比較熟悉，就是計(jì)劃（Plan）——執(zhí)行（Do）——檢查（Check）——處理（Act）的縮寫，這里面有兩點(diǎn)需要注意：

①避免PDPDPD

對(duì)于PDCA循環(huán)，我們很容易陷入的一個(gè)陷阱，就是在PD之間循環(huán)，就是計(jì)劃—執(zhí)行——計(jì)劃——執(zhí)行……，而沒有進(jìn)入到檢查和處理這兩個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，如果不進(jìn)入這兩個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)像一片樹葉在河流當(dāng)中打漩渦（以前有個(gè)朋友稱其為"打圈圈"），永遠(yuǎn)不知道你的行動(dòng)是否有效。

而如果要進(jìn)入C和A，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于：你如何去進(jìn)行檢查，你的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？你的指標(biāo)是什么，達(dá)到什么樣的比較好？只有你知道你的判斷標(biāo)準(zhǔn)，你才能判斷自己是否做到位了，知道差距在哪里。在你確定自己在解決正確的問題？中，提到了對(duì)問題的定義，問題就是你的現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，而判斷差距的過程其實(shí)也就是檢查的過程。如何去確定這樣的指標(biāo)和量化的目標(biāo)呢？在執(zhí)行力3：高效執(zhí)行的4個(gè)原則我們提到了兩類指標(biāo)，一類叫滯后性指標(biāo)，另一類叫引領(lǐng)性指標(biāo)。所謂滯后性指標(biāo)，簡(jiǎn)單來講就是最終結(jié)果要達(dá)到的目標(biāo)，比如減肥20公斤，而引領(lǐng)性指標(biāo)，對(duì)應(yīng)的是在過程當(dāng)中就能夠判斷指標(biāo)，比如每天跑步5公里。

當(dāng)然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中比這個(gè)要復(fù)雜，如何選取合適指標(biāo)？為什么是這些指標(biāo)？如何為這些指標(biāo)設(shè)置合理的取值范圍？有時(shí)不是那么容易能夠確定下來的，而且有些還是主觀判斷，如何能夠降低評(píng)價(jià)者差異對(duì)結(jié)果的影響，也是一個(gè)需要考慮的事情。

② 增加循環(huán)數(shù)

對(duì)于PDCA循環(huán)，如果有可能，要盡量把大循環(huán)拆成小循環(huán)。

書中提到了中央康涅迪格州立大學(xué)的一個(gè)教授，叫鮑勃.埃米利尼亞，他在過去13年當(dāng)中，用PDCA來改善課程設(shè)計(jì)和講授，以前學(xué)校每學(xué)期只提供期中和期末兩次考試，但是鮑勃認(rèn)為這是導(dǎo)致學(xué)生成績(jī)相對(duì)比較差的一個(gè)重要原因，所以他后來把它改換成每一次只提供少量的知識(shí)，但是用更頻繁的測(cè)試來改善學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，結(jié)果非常的顯著。

我覺得這也非常合理，因?yàn)槿硕际潜容^短視的行為，通過這樣更小一點(diǎn)的循環(huán)能夠提供即時(shí)反饋。

5.2 標(biāo)準(zhǔn)化

持續(xù)改善的第2個(gè)支柱是做標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化就是組織當(dāng)中對(duì)于完成某一項(xiàng)工作的最佳方法，形成的標(biāo)準(zhǔn)流程和做法。對(duì)于個(gè)人來講也是適用的，因?yàn)橛泻芏喙ぷ髌鋵?shí)都是相似的或者重復(fù)的，如果我們能夠針對(duì)性地制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式或者處理方式，至少有如下幾個(gè)好處：

①節(jié)省心智能量，對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化事情我不需要主去思考，比如報(bào)告使用什么樣的字體，表格的格式是什么樣，格式圖片如何，可以形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的方式，就不需要每一次都去想該怎么去處理；

②產(chǎn)出結(jié)果一致性高，且可復(fù)制，如果這種標(biāo)準(zhǔn)化的方法能夠傳遞給其他人，那么就能讓好的，穩(wěn)定的結(jié)果可以復(fù)制；

③標(biāo)準(zhǔn)化能夠帶來持續(xù)的改進(jìn)，因?yàn)槊恳淮胃倪M(jìn)都是有基礎(chǔ)的，而且容易判斷哪些改進(jìn)是有效的，哪些改進(jìn)是無效的，很像攀巖當(dāng)中的固定樁，哪怕我們某一次嘗試失敗，還能再回到原來的方式，而不是每次都推到重來。

5.3 持續(xù)改進(jìn)

為什么標(biāo)準(zhǔn)化能帶來持續(xù)改進(jìn)？書中提到了一個(gè)很形象的圖來說明標(biāo)準(zhǔn)化和PDCA配合，實(shí)現(xiàn)接續(xù)改進(jìn)的過程。

標(biāo)準(zhǔn)化工作就相當(dāng)于是一個(gè)楔子，每一次PDCA循環(huán)識(shí)別出來的有效經(jīng)驗(yàn)，可以轉(zhuǎn)化成新的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再持續(xù)改進(jìn)，從而能夠獲得持續(xù)的，可疊加式的一個(gè)改進(jìn)。

6 結(jié)構(gòu)化工具——A3報(bào)告

基于前面的介紹，書中還推薦了豐田公司的A3報(bào)告末班，它能能夠用結(jié)構(gòu)化的格式指引人們以嚴(yán)格和系統(tǒng)化的方式去改善。因?yàn)樗诰帉憰r(shí)候使用的是國(guó)際的A3紙張尺寸，所以叫A3報(bào)告。這種報(bào)告它主要包括以下幾個(gè)要素：

題目：主題或者是問題的名稱；

發(fā)問人和日期：誰有這個(gè)問題以及最后的更新日期；

背景：介紹這個(gè)問題的背景以及它的嚴(yán)重程度，目前現(xiàn)狀描述目前對(duì)問題的一個(gè)了解；

目標(biāo)：確認(rèn)我們期望達(dá)到的一個(gè)結(jié)果；

分析：分析現(xiàn)狀和導(dǎo)致現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果差異背后的原因；

提議和對(duì)策：提一些改正行動(dòng)或者是對(duì)策去解決這個(gè)問題，消除這種差距，達(dá)成目標(biāo)；

計(jì)劃：為了達(dá)到上述的目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，包括是誰在什么時(shí)間做什么事情，達(dá)到什么效果；

跟進(jìn)：創(chuàng)建審核和學(xué)習(xí)流程預(yù)估問題。

這個(gè)模板本身不重要，最關(guān)鍵的是它引導(dǎo)人們?nèi)ミM(jìn)行PDCA循環(huán)，通過結(jié)構(gòu)化的流程，提升解決問題的能力。

7 總結(jié)

以上就是本文想和你分享的精益工作法，它將精益思想引入個(gè)人的工作中，降低浪費(fèi)，提升價(jià)值。主要包括如下要點(diǎn)：

1、在進(jìn)行工作之前，你必須首先定義自己創(chuàng)造的價(jià)值是什么？工作并不是指你具體每天做的什么，而說你實(shí)際交付給你的客戶的價(jià)值，所謂價(jià)值就是你滿足了什么需求；

2、要提升價(jià)值，需要發(fā)現(xiàn)在你的價(jià)值創(chuàng)造當(dāng)中和環(huán)境當(dāng)中所存在的浪費(fèi)，而5S這個(gè)工具能夠幫助你發(fā)現(xiàn)這些浪費(fèi)；

3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了浪費(fèi)之后，通過創(chuàng)建流動(dòng)的方式，可以進(jìn)一步降低浪費(fèi)；

4、在此基礎(chǔ)之上，基于PDCA循環(huán)和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)支柱建立的系統(tǒng)， 可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善；

5、整合了精益思想的A3報(bào)告，是一種通過結(jié)構(gòu)化的方式降低工作浪費(fèi)，提高解決問題能力的好工具。

希望本文對(duì)你有啟發(fā)，歡迎交流和打賞~